Spilleren fra Indien havde vundet penge efter at have omsat en bonus, men kunne ikke hæve penge på grund af manglende evne til at gennemføre forhåndsverifikation, på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter. Han oplevede gentagne afvisninger og ineffektiv support fra casinoets livechat. Klageteamet informerede ham om, at casinoet havde en politik om ingen reaktioner, hvilket førte til flere uløste klager. Derfor blev hans klage lukket som uløst, hvilket kan have påvirket casinoets fremtidige tilgang til håndtering af sådanne problemer. Klagen blev genåbnet på casinoets anmodning, men blev i sidste ende lukket igen på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, med mulighed for at genåbne den stadig tilgængelig.
BC.Game Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster på grund af problemer med kontoverifikation.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 24 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg satsede på bonuskontoen og vandt det hele, og så kunne jeg ikke hæve pengene, fordi jeg ikke havde fået foretaget forhåndsverifikation. Jeg ansøgte om det med de korrekte dokumenter med adresse på, og de blev ved med at afvise det. Deres live support er kun et AI-botsvar, der siger, at vi altid har travlt.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære akash777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over verifikation og udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.
Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseJeg har spillet på bc.game i et år og 3 måneder.
OversættelseKære spiller,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre lader det til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Katarina
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kommentarer fra casinoet:
Kære akash777,
Vi har noteret os din feedback vedrørende KYC-afvisningen og udbetalingsbegrænsningen. For at hjælpe os med at undersøge og eskalere dette til en endelig gennemgang, bedes du oplyse dit bruger-ID (UID). Derudover, hvis du allerede har kontaktet os recovery@bcgame.com Angiv venligst den e-mailadresse, du brugte, så vi kan spore dine oplysninger og give dig en endelig opdatering.
Med venlig hilsen,
BC.GAME Supportteam
OversættelseHej,
Tak til casinoet for at vende tilbage til os og for jeres villighed til at gennemgå denne sag yderligere.
Kære akash777,
Følg venligst casinoets instruktioner og angiv dit bruger-ID (UID). Hvis du allerede har kontaktet deres supportteam, bedes du venligst dele den e-mailadresse, du brugte, så de kan finde dine oplysninger og fortsætte med undersøgelsen.
Jeg vil også gerne informere begge parter om, at jeg har overtaget denne klage, da Katarina ikke længere arbejder for Casino Guru.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære akash777,
Dine oplysninger er blevet overført til mailinglisten. Tjek venligst din e-mail i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære akash777,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg vil gerne spørge, om der har været nogen udvikling i din sag siden casinoets sidste svar. Har du modtaget nogen opdateringer eller yderligere instruktioner via e-mail fra deres team?
Giv mig venligst besked, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Mange tak på forhånd.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
