Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på €10.000 fra Bassbet, som havde blokeret hans konto. Han indsendte forskellige former for identifikation og bevis, men var forpligtet til at fremvise modstridende dokumenter og transaktionshistorik, som enten var umulige at få fat i eller ikke stemte overens med hans fremlagte beviser. Trods løbende kommunikation med klageteamet og forsøg på at løse problemet blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket af kontobegrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej kære Casinoguru-team,
Desværre har jeg ekstreme problemer med at hæve mine gevinster, og jeg har brug for din hjælp. Bassbet har blokeret min konto for hævninger, siden jeg vandt €10.000 (se skærmbillede).
Jeg har ventet i over tre uger, og der bliver krævet nye (langudførte) beviser hver dag.
Jeg har allerede indsendt alt: ID, kreditkortoplysninger, bevis for adresse – alt.
Jeg har været i stå med at verificere min transaktionshistorik i to uger nu. Bassbet ønsker en Apple Pay-transaktionshistorik fra 1. juli til 5. juli 2025. Desværre findes der ikke et sådant bevis, da Apple Pay kun gemmer et par transaktioner i tegnebogen.
I modsætning hertil angiver min konto (FANEBLIK VERIFIKATION), at der kræves et helt andet dokument. Der står: "Upload venligst transaktionshistorikken for den anvendte bankkonto for perioden 01.07 - 05.08 med alle
Ind- og udgående transaktioner er synlige, inklusive indbetalinger til os."
Jeg har sendt alle mulige andre former for bevis: bevis på min bankkontohistorik, bevis på Apple Pay via min Postbank-app – alt. Intet accepteres.
Jeg opfordrer dig til at kontakte en Bassbet-medarbejder for at fortælle mig præcis, hvad der kræves.
Dette er tydeligvis en taktik fra casinoets side for at forsinke mig, og det er uacceptabelt.
Hvis du har brug for yderligere bevis, så giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst dele, hvilke verifikationskrav casinoet for nylig har meddelt dig? Og dele de seneste dokumenter, der er sendt til casinoet?
- Send oplysningerne til min e-mail tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod dag,
Tak for at du accepterede sagen.
Der anmodes dagligt om nye dokumenter. Jeg har uploadet dokumenter dertil flere gange, og de er blevet afvist UDEN forklaring.
Derudover kræves der andre dokumenter i fanen Bekræftelse end dem, der kræves via e-mailsupport.
De nødvendige dokumenter ændres næsten dagligt i fanen Bekræftelse på Bassbet.com-webstedet.
Det nuværende krav er: "Venligst fremsend en kontoudtog, der viser ApplePay-indbetalinger for perioden 01.07 - 05.08."
med alle ind- og udgående transaktioner synlige, inklusive indbetalinger til os."
Jeg har uploadet dette bevis tre gange nu og sendt det via e-mail. Alle indbetalinger er dokumenteret der. Efter et par timer forsvinder beviset fra bekræftelsesfanen, og jeg er nødt til at uploade det igen.
Jeg sender dig også beviset (skærmbillede af de nødvendige dokumenter + kontoudtog) igen via e-mail.
Jeg fortsætter med at bede om din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod dag,
Hvorfor har jeg ikke et svar her endnu?
Casinoet har verificeret kontoen. Imidlertid er næsten €9.500 stadig ubetalte, fordi udbetalinger ikke bliver behandlet eller bliver behandlet for sent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej bossberger
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, dine svar, dine opdateringer og dine oplysninger via e-mail.
Hvis dine problemer med forsinkede udbetalinger fortsætter, bedes du dele skærmbilleder af dine udbetalinger, som du finder i din transaktionshistorik på din spillerprofil, som bevis.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod dag,
Tak for informationen. Jeg venter stadig på nogle udbetalinger. Jeg giver dig besked, hvis der er yderligere forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseForstået.
Hvis der er forsinkelser eller andre udviklinger, som du ikke kan løse med hjælp fra casinoets support, bedes du give mig besked.
Hvis du mener, at vores indgriben ikke er nødvendig, kan du vælge at markere klagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej bossberger
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
