BassBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.

Bassbet lukkede min konto og har nægtet at behandle min anmodning om udbetaling på 100 dollars i over 40 dage. Min konto blev lukket, efter jeg havde placeret et par små indsatser. Jeg forstår ikke, hvad problemet er med en så lille udbetaling (en stor en for mig), og hvorfor min konto blev lukket. Lad kontoen forblive lukket, men lad dem udbetale mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære franeeduardo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet, du har oplevet med lukningen af ​​din konto og den ubetalte hævning.

For bedre at forstå din situation og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:

• Har casinoet givet nogen specifik grund til at lukke din konto? Hvis ja, kan du dele deres forklaring?
• Blev din konto fuldt verificeret (KYC) inden lukningen? Hvis ikke, blev du bedt om at fuldføre verifikationen?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Derudover, kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?

Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela