BC.Game Casino - Spiller søger løsning på forsøg på kontolukning.

1. Gentagne forsøg på at lukke konto

Inden for en periode på cirka en uge forsøgte jeg fem separate forsøg på at lukke min konto på grund af bekymringer om min spilleadfærd. Ved hver lejlighed:

- Min anmodning udløste en obligatorisk 24-timers fortrydelsesret, og

- Min konto blev ikke øjeblikkeligt lukket eller fuldstændig begrænset i den periode.

2. Fortsat spil i afkølingsperioder

I fire ud af fem tilfælde, på trods af at kontolukningen blev iværksat:

- Jeg kunne stadig få adgang til min konto;

- Fortsæt med at indbetale penge;

- Placer væddemål i løbet af nedkølingsperioden;

- Resulterer i betydelige tab inden for kort tid.

Dette indikerer, at afkølingsmekanismen ikke fungerede som en effektiv begrænsning af spilleaktivitet i det tilsigtede beskyttelsesvindue.

3. Manglende sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil

Selvom jeg forstår, at nedkølingsperioder er udformet som en forsinkelsesmekanisme, tillod virksomhedens system i praksis fortsat spilaktivitet under flere gentagne begrænsningsforsøg inden for en kort periode. Derudover fortsatte virksomheden med at sende reklame- og bonus-e-mails under disse midlertidige og eventuelle selvudelukkelser, hvilket var i strid med Anjouan Gamings regler. Først da jeg kontaktede virksomheden for at klage, fik jeg til sidst ikke adgang til min konto og blev reelt permanent selvudelukket. Før jeg kontaktede dem, kunne jeg stadig få adgang til mine konti, bonusser og modtage reklame-e-mails. Jeg fik heller ikke en øjeblikkelig mulighed for at indstille en længere selvudelukkelsesperiode, når nedkølingsperioden var afsluttet, og modtog i stedet en "velkommen tilbage"-e-mail.

4. Skade som følge af fiasko

Som et direkte resultat af disse gentagne kontrolfejl:

- Jeg var i stand til at fortsætte med at spille i perioder, hvor jeg aktivt forsøgte at blokere adgangen til min konto, og:

- Jeg har lidt betydelige tab, som sandsynligvis ville være undgået, hvis kontoen havde været korrekt begrænset i løbet af nedkølingsperioderne, og fortsat spil blev ikke opfordret til, når nedkølingsperioden var "udløbet".

5. Fejlagtig anvendelse af selvfraskrivelsesklausulen

Virksomhedens vilkår for ansvarligt spil angiver, at:

- Brugere er ansvarlige for deres handlinger under selvudelukkelse, og;

- Operatøren er ikke ansvarlig for tab, der opstår i udelukkelsesperioder.

Denne klausul forudsætter dog, at der er et fungerende og effektivt begrænsningssystem på plads, når en anmodning om afkøling eller udelukkelse udløses. Denne betingelse var ikke opfyldt i dette tilfælde. Desuden tager virksomheden ikke ansvarlige foranstaltninger for at sikre, at en spiller kan foretage yderligere selvudelukkelse efter den umiddelbare og krævede afkølingsperiode. Virksomheden tog heller ikke rimelige skridt for at sikre spillernes sikkerhed i betragtning af antallet af afkølingsperioder og indbetalinger/væddemål inden for så kort en periode.

En ansvarsfraskrivelse kan ikke med rimelighed anvendes, hvor:

- Begrænsningsværktøjet forhindrer ikke fortsat adgang eller væddemål, og;

- Gentagen aktivering af værktøjet inden for en kort periode medfører ikke nogen væsentlig begrænsning af kontoaktiviteten.

Under sådanne omstændigheder er problemet ikke brugeromgåelse, men systemfejl i selve beskyttelsesmekanismen.

6. Reguleringsmæssige forventninger

Under offshore-licensrammer, såsom Anjouan, er operatører generelt forpligtet til at opretholde:

- Funktionelle værktøjer til ansvarligt spil;

- Effektiv håndhævelse af selvudelukkelse og afkølingsregler;

- Tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre fortsat spil under aktive restriktionstilstande.

Selvom disse rammer er mindre præskriptive end britiske eller EU-regulatorer, er de stadig baseret på princippet om, at værktøjer til ansvarligt spil skal være operationelt effektive og ikke blot tilgængelige i navnet. Et system, der tillader fortsat spil under gentagne aktive afkølingsperioder, ville ikke leve op til denne grundlæggende forventning, især hvor operatøren eksplicit har markeret sådanne værktøjer og beskyttelsesforanstaltninger. Den samme logik gælder, når flere anmodninger om en 24-timers afkølingsperiode inden for en kort tidsramme ikke fører til en længere selvudelukkelsesperiode, men snarere bydes spillerne velkommen tilbage af virksomheden for at fortsætte med at spille, mens de er i en sårbar situation.

7. Anmodet løsning

I betragtning af omstændighederne anmoder jeg om:

1. En fuld gennemgang af virksomhedens værktøjer til ansvarligt spil;

2. En skriftlig forklaring på, hvorfor spilaktivitet var tilladt og opmuntret i de anmodede selvudelukkelsesperioder;

3. En gennemgang af virksomhedens politik vedrørende salgsfremmende annoncering i perioder med selvudelukkelse, og;

4. En fuld refusion af nettotab pådraget fra min konto, i alt $3680 (CAD).

Denne klage er indsendt i god tro og understøttes af kontoaktivitetsregistre og tidsstempler for anmodninger om lukning og spilaktivitet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære swolecanuck,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Selvudelukkelse

Ønsker du en pause fra BC.GAME? Start den automatiske selvudelukkelsesproces ved at sætte en grænse, og du vil midlertidigt blive udelukket fra at få adgang til din konto i den valgte periode. Vær opmærksom på, at du i denne periode ikke vil have adgang til nogen produkter på hjemmesiden, og eventuelle resterende saldi vil heller ikke være tilgængelige.

Du vil modtage en e-mail for at bekræfte din anmodning.

Trin 1: Tag en 24 timers nedkøling

Tag en 24-timers nedkølingspause fra både casino- og sportsvæddemål. Du vil stadig kunne få adgang til platformen, og du kan optjene og gøre krav på belønninger. I løbet af de 24 timer kan du ændre typen af ​​nedkølingspause, men dette vil nulstille 24-timers timeren.

Trin 2: Selvudelukkelse

Når din 24-timers nedkølingsperiode er slut, har du 24 timer til at forlænge din selvudelukkelsesperiode med 1 dag, 1 uge, 1 måned, 6 måneder eller permanent. Hvis du selvudelukker dig fra platformen, kan du stadig logge ind for at hæve dine aktiver. Selvudelukkelse er en STRENGT IRREVERSIBEL proces, INGEN vil være i stand til at fjerne den for dig.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

Kan du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra BC.Game Casino?

• Er din konto nu blevet lukket, eller er den stadig aktiv?
• Kan du angive specifikke datoer og tidspunkter, hvornår du forsøgte at lukke din konto?
• Hvordan indsendte du dine anmodninger om kontolukning (e-mail, livechat osv.)? Vedlæg venligst skærmbilleder. Du kan poste dem her eller sende dem til jean.s@casino.guru .
• Har du forsøgt at forlænge din selvudelukkelse efter 24-timers nedkølingsperioden? Hvis ja, angiv venligst perioden: 1 dag, 1 uge, 6 måneder eller permanent?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean