BC.Game Casino - Spilleren oplever problemer med kontoverifikation.

Min e-mail er blevet ændret uden min viden, den er blevet hacket, fordi jeg har holdt en pause i flere måneder. Jeg har prøvet KYC-verifikation for kontoejerskab. Jeg har bestået både identitets- og aktualitetstjek, men de blev ved med at afvise mit adressebevis.

Selv nu siger de, at jeg har nået det maksimale antal forsøg, jeg har bedt om manuel gennemgang, men de svarer ikke.

Kære Hemen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Kan du venligst forklare, hvornår du forsøgte at vende tilbage til at spille på casinoet, og hvornår du kontaktede support?
• Hvad repræsenterer det omstridte beløb i din situation? Er der tilbageholdt nogen saldo på din spillerkonto?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har sendt dig skærmbilledet på e-mail. Jeg har bestået KYC for identitetsdokumentation, og de bliver ved med at afvise mit adressebevis. En fjende sendte dem mig med mit ID-kort.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

# Jeg registrerede mig i juni 2022 og har betalt i 2 år indtil sidste års juni

Kan du venligst forklare, hvornår du forsøgte at vende tilbage til at spille på casinoet, og hvornår du kontaktede support?

#før 3 måneder

Hvad repræsenterer det omstridte beløb i din situation? Er der tilbageholdt et beløb på din spillerkonto?

# Jeg har låst bcd mere end 100k

Jeg har prøvet at vise dem, at min profil er der, så de ved, at jeg har brugt KYC, før jeg overhovedet har prøvet at bruge grundlæggende KYC, og systemet har registreret min konto på den måde. Jeg ville vise dem, at den konto, jeg prøver at gendanne, er min.

Jeg er en SVIP-spiller, og de ved godt, hvor meget det koster at investere og spille for at nå dette niveau. Hvis systemet registrerer min grundlæggende profil, hvorfor prøver de så at undgå at få min konto tilbage? Læs de regler, de har, men min oprindelige e-mailadresse til min konto er blevet ændret

Tak for dit svar.

Jeg blev kontaktet af en casinorepræsentant og modtog bevis for registrering af flere konti tilknyttet dine oplysninger.

Bemærk venligst, at registrering af flere konti på det samme online casino er forbudt på de fleste online casinoer. Konsekvenserne for at oprette flere konti kan variere fra lukning af konti til inddragelse af saldo.

Jeg anbefaler, at du opgiver praksissen med at registrere flere konti på det samme casino.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.