BC.Game Casino - Spiller søger løsning på forsøg på kontolukning.

1. Gentagne forsøg på at lukke konto

Inden for en periode på cirka en uge forsøgte jeg fem separate forsøg på at lukke min konto på grund af bekymringer om min spilleadfærd. Ved hver lejlighed:

- Min anmodning udløste en obligatorisk 24-timers fortrydelsesret, og

- Min konto blev ikke øjeblikkeligt lukket eller fuldstændig begrænset i den periode.

2. Fortsat spil i afkølingsperioder

I fire ud af fem tilfælde, på trods af at kontolukningen blev iværksat:

- Jeg kunne stadig få adgang til min konto;

- Fortsæt med at indbetale penge;

- Placer væddemål i løbet af nedkølingsperioden;

- Resulterer i betydelige tab inden for kort tid.

Dette indikerer, at afkølingsmekanismen ikke fungerede som en effektiv begrænsning af spilleaktivitet i det tilsigtede beskyttelsesvindue.

3. Manglende sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil

Selvom jeg forstår, at nedkølingsperioder er udformet som en forsinkelsesmekanisme, tillod virksomhedens system i praksis fortsat spilaktivitet under flere gentagne begrænsningsforsøg inden for en kort periode. Derudover fortsatte virksomheden med at sende reklame- og bonus-e-mails under disse midlertidige og eventuelle selvudelukkelser, hvilket var i strid med Anjouan Gamings regler. Først da jeg kontaktede virksomheden for at klage, fik jeg til sidst ikke adgang til min konto og blev reelt permanent selvudelukket. Før jeg kontaktede dem, kunne jeg stadig få adgang til mine konti, bonusser og modtage reklame-e-mails. Jeg fik heller ikke en øjeblikkelig mulighed for at indstille en længere selvudelukkelsesperiode, når nedkølingsperioden var afsluttet, og modtog i stedet en "velkommen tilbage"-e-mail.

4. Skade som følge af fiasko

Som et direkte resultat af disse gentagne kontrolfejl:

- Jeg var i stand til at fortsætte med at spille i perioder, hvor jeg aktivt forsøgte at blokere adgangen til min konto, og:

- Jeg har lidt betydelige tab, som sandsynligvis ville være undgået, hvis kontoen havde været korrekt begrænset i løbet af nedkølingsperioderne, og fortsat spil blev ikke opfordret til, når nedkølingsperioden var "udløbet".

5. Fejlagtig anvendelse af selvfraskrivelsesklausulen

Virksomhedens vilkår for ansvarligt spil angiver, at:

- Brugere er ansvarlige for deres handlinger under selvudelukkelse, og;

- Operatøren er ikke ansvarlig for tab, der opstår i udelukkelsesperioder.

Denne klausul forudsætter dog, at der er et fungerende og effektivt begrænsningssystem på plads, når en anmodning om afkøling eller udelukkelse udløses. Denne betingelse var ikke opfyldt i dette tilfælde. Desuden tager virksomheden ikke ansvarlige foranstaltninger for at sikre, at en spiller kan foretage yderligere selvudelukkelse efter den umiddelbare og krævede afkølingsperiode. Virksomheden tog heller ikke rimelige skridt for at sikre spillernes sikkerhed i betragtning af antallet af afkølingsperioder og indbetalinger/væddemål inden for så kort en periode.

En ansvarsfraskrivelse kan ikke med rimelighed anvendes, hvor:

- Begrænsningsværktøjet forhindrer ikke fortsat adgang eller væddemål, og;

- Gentagen aktivering af værktøjet inden for en kort periode medfører ikke nogen væsentlig begrænsning af kontoaktiviteten.

Under sådanne omstændigheder er problemet ikke brugeromgåelse, men systemfejl i selve beskyttelsesmekanismen.

6. Reguleringsmæssige forventninger

Under offshore-licensrammer, såsom Anjouan, er operatører generelt forpligtet til at opretholde:

- Funktionelle værktøjer til ansvarligt spil;

- Effektiv håndhævelse af selvudelukkelse og afkølingsregler;

- Tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre fortsat spil under aktive restriktionstilstande.

Selvom disse rammer er mindre præskriptive end britiske eller EU-regulatorer, er de stadig baseret på princippet om, at værktøjer til ansvarligt spil skal være operationelt effektive og ikke blot tilgængelige i navnet. Et system, der tillader fortsat spil under gentagne aktive afkølingsperioder, ville ikke leve op til denne grundlæggende forventning, især hvor operatøren eksplicit har markeret sådanne værktøjer og beskyttelsesforanstaltninger. Den samme logik gælder, når flere anmodninger om en 24-timers afkølingsperiode inden for en kort tidsramme ikke fører til en længere selvudelukkelsesperiode, men snarere bydes spillerne velkommen tilbage af virksomheden for at fortsætte med at spille, mens de er i en sårbar situation.

7. Anmodet løsning

I betragtning af omstændighederne anmoder jeg om:

1. En fuld gennemgang af virksomhedens værktøjer til ansvarligt spil;

2. En skriftlig forklaring på, hvorfor spilaktivitet var tilladt og opmuntret i de anmodede selvudelukkelsesperioder;

3. En gennemgang af virksomhedens politik vedrørende salgsfremmende annoncering i perioder med selvudelukkelse, og;

4. En fuld refusion af nettotab pådraget fra min konto, i alt $3680 (CAD).

Denne klage er indsendt i god tro og understøttes af kontoaktivitetsregistre og tidsstempler for anmodninger om lukning og spilaktivitet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære swolecanuck,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af:

Selvudelukkelse

Ønsker du en pause fra BC.GAME? Start den automatiske selvudelukkelsesproces ved at sætte en grænse, og du vil midlertidigt blive udelukket fra at få adgang til din konto i den valgte periode. Vær opmærksom på, at du i denne periode ikke vil have adgang til nogen produkter på hjemmesiden, og eventuelle resterende saldi vil heller ikke være tilgængelige.

Du vil modtage en e-mail for at bekræfte din anmodning.

Trin 1: Tag en 24 timers nedkøling

Tag en 24-timers nedkølingspause fra både casino- og sportsvæddemål. Du vil stadig kunne få adgang til platformen, og du kan optjene og gøre krav på belønninger. I løbet af de 24 timer kan du ændre typen af ​​nedkølingspause, men dette vil nulstille 24-timers timeren.

Trin 2: Selvudelukkelse

Når din 24-timers nedkølingsperiode er slut, har du 24 timer til at forlænge din selvudelukkelsesperiode med 1 dag, 1 uge, 1 måned, 6 måneder eller permanent. Hvis du selvudelukker dig fra platformen, kan du stadig logge ind for at hæve dine aktiver. Selvudelukkelse er en STRENGT IRREVERSIBEL proces, INGEN vil være i stand til at fjerne den for dig.

For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:

Kan du venligst bekræfte, om du specifikt har anmodet om selvudelukkelse fra BC.Game Casino?

• Er din konto nu blevet lukket, eller er den stadig aktiv?
• Kan du angive specifikke datoer og tidspunkter, hvornår du forsøgte at lukke din konto?
• Hvordan indsendte du dine anmodninger om kontolukning (e-mail, livechat osv.)? Vedlæg venligst skærmbilleder. Du kan poste dem her eller sende dem til jean.s@casino.guru .
• Har du forsøgt at forlænge din selvudelukkelse efter 24-timers nedkølingsperioden? Hvis ja, angiv venligst perioden: 1 dag, 1 uge, 6 måneder eller permanent?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

God dag,

Find venligst mine svar nedenfor.

1. Efter at have indsendt min klage direkte til BC Game, blev min konto permanent begrænset og lukket. Før dette kunne jeg stadig logge på og interagere med min konto og hjemmesiden, på trods af at jeg anmodede om en permanent selvudelukkelse.

2. Specifikke datoer:

a. 19. april 2026

f. 24. april 2026

ca. 25. april 2026

d. 29. april 2026

Endelig blev min konto faktisk selvudelukket og begrænset, efter jeg indsendte min klage til BC Game den 8. maj 2026. Dette var den eneste form for bekræftelse, som BC Game gav på min klage.

3. Efter hver nedkølingsperiode forsøgte jeg at aktivere/anmode om en permanent selvudelukkelse, hvilket ikke lykkedes, før jeg indsendte min detaljerede klage den 8. maj 2026.

God dag,

Find venligst mine svar nedenfor.

1. Efter at have indsendt min klage direkte til BC Game, blev min konto permanent begrænset og lukket. Før dette kunne jeg stadig logge på og interagere med min konto og hjemmesiden, på trods af at jeg anmodede om en permanent selvudelukkelse.

2. Specifikke datoer:

a. 19. april 2026 - kl. 15:31

f. 24. april 2026 - kl. 08:36

ca. 25. april 2026 - kl. 00:10

d. 29. april 2026 - kl. 19:13

Endelig blev min konto faktisk selvudelukket og begrænset, efter jeg indsendte min klage til BC Game den 8. maj 2026. Dette var den eneste form for bekræftelse, som BC Game gav på min klage.

3. Efter hver nedkølingsperiode forsøgte jeg at aktivere/anmode om en permanent selvudelukkelse, hvilket ikke lykkedes, før jeg indsendte min detaljerede klage den 8. maj 2026.

Derudover modtog jeg også, og modtager stadig, marketingmails fra BC Game, på trods af at jeg er permanent selvudelukket.

Hej,

Jeg tjekker bare ind for at sikre mig, at sagen stadig bliver efterforsket.

Tak!

Hej swolecanuck

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Mange tak for dit svar, swolecanuck.

Kan du venligst videresende alle anmodninger om kontolukning sammen med casinoets svar på jean.s@casino.guru ?

Kunne du også venligst angive datoerne og beløbene for indbetalingerne efter dine oprindelige anmodninger om lukning?

Jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Jean,

Hvordan skal jeg videresende alle de specifikke anmodninger, hvis de blev foretaget via hjemmesidens RG-system? Den eneste anmodning om lukning, jeg sendte skriftligt, var min klage, som jeg sendte direkte til casinoet, hvortil min konto endelig blev begrænset og lukket af "andre årsager". Jeg kan videresende den til dig, hvis det er nødvendigt.

Da jeg ikke længere har adgang til min konto, hvordan kan jeg så finde de indbetalingsbeløb, der er sendt efter mine anmodninger om selvudelukkelse? Jeg har tidligere forsøgt at kontakte casinoet direkte for at bede om dokumenter vedrørende dette, men de har ignoreret mine anmodninger. Fortæl venligst, hvordan du forventer, at jeg håndterer dine anmodninger.

For at besvare dine tidligere spørgsmål, som jeg nu indser, at jeg ikke har besvaret:

• Jeg anmodede om selvudelukkelse via casinoets RG-værktøj på hjemmesiden.
• Efter hver forsøg på at bruge værktøjet til at indstille en ubestemt selvudelukkelse, men systemet virkede ikke, før jeg sendte en klage direkte til BC Game.

Kære swolecanuck

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære swolecanuck,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigt. Må jeg venligst tjekke, om det lykkedes dig at indbetale penge mellem den 30. april og den 8. maj? Hvis ja, bedes du dele din indbetalingshistorik (f.eks. din bankkontoudtog) med mig via e-mail til munya.s@casino.guru .

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære BC.Game Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære Munya

Tak for muligheden for at svare. Vi tager ansvarligt spil alvorligt og vil gerne adressere spillerens point direkte, understøttet af de optegnelser, der opbevares på kontoen.

Status for den nuværende konto

Vi kan først bekræfte den nuværende situation: Kontoen er permanent selvudelukket. Udelukkelsen blev anvendt den 8. maj 2026 og udløber den 8. maj 2126 (dvs. permanent), og kontoen har i øjeblikket en saldo på nul. Yderligere spil, indbetalinger eller markedsføring er ikke muligt på denne konto.

Tidslinje for ansvarlige spilhandlinger

Systemet registrerer følgende handlinger vedrørende ansvarligt spil på kontoen:

19. april 2026, 18:31 — nedkølingsperiode valgt af spilleren

25. april 2026, 03:09 — selvudelukkelse valgt, udløber 26. april 2026, 03:09 (24 timer)

29. april 2026, 22:13 — nedkølingsperiode valgt

1. maj 2026, 05:03 — selvudelukkelse bekræftet, mens kontoen havde en saldo, med en henstandsperiode til 8. maj 2026

8. maj 2026, 05:05 — permanent selvudelukkelse bekræftet (til 8. maj 2126)

Vi vil venligst bemærke, at disse handlinger strækker sig over cirka tre uger (19. april til 8. maj) i stedet for den periode på en uge, der er beskrevet i klagen. Vi nævner dette kun for at sikre, at de foreliggende oplysninger er korrekte.

Sådan fungerer afkøling og selvudelukkelse

En nedkølingsperiode er per design en midlertidig pause af fast varighed. Mens den er aktiv, er kontoen begrænset, og når den valgte periode udløber, genaktiveres kontoen automatisk. Dette er værktøjets tilsigtede funktion og er standard i hele branchen; det er forskelligt fra selvudelukkelse, som er en længerevarende eller permanent foranstaltning.

I hvert af ovenstående tilfælde blev begrænsningen anvendt i den præcise varighed, som spilleren valgte. Spilleren valgte oprindeligt korte varigheder - en nedkølingsperiode og en 24-timers selvudelukkelse. Mellem en udløbet periode og enhver efterfølgende anmodning var kontoen åben igen, præcis som værktøjet er designet til at fungere. Så vidt vi ved, fandt spillerens indsatser sted, mens der ikke var nogen aktiv begrænsning, ikke under et aktivt nedkølings- eller selvudelukkelsesvindue. Vi leverer gerne de komplette indbetalings- og indsatslogfiler med tidsstempler, så timingen kan verificeres i forhold til hvert udelukkelsesvindue.

Udviklingen af ​​spillerens egne valg – fra en nedkølingsperiode til en 24-timers udelukkelse, til en foranstaltning med en henstandsperiode og endelig til permanent selvudelukkelse – viser også, at længere og permanente muligheder var tilgængelige hele vejen igennem og i sidste ende blev anvendt med succes.

Vi forstår, at spilleren tilskriver sine tab en fejl i vores værktøjer til ansvarligt spil. Baseret på optegnelserne blev hver begrænsning anvendt i den valgte periode, og kontoen er nu permanent selvudelukket med en saldo på nul. På dette grundlag, og i henhold til de vilkår for ansvarligt spil, der blev accepteret ved registrering, anser vi ikke tabene for at være et resultat af en funktionsfejl i beskyttelsesværktøjerne. Når det er sagt, er vi fortsat villige til at samarbejde fuldt ud med din gennemgang og indsende alle konto-, indbetalings-, indsats- og kommunikationslogfiler, så du uafhængigt kan vurdere timingen af ​​hver handling.

Vi er fortsat forpligtet til spillernes velbefindende og integriteten af ​​vores program for ansvarligt spil, og vi takker dig for at mægle i denne sag.

Med venlig hilsen,

BC.SPIL

BC.Game Casino

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå sagen og for dit detaljerede svar. Mens jeg venter på, at spilleren deler en historik over sine indbetalinger, som jeg anmodede om, vil jeg sætte pris på, at du deler de komplette indbetalings- og indsatslogfiler med tidsstempler, som du angav i dit svar. Du er velkommen til at dele via e-mail til munya.s@casino.guru

Samtidig vil jeg gerne have din afklaring af, hvad du mener med "en henstandsperiode til den 8. maj 2026", og sandsynligvis din kommentar om, at efter at spilleren endelig anmodede om selvudelukkelse den 30. maj 2026, blev kontoen efterfølgende lukket den 8. maj 2026, en uge senere.

Dit samarbejde er højt værdsat.

BCGame har ignoreret grundlæggende påstande fremsat af spilleren i denne sag.

For det første har de hævdet, at der kun blev foretaget 2 anmodninger om selvudelukkelse, nemlig den 19. og 29. april 2026. Spilleren har dog bevis for 4 forskellige selvudelukkelser foretaget den 19., 24., 25. og 29. april. Mens den første selvudelukkelse skete længe før de andre, fandt tre stadig sted inden for en relativt kort tidsramme.

For det andet, selvom BCGame hævder, at funktionen af ​​den 24-timers nedkølingsperiode er at "beskytte spillere", har de ikke taget stilling til påstanden om, at denne funktion grundlæggende ikke a) forhindrede spilleren i at spille, og b) der ikke rent faktisk blev anvendt nogen selvudelukkelse, før spilleren sendte en klage til virksomheden. Den 24-timers nedkølingsperiode er et obligatorisk trin, som BCGame håndhæver, og derfor er deres forsøg på at flytte ansvaret for at vælge denne mulighed hver gang over på spilleren ubegrundet.

For det tredje har spilleren også bevis for, at de var i stand til at fortsætte med at spille efter den selvudelukkelse, der angiveligt blev anvendt den 29. april. Dette bevis sætter spørgsmålstegn ved hele BCGames påstand, da deres tidslinje og forklaring ikke stemmer overens med de tilgængelige beviser fra spillerens side.

Derudover kan spilleren stadig ikke få adgang til sin gamle BCGame-konto, da den stadig er permanent begrænset for enhver form for adgang. Det er nu BCGames ansvar at levere alle logfiler til Casino Guru og spilleren.

Spilleren vil også gerne takke BCGame for deres svar, men undrer sig over, hvorfor det krævede en mægler for endelig at kunne reagere.

Kære Munya,

Spillerens historik for ansvarligt spil / selvudelukkelse

19. april 2026, 18:31 – 20. april 2026, 18:31 — Fortrydelsesret (1 dag). Ingen væddemål placeres i denne periode.

25. april 2026, 03:09 – 26. april 2026, 03:09 — Selvudelukkelse (1 dag). Ingen væddemål placeret i denne periode.

29. april 2026, 22:13 – 30. april 2026, 22:13 — Fortrydelsesret (1 dag). Ingen væddemål placeres i denne periode.

1. maj 2026, 05:03 – nu — Permanent selvudelukkelse. Ingen væddemål placeret.

Sådan fungerer vores system for ansvarligt spil

Trin 1 – Nedkølingsperiode: en fast 24-timers periode, hvor spilleren ikke kan placere væddemål eller foretage indbetalinger.

Trin 2 – Selvudelukkelse: Når afkølingsperioden er udløbet, skal spilleren aktivt bekræfte selvudelukkelsen. Hvis spilleren ikke bekræfter, vender kontoen automatisk tilbage til normal status efter afkølingsperiodens udløb.

Når en bruger har foretaget en handling, uanset om det er under nedkølingsperioden eller en selvudelukkelse, vil der ikke være nogen tilsvarende væddemåls- eller indbetalingsregistreringer. Vi tillader ikke væddemål eller indbetalinger i hverken nedkølingsperioden eller selvudelukkelsesperioden.

Detaljeret link: https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion

BC.Game Casino

Tak for dit svar og din yderligere afklaring. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne bekræfte min forståelse af følgende: Når spilleren har aktiveret 24-timers nedkølingsperioden, er det så korrekt, at det er spilleren, der har ansvaret for at bekræfte selvudelukkelse ved afslutningen af ​​nedkølingsperioden? Derudover, kan du venligst præcisere, om spilleren vil kunne indbetale og spille igen, når kontoen vender tilbage til normalitet på grund af manglende bekræftelse af selvudelukkelse? Endelig nævnte du, at der ikke blev placeret nogen væddemål; kan du også bekræfte, om der ikke blev foretaget nogen indbetalinger? Mange tak for dit samarbejde; det værdsættes meget.

swolecanuck

Kunne du venligst kommentere på de oplysninger, som casinoet har delt, især vedrørende kravet om at bekræfte selvudelukkelse efter 24-timers nedkølingsperioden? Jeg er interesseret i at vide, hvad der kan have forhindret dig i at bekræfte selvudelukkelse efter de mange nedkølingsperioder, du har aktiveret.

Frem for alt ser jeg stadig frem til at modtage dokumentation for din indbetalingshistorik. Din hjælp i denne sag ville være meget værdsat.

Kære Munya,

1. Efter aktivering af 24-timers nedkølingsperioden skal spillerne manuelt bekræfte deres udtræden fra selvudelukkelsen, når nedkølingsperioden er slut. Hvis de ikke gør dette, vil kontoen blive gendannet til normal, og de kan indbetale penge og spille spil igen.

2. Hvis der ikke er nogen indsatser eller indbetalinger i spillerens kontos nedkølingsperiode og selvudelukkelsesperiode, understøttes denne funktion ikke i disse perioder.

God dag,

Spilleren bekræfter, at BCGame ikke opfordrer spillere til at fortsætte med en permanent selvudelukkelse efter den obligatoriske 24-timers "afkølingsperiode". I stedet sender BCGame e-mails, der opfordrer spillere til at fortsætte med at spille efter "afkølingsperioden" er afsluttet, og ikke e-mails, der opfordrer dem til at indstille en længere selvudelukkelse.

Igen kan spilleren heller ikke give indbetalingsoplysninger, da de ikke har adgang til deres BCGame-konto, og BCGame har nægtet at give sådanne oplysninger.

Kære Munya,

Tak for muligheden for at svare. Vi vil gerne adressere de to punkter, som spilleren har rejst.

For det første, angående påstanden om, at vi opfordrer spillere til at genoptage spillet efter nedkølingsperioden: dette er ikke korrekt. Når en nedkølingsperiode er afsluttet, sender vi ikke nogen reklame- eller overtalende beskeder, der har til formål at få spilleren til at fortsætte med at spille. Vores kommunikation på det tidspunkt er begrænset til at informere spilleren om deres kontostatus. Nedkølingsfunktionen er bevidst designet som en neutral totrinsproces: efter den obligatoriske 24-timers periode vender kontoen kun tilbage til sin normale tilstand, hvis spilleren ikke foretager sig yderligere, og der er ingen tilskyndelse involveret i den automatiske tilbagevenden.

For det andet, angående indbetalingsoplysningerne: Vi har gennemgået spillerens kontooplysninger flere gange. Disse optegnelser bekræfter, at spilleren ikke foretog nogen indbetalinger eller placerede nogen væddemål i nogen af ​​de aktive afkølingsperioder eller selvudelukkelsesperioder.

swolecanuck

Tak for dit samarbejde.

Efter omhyggelig gennemgang af de beviser, som begge parter har fremlagt, kan jeg ikke tage klagen til følge på baggrund af de oplysninger, der er tilgængelige på nuværende tidspunkt.

Baseret på den nuværende dokumentation kan jeg ikke konkludere, at casinoet ikke har implementeret de tilgængelige foranstaltninger til ansvarligt spil, eller at det har overtrådt sine procedurer. Derfor må jeg anse klagen for uberettiget. Casinoet har tilstrækkeligt præciseret, at det efter den obligatoriske 24-timers fortrydelsesret er spillerens ansvar at bekræfte selvudelukkelse ved at klikke på bekræftelsesknappen. Hvis denne bekræftelse ikke gennemføres, vender kontoen automatisk tilbage til normal status.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Munya

Casino Guru