Spilleren fra Indien havde ventet i 9 dage på svar vedrørende hans indbetaling på 5000/- foretaget den 17. april. Han kunne ikke oprette en ny anmodning, da systemet markerede den som løst, og han modtog kun automatiske svar fra chatsupporten. Problemet blev eskaleret, og efter flere kommunikationer mellem spilleren, casinoet og klageteamet blev det bekræftet, at pengene havde forladt spillerens bankkonto. Til sidst blev klagen markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
Batery Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 INR
Batery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt 5000/- i kasinoet den 17. april, men de svarede stadig ikke, og jeg kan ikke oprette en ny anmodning og markere ny anmodning som løst. I dag er det 9. dag, og jeg venter stadig på mit indskud. De siger, at vi ikke har modtaget svar fra udbyderen, og derefter intet svar, når jeg prøver at kontakte via chatsupport, modtager vi altid bot-svar, og vores svar undersøger det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære shivdan2036,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for en undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne proces kan være kompleks og kan tage op til en måned. I sådanne tilfælde er kasinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage stå åben i en måned, og jeg beder dig venligst holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Min betaling lykkedes efter at have foretaget betaling med QR. Betalingssiden viste mig en fejl "betalingslink udløbet". Dette var et kasinoproblem, og min betaling lykkedes. Men de gentager én ting, vi løser det snart. Til bekræftelse, hvis en side, der viser QR-kode til betaling, omdirigerer siden umiddelbart efter, at betalingen er gennemført. Det samme skete i mit tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Har du kontaktet din betalingsudbyder, som jeg foreslog i mit første svar?
Kunne du venligst sende mig en kvittering for indbetalingen, der viser, at transaktionen var vellykket fra din side?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg bekræftede med UPI-betalingen via provid3r, og min bankbetaling blev overført. Men casinoet gør ikke noget, de siger bare, at vi undersøger sagen, mens den er løst. Jeg opretter sager efter mig. Mit kunde-ID er 29301641 og sags-ID er 16140958. De lytter ikke. Hjælp mig venligst med at få mine kreditter hurtigst muligt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle dokumenter som anmodet via e-mail. Du kan finde alle vedhæftede dokumenter i e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, shivdan2036, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og din hjælp til at få mine tabte penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej shivdan2036,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Batery Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære shivdan2036,
Vi arbejder allerede på dit problem. Vi vil give dig et svar med en løsning hurtigst muligt. Vent venligst på et svar på dit spørgsmål i den tilgængelige forespørgsel nr. 16140958.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet i en måned, men har stadig ikke fundet en løsning. Der er ikke kommet svar på ticket 16140958 i de sidste 8 dage. Når jeg kontakter chatsupporten, siger de, at vi ikke kan løse problemet, da det kun kan gøres af administrationen, og det interessante er, at der ikke er nogen måde at kontakte administrationen på udover ticketsystemet, hvor man ikke kan svare, ikke kan oprette en ny anmodning, og man får ikke svar, selv efter 7-10 dage. Hvad man skal bruge, er alle dokumenter, der beviser, at indbetalingen er foretaget, og betalingen er modtaget. Man kan ikke løse problemet på 1 måned.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak til jer begge for at give jer en opdatering om jeres fortsatte involvering i løsningsprocessen. Giv os venligst besked, når der opstår nye udviklinger.
Kære casinorepræsentant,
Jeg vil gerne bede dig om at give os mere indsigt i sagen. Hvis oplysningerne er fortrolige, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære shivdan2036,
Vi modtog svar fra udbyderen efter at have tjekket igen, og som vi nævnte tidligere, var betalingen med de angivne oplysninger ikke modtaget hos udbyderen. Kontakt venligst din bank for at få pengene tilbage.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
UPI-appen bekræftede, at betalingen blev overført. Jeg venter på bankens bekræftelse. Jeg opdaterer, når jeg modtager svar fra banken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak til jer begge for at holde os opdateret.
Kære shivdan2036,
Er der nogen nyt fra bankens side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej shivdan2036
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Det tog lidt længere tid at svare, men jeg har modtaget svar fra banken. Problemet vil snart blive løst. Tak for den forlængede svartid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære shivdan2036,
Nu hvor der er gået mere tid, kan du så venligst give os en opdatering om den nuværende situation? Har du modtaget dine penge?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Banken nægtede at refundere, da transaktionen var gennemført
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære shivdan2036,
Tak fordi du holder os opdateret.
Kære casinorepræsentant,
Da spilleren har indsendt bekræftelse fra både deres UPI-udbyder og bank om, at transaktionen var vellykket, vil vi gerne bede om oplysninger fra dit synspunkt. Kunne du give os betalingsudbyderens logfiler eller en lignende rapport? Hvis du ikke ønsker at dele disse oplysninger i tråden, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære shivdan2036,
Som vi nævnte tidligere, blev midlerne ikke modtaget fra udbyderens side.
Kontakt venligst din bankfilial og skriv en ansøgning om refusion.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har sendt spilleren en besked uden for tråden. Vi afventer nu deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej shivdan2036
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg svarede allerede på din mail for 4-5 dage siden, så tjek den venligst igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg svarede på mail sendt af Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej shivdan2036,
Jeg beklager, dette var kun en automatisk besked sendt i klagen. Vi venter stadig på svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære shivdan2036,
Forklar venligst, om du allerede har kontaktet din bank for at bekræfte dette? Hvis ja, bedes du give os deres officielle svar. Vi vil bruge det til yderligere kontroller.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
ja, jeg har allerede kontaktet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Jeg vedhæfter det svar, som shivdan2036 modtog fra sin bank. Derudover kan jeg efter at have gennemgået hans kontoudtog bekræfte, at pengene er blevet overført fra hans konto. Jeg vil derfor gerne bede dig om at tjekke dine kontoudtog og logfiler igen.
Jeg har også sendt dig en e-mail angående casinoets UPI-ID. Et svar på denne mail ville også hjælpe med at afklare tingene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære shivdan2036,
Vi kontrollerer de angivne oplysninger. Vi holder dig opdateret i din åbne forespørgsel 17637228.
Med venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Nu hvor der er gået mere tid, kan du så venligst give os en opdatering om den nuværende situation? Har du været i kontakt med spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Casinoet svarer det samme som før, at vi ikke har modtaget betaling. Kontakt din bank for at få refusion. Hvad vi kan gøre i denne situation, er at jeg allerede har kontaktet banken, men casinoet vil ikke acceptere det. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære shivdan2036,
Tak for din besked og for det fortsatte samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Spilleren har gentagne gange bevist, selv ved at kontakte banken, at pengene rent faktisk er forladt hans konto. Jeg mener, det nu er din tur til at give os et meningsfuldt svar.
Hvis du mener, at oplysningerne fra spilleren er forkerte, bedes du give os beviser eller gyldige modargumenter. Den bedste start ville være at give os casinoets transaktions-ID.
Da sagen har trukket ud alt for længe, vil jeg være tvunget til at afslutte den som uafklaret, i tilfælde af at vi ikke gør nogen meningsfulde fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak til casinoguruen for at hjælpe mig med at få mine penge tilbage, og endelig indbetalte casinoet mine penge. Også tak til casinoet, der løste problemet for sent, men endelig gav gode resultater. Tak igen til casinoguruen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej shivdan2036
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej shivdan2036
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
