Spilleren fra Indien stod over for kontoproblemer efter at være blevet bedt om at give KYC-oplysninger, på trods af at han havde indsendt omfattende dokumentation. Efter hans indsendelse nulstillede kasinoet hans saldo og aktiverede ikke hans konto. Klageholdet gennemgik situationen og fastslog, at spillerens brug af ukorrekte personlige oplysninger under registreringen havde overtrådt kasinoets vilkår. Som følge heraf var kasinoet inden for sine rettigheder til at tilbageholde både gevinster og indskudte beløb, og holdet var ikke i stand til at hjælpe med at inddrive midlerne.
Batery Casino - Spillerens konto er blevet lukket og saldoen konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 28.020 INR
Batery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
jeg
jeg havde en saldo på 28020, jeg var i stand til at hæve depositum indtil 25. jan
pludselig blev min konto stoppet, og jeg blev bedt om at oplyse mine kyc-oplysninger
jeg møblerede alt
billedidentitetsbevis
adressebevis
selfie med billed-id
selfie med dato, tid og konto-id skrevet på papir
selfie med chat
registreret telefonnummer tilhører mig
registreret e-mail-id tilhører mig
bare for at skjule min identitet under registreringen havde jeg indtastet forkert efternavn, da jeg ikke var klar over, at batery søger kyc og validerer dataene
men selv efter at have leveret alt -- Batery har stadig ikke aktiveret min konto, og i går hævede de mine penge og puttede dem i lommen, pludselig er min saldo gået til NUL
Mit id er slettet af Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dijayu,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Batery Casino. Hvis jeg har forstået det rigtigt, har du med vilje brugt et forkert efternavn ved registreringen for at skjule din identitet, men senere har du givet de korrekte oplysninger under verificeringen. Desværre kræver de fleste kasinoer strengt taget nøjagtige personlige oplysninger fra starten, og at give falske detaljer – selv utilsigtet – kan føre til kontolukning og konfiskation af midler.
Hvis dette er grunden til, at kasinoet nægtede at bekræfte din konto og konfiskerede din saldo, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre. Men hvis du mener, at der har været en misforståelse, er du velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , og vi vil gennemgå sagen.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe med at afklare denne situation. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dijayu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petronela,
Gennemgå venligst de vilkår og betingelser, der er nævnt på deres hjemmeside
https://batery-bet.in/pages/terms-conditions/
hjemmeside Jeg har gennemgået hver af dem, og alle angiver kun én ting, at de kan beholde mine gevinster og ikke mit indskudte beløb. Jeg beder dem om at returnere mit indskudte beløb, som jeg også havde indbetalt 42.000, og jeg har/havde en saldo på 28.002, som jeg beder dem om at refundere, hvilket de i henhold til deres paragraf 8.3 skal med et fradrag på 10% af mit indskudte beløb og 10$.
Jeg har understreget alle de punkter, som tydeligt angiver, at de kun kan indeholde mine GEvinster og ikke mit indskudte beløb
Gennemgå venligst nedenstående klausuler
3.5 ... Væddemålsarrangøren forbeholder sig
retten til at begrænse eller nægte en bestemt kunde adgang til udbudte tjenester
uden forklaring.
2.3 Arrangeret spil Hvis Arrangøren har tilstrækkelige fakta til at mistænke sagen om et arrangeret spil, kan de opsige præmievederlaget og foretage en tilbagebetaling af de allerede gennemførte betalinger til Spillerens særlige spillekonti. De nævnte mistanker kan omfatte data, der refererer til beløb og karakteristika, samt beløb for alle indgangsbetalinger foretaget via alle mulige metoder
4.4 Virksomheden forbeholder sig retten til at blokere konti for brugere, der har rapporteret falske data, samt at nægte dem betaling af eventuelle gevinster . På virksomhedens anmodning skal brugeren fremvise et officielt dokument med et fotografi, der identificerer hans identitet (en paskopi), og også bevis for ægtheden af de angivne adressedata og telefon.
7.2 Når du udfører finansielle transaktioner, er det nødvendigt, at navnet på ejeren af betalings-/kreditkortet eller bankkontoen nøjagtigt svarer til navnet på ejeren af den relevante konto hos BATERY. Ellers forbeholder BATERY sig retten til at annullere alle transaktioner og give et afkast på alle væddemål foretaget, mens du bruger en andens konto eller kredit-/betalingskort.
8.3 Hvis det viser sig, at Brugeren har åbnet flere konti i virksomheden, forbeholder BATERY sig retten til at nægte at udbetale for disse konti (bortset fra Brugerens aktiver, der legitimt er overført til BATERY's konto efter dennes betaling af en bøde på 10 % + 10 USD af det samlede indskudsbeløb).
10.2 Inden betalingen foretages, vil virksomhedens medarbejdere verificere korrespondancen af navn, efternavn, fødselsdato for kunden og også andre data. Hvis der findes forskelle mellem de faktiske data og de data, som kunden har leveret, forbeholder BATERY sig retten til at foretage en refusion for alle væddemål fra brugeren og nægte at udbetale gevinster til brugeren, medmindre de beviser identiteten og nøjagtigheden af indtastede data ved at placere væddemål eller væddemål, eller fra at hæve hans/hendes penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dijayu,
Tak for dit svar og for at give yderligere detaljer vedrørende Batery Casinos vilkår og betingelser.
Jeg forstår dit argument om, at paragraf 8.3 foreslår, at kun gevinster skal tilbageholdes, mens indskudte midler skal returneres efter anvendelse af de specificerede fradrag. Men det centrale spørgsmål her er, at du bevidst – ikke ved en fejl – indtastede falske personlige oplysninger under registreringen . Dette er en direkte overtrædelse af casinoets vilkår, specifikt paragraf 4.4 og 10.2, som klart angiver, at udlevering af forkerte oplysninger kan føre til kontolukning og afvisning af betalinger.
Fordi dette var en bevidst handling og ikke en utilsigtet fejl, er kasinoet inden for sine rettigheder til at håndhæve sine regler, selvom det resulterer i konfiskation af din saldo. Selvom vi forstår din frustration, er der desværre ikke meget, vi kan gøre i dette tilfælde. De fleste kasinoer tager identitetsbekræftelse meget alvorligt, og bevidst at give falske detaljer fører ofte til alvorlige konsekvenser.
Hvis casinoet har givet en yderligere begrundelse for, hvorfor de beholder hele din saldo, så del venligst deres officielle svar med os. Selvom vi kan gennemgå og afspejle sådanne tilfælde i vores vurdering af kasinoets praksis, er chancerne for at få pengene tilbage meget lave.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dijayu,
Tak for dit svar og for at dele detaljerne i Batery Casinos vilkår og betingelser.
Efter at have gennemgået situationen og de vilkår, du har angivet, må jeg gentage, at problemet stammer fra bevidst brug af ukorrekte personlige oplysninger under registreringen, hvilket overtræder kasinoets politikker, især paragraf 4.4 og 10.2. Selvom dit krav om, at indbetalingen kan refunderes i henhold til paragraf 8.3, er gyldigt, er kasinoet inden for sine rettigheder til at tilbageholde både gevinster og indskudte beløb på grund af overtrædelsen af disse vilkår.
Selvom jeg forstår din frustration, håndhæver kasinoet sine regler, og desværre er der lidt, der kan gøres fra vores side for at omgøre deres beslutning.
Jeg sætter pris på din tålmodighed under hele denne proces, men baseret på de angivne oplysninger og de pågældende vilkår kan vi ikke hjælpe med at få pengene tilbage.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
