Spilleren fra Indien havde ikke været i stand til at gennemføre verifikationen, fordi han mistede adgangen til sin registrerede e-mailadresse. Da både spilleren og vores team på det tidspunkt ikke længere modtog svar fra casinoet, var vi ikke i stand til at verificere situationen eller yde yderligere assistance, og klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at fortsætte med at kontakte casinoet og overveje at eskalere sagen, hvis det var nødvendigt. Senere kontaktede casinoet os og anmodede om, at sagen blev genåbnet til yderligere gennemgang. Denne anmodning blev imødekommet, og klagen blev genåbnet for at give en ny mulighed for løsning. Efter genåbningen bad casinoet spilleren om at sende relevante dokumenter til deres gendannelses-e-mail for at løse problemet. På grund af spillerens manglende svar på vores opfølgende beskeder og påmindelser var vi dog ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller assistance, hvilket førte til, at klagen blev lukket igen.
BC.Game Casino - Spilleren oplever problemer med kontobekræftelse.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg har et problem med min kontos e-mailadresse. Jeg kan ikke få adgang til min registrerede e-mailadresse, så jeg kan ikke bekræfte min konto.
Jeg har kontaktet BC.Game support flere gange for at anmode om en ændring af e-mailadresse eller hjælp med bekræftelse, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Jeg kan få adgang til min konto, men e-mailproblemet blokerer yderligere bekræftelse.
Jeg beder venligst om din hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe mig med at løse dette e-mailproblem.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Teli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med kontobekræftelse på grund af problemet med e-mailadgang.
For bedre at forstå situationen og vurdere, om vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:
- Kan du forklare, hvorfor du ikke længere har adgang til din registrerede e-mailadresse? Blev den f.eks. slettet, hacket eller låst af e-mailudbyderen?
- Har du kontaktet din e-mailudbyder for at forsøge at få adgang til den postkasse igen? Hvis ja, bedes du give os besked om resultatet.
- Hvornår kontaktede du første gang BC.Game support angående ændringen af e-mailadressen, og gennem hvilke kanaler (e-mail, livechat, ticketsystem)?
- Har casinoet bedt dig om specifikke dokumenter eller bekræftelsestrin for at ændre e-mailadressen?
- Har du i øjeblikket penge eller ventende udbetalinger på din konto?
Bemærk venligst, at vi også bør informere dig på forhånd om, at BC.Game for nylig er holdt op med at svare på vores forespørgsler, hvilket kan begrænse vores evne til at mægle i denne sag. Ikke desto mindre er vi villige til at gennemgå situationen og afgøre, om yderligere skridt er mulige.
Hvis du har skærmbilleder, e-mails sendt til casinoet eller anden relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå alt i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er vigtigt at forstå, hvordan e-mail-adgangen blev mistet, og hvilke skridt der allerede er taget, hvis vi skal vurdere, om casinoet handlede rimeligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Petronela,
Tak for dit svar. Se mine svar nedenfor:
1. Hvorfor jeg ikke længere har adgang til min registrerede e-mail:
E-mailen blev oprettet for længe siden og er nu låst af e-mailudbyderen. Jeg kan ikke huske gendannelsesoplysningerne, så jeg kan ikke længere få adgang til den.
2. Kontakt med e-mailudbyder:
Ja, jeg prøvede at gendanne den, men gendannelsen mislykkedes, og udbyderen gendannede ikke adgangen.
3. Kontakt med BC.Game support:
Jeg kontaktede første gang BC.Game support for flere uger siden via livechat og ticketsystemet, flere gange, angående problemet med at ændre e-mailadressen.
4. Dokumenter anmodet af casinoet:
Jeg har allerede gennemført KYC-verifikation med mit Aadhaar-kort, men casinoet har ikke givet mig en klar procedure til at ændre min e-mail.
5. Penge / udbetalinger:
Ja, jeg har penge / en ventende udbetaling på min konto. Jeg kan i øjeblikket slet ikke logge ind, hvilket gør problemet meget alvorligt.
Jeg er villig til at fremvise yderligere bekræftelse eller dokumenter, der kræves for at bevise kontoejerskab og tilføje en ny e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Teli
OversættelseKære Teli,
Tak for dit samarbejde og for at give dig detaljerede svar. Jeg beklager meget, at denne situation forbliver uløst, og den frustration, den har forårsaget.
Efter omhyggelig gennemgang af din sag må vi med beklagelse meddele, at vi afslutter denne klage som uafklaret.
Hvorfor klagen lukkes:
Desværre er vi, på trods af vores indsats, i øjeblikket ikke i stand til at fortsætte med mægling af følgende årsager:
- BC.Game er holdt op med at svare os. I øjeblikket har casinoet 29 aktive klager klassificeret under vores politik om ingen reaktioner, hvilket betyder, at de ikke samarbejder med Casino Guru eller reagerer på vores officielle anmodninger.
- Da casinoet ikke kommunikerer, kan vi ikke verificere deres interne procedurer, anmode om en ændring af e-mailadresse på dine vegne eller bekræfte, hvordan dine ventende midler eller verifikationsstatus håndteres.
Hvad dette betyder for dig:
Dette resultat betyder ikke, at din påstand er ugyldig, eller at casinoet har ret. Det afspejler kun den praktiske begrænsning, at vores klagecenter ikke kan føre sagen videre uden svar fra operatøren.
Vores anbefaling:
Vi anbefaler kraftigt, at du:
- Fortsæt med at forsøge at kontakte casinoet via alle tilgængelige officielle kanaler, og
- Overvej at eskalere problemet til enhver relevant licensmyndighed eller ekstern forbrugerbeskyttelsesmyndighed, da du nævner penge eller en ventende hævning.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat for dig i denne sag. Vi forstår, hvor foruroligende denne situation er, især når det drejer sig om adgang til din konto og dine penge.
Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for generel vejledning til de næste skridt, er du velkommen til at spørge.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra casinoet:
Kære bruger Teli,
Vi beklager dybt den ulejlighed, dette har forårsaget dig.
Vil du venligst sende de relevante dokumenter nævnt ovenfor til vores e-mail: recovery@bcgame.com Vi anbefaler også, at du bruger din e-mailadresse fra BC.Game, når du sender beviser, og tjek venligst, om den er den samme som din e-mailadresse fra CasinogGuru.
Ved modtagelse vil vi straks tildele et supportteam til at håndtere og løse dit problem.
OversættelseKære BC.Game-team,
Tak for din henvendelse og for din villighed til at gennemgå denne sag igen. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kære Teli,
Som casinoet har anmodet om, bedes du sende de relevante dokumenter til recovery@bcgame.com helst ved at bruge den samme e-mailadresse, der er registreret som din BC.Game-konto (og sørg for, at den matcher den, der bruges på Casino Guru).
Når du har indsendt dokumenterne, bedes du holde os opdateret her i klagetråden, så vi kan fortsætte med at overvåge fremskridtet og hjælpe, hvis det er nødvendigt.
Vi håber, at denne yderligere mulighed vil bidrage til at bringe sagen hen imod en tilfredsstillende løsning for begge parter.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
