Spilleren fra Indien indsendte alle nødvendige dokumenter til kontobekræftelse hos Battery Bet, men modtog intet svar efter den 72-timers venteperiode, som strakte sig til over 11 dage. Hans tilbagetrækning blev deaktiveret, og han var frustreret over den manglende kommunikation, da han havde 9000 Rs på sin konto. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge responstiden; spilleren svarede dog ikke på disse henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges og blev afvist.
Batery Casino - Spillerens tilbagetrækning er blokeret på grund af bekræftelsesforsinkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 9.000 INR
Batery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nikhil8778,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har indsendt alle mine dokumenter, som blev spurgt fra Battery bet.
Og de sagde til mig, at dine dokumenter er accepteret, så kom efter 72 timer for at tjekke.
Denne besked blev sendt til mig den 4. jan.
Derefter kontaktede jeg dem efter 72 timer ved Jan.
Om verifikationen.
Men de svarede ikke.
Jeg ventede 2-3 dage mere, men de svarede ikke.
Jeg talte dem også i live chat.
De sagde hver gang, at jeg skulle vente.
I dag er det den 15. feb næsten 11 dage er gået, de svarer ikke engang
Hjælp mig venligst casinoguru.
Jeg har saldo på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Nikhil8778. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
