Spilleren fra Indien havde indbetalt 1050₹ via UPI den 15. oktober, men havde endnu ikke set pengene krediteret hans Baterybet-konto. På trods af at have leveret alle de nødvendige beviser til kasinoet, forblev problemet uløst. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte sin betalingsudbyder og ydet hjælp ved at kontakte kasinoet. Kasinoet reagerede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf markerede vi klagen som 'uløst'. Klagen blev senere genåbnet på kasinoets anmodning. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar og samarbejde med at levere de ønskede detaljer/beviser til yderligere undersøgelse.
Batery Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.050 INR
Batery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg havde indbetalt 1050 £ gennem UPI den 15. oktober, men mine penge blev stadig ikke krediteret til min Baterybet-konto.
Tag venligst handling mod dem.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Pranay_kr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDe fortæller mig, at de ikke havde modtaget noget.
Tag venligst skridt mod dette bedrageriwebsted.🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Pranay_kr, har du kontaktet din betalingsudbyder vedrørende det tabte depositum?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJa, de fortalte, at pengesættet allerede var sendt med succes til Marchent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseEr pengene blevet krediteret din casinokonto?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport? Har du givet dem kvitteringen for dit depositum?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg havde allerede givet alle skærmbilleder og bankskærmbilleder, men mit indskud blev ikke krediteret.
De rev mit depositum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseSend venligst skærmbillederne af din indbetalingskvittering samt dit kontoudtog siden den 15. oktober til veronika.l@casino.guru . Send mig også al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, Pranay_kr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Pranay_kr,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Batery Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Batery Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens indbetaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Pranay_kr,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan prøve at løse dit problem - at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle efter lang tid,
Vi besluttede at genåbne sagen efter at have modtaget en anmodning fra kasinoet og give den endnu en chance for at blive løst.
" Kære Pranay_kr,
Vi beklager virkelig, at denne klage ikke blev løst til tiden, og vi er ivrige efter at genåbne din klage til løsning.
Del venligst det manglende indbetalingsskærmbillede, så vi kan tjekke det.
Venlig hilsen,
Batteri. "
Kære Pranay_kr ,
Jeg har tjekket de dokumenter, du har leveret tidligere, og der er flere uoverensstemmelser mellem kontoudtoget og skærmbilleder af transaktionerne.
Mens dit kontoudtog (ICICI Bank) viser transaktioner mellem den 15. oktober 2023 til den 16. november 2023, kan jeg kun se én transaktion på 1050 INR (UPI), foretaget den 16. oktober 2023. Der er dog også et skærmbillede med en transaktionsbekræftelse - lavet den 15. oktober 2023, selvom det er det samme beløb, ser det ud til, at modtageren er en person - en fysisk person, ikke en virksomhed/kasino. Så er der endnu et skærmbillede med betalingsoplysningerne på 500 INR, der er gennemført til en virksomhed, dog lavet den 16. november 2023, hvilket ikke giver nogen mening.
Kan du venligst præcisere det omstridte beløb, hvornår den pågældende indbetaling skulle have været foretaget (præcis), og give os et skærmbillede af denne indbetaling (transaktion foretaget til kasinoet), som kasinoet anmodede om?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Pranay_kr
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen faktiske transaktion er 1050 INR.
Jeg sendte et skærmbillede på 500 INR, som blev sendt ved en fejl.
Også transaktionen blev foretaget den 15. oktober 2023.
Men på kontoudtoget vises det efter 1 dag, så der vises den 16. oktober 2023 1050 INR-transaktion.
Du kan også tjekke reference-id'et for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, Pranay_kr, tak for afklaringen. Lad os bede casinoet om flere detaljer, fordi de fuldstændig ignorerede min sidste e-mail.
Kære Batery Casino Team ,
Jeg sendte dig en e-mail den 21. januar 2025, og indtil nu har jeg ikke modtaget noget svar. Derfor sender jeg den samme mail igen med den vedhæftede fil og et par bemærkninger til mailadressen support@batery.in , hvorfra du kontaktede os angående genåbningsanmodningen.
Tjek venligst den vedhæftede fil (kommunikation/e-mail fra brugeren med alle de vedhæftede filer, han har givet før) og informer os, om det er nok til at starte en undersøgelse på casinoets side, eller hvad du ellers skal bruge fra klageren for at gennemgå sagen tilstrækkeligt.
Du er velkommen til at svare direkte her eller til min mail, jeg sender om lidt.
Bemærk venligst, at hvis ingen svarer her eller via e-mail med de relevante oplysninger eller detaljer inden for standardtidsrammen (2 timere fra nu af), vil sagen blive lukket som 'uløst' igen.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig her eller via e-mail.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Batery Casino Team ,
Tak for dit svar og opdateringen.
Vil nogen fra casinoet kontakte brugeren angående supportanmodningen, når undersøgelsen er afsluttet? Eller hvordan vil han finde ud af resultaterne af undersøgelsen, tak? Hvad er den estimerede tidsramme for at afslutte undersøgelsen på kasinoets side?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er ingen mulighed for at svare.
Viser ikke længere mulighed for at svare i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til jer begge for jeres svar.
Kære Pranay_kr ,
Fulgte du casinoets instruktioner tidligere? Var du logget ind på din casinokonto korrekt og til den korrekte casinokonto?
" Du kan få adgang til den på anmodningssiden i din Batery-app eller på vores hjemmeside. Se den, og hvis der er yderligere oplysninger, som du mener kan være nyttige til at løse denne forespørgsel, bedes du dele dem i anmodningen. "
Kære Batery Casino Team ,
Kan du give brugeren klare instruktioner om, hvordan han kan dele de nødvendige yderligere oplysninger om betalingen med casinoet/i supportanmodningen? Er det muligt at give os skærmbilleder/en manual til hvordan man gør det for at undgå andre forsinkelser?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Branislav,
Vi har informeret brugeren om hans problem den 11. februar og anbefalet at kontakte deres bank for yderligere information om deres betaling.
Desværre har vi ikke hørt fra dem siden.
Venlig hilsen,
Batteri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede kontaktet banken, og de sagde, at det blev betalt og ikke vil blive refunderet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til jer begge for jeres svar.
Kære Pranay_kr ,
Kan du også bevise det på en eller anden måde?
Kan du kontakte din bank i en formular, som du kan optage (skærmbilleder/transskription/e-mail), med transaktionsdetaljer synlige i kommunikationen, dato/klokkeslæt for kommunikationen, samt detaljerne, der bekræfter, at du diskuterede transaktionen med en bankkundesupportrepræsentant (f.
Når det er gjort, bedes du sende hele kommunikationen med bankens endelige opgørelse vedrørende betalingen til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe sagde, at de ikke vil give denne form for beviser.
De siger, at de skal kontakte Marchent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseOkay, Pranay_kr , så send venligst bevis for det, hvordan din bank hævdede det, til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Købmanden bekræftede for længe siden, at de ikke modtog disse midler.
Tak. Ser frem til beviset for din banks påstande om ikke at levere sådanne beviser/detaljer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Pranay_kr
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSendt bevis til din mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvornår sendte du det, Pranay_kr ? Jeg har desværre ikke modtaget nogen mail fra dig indtil videre.
Send venligst e-mailen igen med det ønskede, og giv os et skærmbillede af e-mailen med en synlig dato/tid, afsenderens og modtagerens e-mailadresser og indholdet af e-mailen/vedhæftede filer.
Min e-mail er nævnt ovenfor i mit indlæg fra 7. marts 2025.
Bemærk venligst, at hvis du undlader at samarbejde, vil din klage blive lukket/afvist.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål, og han undlod at samarbejde om at løse sagen. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Det vil dog være umuligt uden de ønskede oplysninger/detaljer/beviser.
Mange tak, Batery Casino Team , for at give information og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
