Spilleren fra Indien ønskede at gentage sin KYC-verifikation efter at hans første forsøg var blevet afvist, men fandt ingen mulighed for genbekræftelse. Han havde heller ikke modtaget svar fra casinoets supportteam. Spilleren rapporterede vanskeligheder med at hæve sine gevinster på 50.000 Rs på grund af verifikationsprocessen, på trods af at han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter. Efter flere forsøg på at kontakte kundesupport uden held forblev problemet uløst. Klageteamet havde gjort en indsats for at kommunikere med casinoet, men på grund af manglende samarbejde fra casinoets side blev klagen markeret som uløst.
BC.Game Casino - Spilleren kan ikke bekræfte sin konto igen.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 135
Beløb: 50.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne lave min KYC-verifikation igen. Tidligere blev min verifikation afvist af en eller anden grund.
Men muligheden for genbekræftelse er ikke tilgængelig på casinoet
Når jeg kontakter casinoets supportteam, får jeg intet svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst præcisere, hvor meget du forsøger at hæve fra casinoet? Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind, indbetale og spille?
- Hvornår var sidste gang du kunne få fat i support med problemet? Hvilket svar har du modtaget vedrørende dit problem?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til, at din bekræftelse blev afvist, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Min udbetaling kan ikke ske, fordi den ikke er blevet bekræftet. Jeg er blevet bedt om at kontakte kundesupport. Jeg har flere gange forsøgt at tale med kundesupport via livechat og e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar fra kundesupportteamet.
BC Games Casinos supportteam svarer aldrig
Livechat-samtaler slutter uden svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan få adgang til min konto
Jeg har uploadet mit nationale ID-kort til verifikation. Jeg har alle de nødvendige dokumenter, men jeg får ikke noget svar fra kundesupporten, og derfor kan jeg ikke sende dokumentet.
Jeg har endnu ikke hævet nogen penge. Jeg ansøgte om en hævning på 50.000 Rs for første gang, hvilket blev afvist.
Jeg fik ingen grund til at afvise bekræftelsen fra casinoets side. Jeg blev bedt om at kontakte kundesupport. Men hver gang jeg kontaktede kundesupport, fik jeg ikke noget svar fra dem.
Jeg har alle de nødvendige dokumenter til min verifikation, men jeg kan ikke dele dem med casinoet, fordi casinoets supportteam ikke giver mig noget svar.
Bed venligst casinoet om at kontakte mig og give mig et svar
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
- Kunne du venligst dele eventuelle dokumenter, du har givet til casinoet under verifikationen af din konto?
- Send disse oplysninger til min e-mail på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Brugeren kan kontakte os på vores e-mail [email protected] vedrørende dette, og vores team vil hjælpe dem.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig alle dokumenterne via e-mail, som jeg sendte til casinoet for bekræftelse. Jeg sendte også den e-mailadresse, som casinoet har oplyst, men det er en ugyldig e-mailadresse. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte en e-mail til de e-mailadresser, som casinoet havde oplyst. Derefter modtog jeg en e-mail fra casinoet, der bad mig om at gå til profilverifikation og uploade mine KYC-dokumenter. Men der var ingen mulighed for at uploade.
dokumenter.
Jeg har kontaktet supportteamet ved at klikke på kontakt os, men der er intet svar fra supportteamet.
Kan jeg sende dokumenter via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Der er ingen mulighed for at uploade dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære prinsen0157 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
Kære BC.Game Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om denne spillers sag? Jeg vil især sætte stor pris på en afklaring af de problemer, der opstod under spillerens genbekræftelsesproces.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt alle KYC-relaterede dokumenter til casinoet via e-mail, men casinoet fortæller mig, at du kun vil modtage dit indbetalingsbeløb. Da jeg oprettede kontoen på casinoet, fortalte casinoet mig, at du kunne spille selv uden KYC, og at når casinoet kræver KYC, så skal du få verifikationen udført. Jeg accepterede med casinoet og indbetalte pengene. Nu, når jeg hæver pengene, lader casinoet mig ikke hæve. Jeg er klar til at sende alle dokumenter relateret til KYC-verifikationen. Jeg har sendt alle dokumenterne til casinoet via e-mail.
Jeg accepterer at udføre KYC-dokumentverifikation, videoopkaldsverifikation. Bed venligst casinoet om at give mig alle mine gevinster. Snyd mig ikke. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har fjernet KYC-bekræftelsesmuligheden fra min konto uden engang at bede om nogen dokumenter.
Jeg vil udføre alle aktiviteter relateret til KYC-verifikation, men jeg vil have det fulde beløb tilgængeligt på min konto. Hvis BC Game Casino ikke giver mig det fulde beløb, vil jeg gerne skrive en anmeldelse relateret til BC Game Casino på jeres platform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har modtaget en besked fra casinoet om, at man skal uploade dokumenter igen til verifikation, men der er ingen mulighed for at uploade dokumenter nogen steder. Jeg har sendt alle dokumenterne via e-mail, men jeg har ikke fået noget svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Har allerede skrevet på Bc Game Casino, at hvis KYC ikke er godkendt, kan du stadig bruge platformen til at spille spil, men nu giver casinoet mig ikke de penge, jeg har vundet.
Bc casino svindel med mig.
Jeg vil gerne skrive en anmeldelse af BC Games svindelnummer på jeres platform. Godkend venligst min anmeldelse og skriv endelig. 
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Endelig fik jeg svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære prinsen0157 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
