Spilleren fra Mexico udtrykte frustration over de uigennemsigtige bonusbetingelser på casinoet. Efter at have vundet $873,16 blev han kun krediteret med $10 på grund af et loft over gevinster fra gratis spins, på trods af at han mente, at loftet ikke burde have været gældende i hans sag. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at casinoets fortolkning af vilkårene og betingelserne var berettiget, og konkluderede, at casinoet havde overholdt sine regler. Som følge heraf blev klagen lukket.
BC.Game Casino - Spilleren føler sig snydt på grund af bonusloftbegrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 873 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUgennemsigtige bonusbetingelser
Jeg spillede et par gratis spins efter at have foretaget min indbetaling og vandt omkring $10. For at opfylde omsætningskravene fortsatte jeg med at spille normalt, var rigtig heldig og vandt $873,16. Da jeg opfyldte omsætningskravene, var beløbet nede på $0, og jeg blev krediteret med $10 i rigtige penge. Det er så skandaløst, i betragtning af at omsætningskravene angiver "...en maksimal udbetalingsgrænse på $10,00 for gevinster fra gratis spins." (se skærmbillede) Jeg vandt dog ikke det store beløb fra gratis spins, men ved at omsætte gevinsterne fra gratis spins. Selvom jeg havde en god spiloplevelse, føler jeg mig som om, jeg er blevet taget på sengen og lidt snydt. Chatsupporten var flink, men kunne heller ikke hjælpe mig.
Bruger-ID: 78780507
@bc.game - på engelsk.
Jeg vandt omkring 10$ på disse spil med gratis indbetaling, var heldig, mens jeg satsede de 10$, og jeg vandt op til 873,16$. Efter omsætningen var gennemført, fik jeg 10$. Jeg tjekkede de tyske bonusbetingelser, og der står bogstaveligt talt "udbetalinger fra gratis spins er begrænset til 10$", men da jeg vandt de 873$, mens jeg satsede på forskellige spil og ikke under de gratis spins, du gav mig, forekommer det mig, at loftet ikke burde gælde i henhold til de skriftlige bonusbetingelser. (Skærmbillede vedhæftet) Som du kan forestille dig, er jeg ret ked af det, selvom jeg havde en dejlig spilleoplevelse, men det ødelagde det lidt for mig.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 78780507,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede? Hvis der er en registrering af bonussen i din bonushistorik, så del venligst også et skærmbillede af den.
- Har du kontaktet casino support og bedt om en forklaring? Hvilket svar har du fået?
- Blev dine gevinster fjernet umiddelbart efter, at omsætningen af bonussen var gennemført?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit hurtige svar. Lad mig forklare situationen yderligere:
- Bonussen var en af "Indbetalingsgratis spins" og indeholdt 20 gratis spins på et Pragmatic-spil. Du kan se detaljerne på skærmbilledet.
- før omsætning af bonussen blev vist nogenlunde sådan her:
- Jeg kontaktede casinoets support med det samme via livechat, men de havde en anden mening om sagen og kunne ikke hjælpe mig:
- Ja, de trak mine omsætningsgevinster fra mig lige efter at have opfyldt omsætningskravet på en spilleautomat (1,20$ i indsats) og vekslede dem til 10$ i rigtige penge, alt sammen i samme sekund. Du kan se transaktionerne med tidsstempler på følgende skærmbillede:
Tak fordi du tager denne sag alvorligt!
Med venlig hilsen
Løve
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg forstår din bekymring og anerkender, at det kan være forvirrende. Efter en diskussion med vores datateam kan lignende regler nogle gange indikere begge situationer - enten refererer loftet til de oprindelige gevinster fra selve gratis spins eller efterfølgende gevinster, der er opnået efter omsætningen af bonussen er gennemført.
Når det ikke er klart, hvilken situation de specifikke vilkår og betingelser refererer til, accepterer vi de efterfølgende gevinster som standardindstillingen. Forventningen er, at casinoet indfører vilkår og betingelser for at begrænse gevinster og beskytte sig selv mod at skulle udbetale store gevinster, som i bund og grund er en gave til spillerne i form af bonuspenge. Vi accepterer denne situation som berettiget.
Jeg håber, at det afklarer situationen.
Desværre kan vi i denne situation ikke tvinge casinoet til at acceptere din fortolkning af vilkårene og betingelserne.
Derfor vil klagen blive lukket, da vores konklusion er, at casinoet overholdt sine vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
