Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet fandt ud af, at casinoet havde en historik med uløste sager og havde lukket klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev informeret om, at denne situation kunne påvirke casinoets samlede vurdering og potentielt føre til en ændring i deres tilgang. Desværre kunne der ikke ydes yderligere assistance på det tidspunkt.
BC.Game Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: $100.000 CLP
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, den 22/09/2025 anmodede jeg om en udbetaling via bankoverførsel, og dagen efter, den 23/09/2025, fik jeg besked om, at min udbetaling var gennemført! Hvilket aldrig skete, da pengene aldrig ankom til min bankkonto. På cacino-siden giver de mulighed for at anmode om en erstatning, hvilket jeg anmodede om samme dag, og indtil i dag, den 10/03/25, har jeg ikke modtaget nogen form for svar. Chatten fortæller mig kun, at de ikke har tid til at svare, men at de arbejder på det, hvilket virker forkert for mig! Sandheden er, at jeg synes, at det er spild af tid at fortsætte med at vente på, at sagen bliver løst, da det ser ud til, at de ikke er interesserede i at løse den.
Jeg håber, jeg kan få noget hjælp fra dig, mange tak, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Okay, mange tak. Jeg venter 14 dage og kontakter dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, de 14 dage er gået. Jeg har bekræftet alt, og hævningen skulle angiveligt være godkendt og indsat, men den er stadig ikke nået frem til min bankkonto. Jeg har ikke modtaget svar fra banken...
Jeg håber på jeres hjælp, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej 1991_k
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke modtaget nogen refusion til La cuenta del cacino eller noget, og heller ingen svar. De siger bare, at de arbejder på min sag... Efter 14 dage efter at have oprettet kravet, har jeg intet håb om det længere...
Jeg tror ikke, de vil give mig en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du fremlagt bevis for, at du ikke har modtaget pengene, til casinoet?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har ikke foretaget andre vellykkede udbetalinger før, og den jeg klager over er den første og eneste.
Ja, jeg bestod alle kontrollerne.
Jeg vedhæfter den sidste samtale, jeg havde i går med Cacino. Det er det svar, jeg altid har fået, når jeg spørger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, send mig venligst et skærmbillede af udbetalingsanmodningen, der viser alle detaljerne.
Send mig også venligst bevis for, at pengene ikke er modtaget på din bankkonto – for eksempel en nylig kontoudtog eller en bekræftelse fra din bank, der viser, at betalingen ikke er ankommet.
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt de ønskede dokumenter til e-mailen. Jeg tjekkede igen i dag, og de gad ikke engang svare. Jeg tror ikke, de er villige til at give en løsning på deres vegne...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Desværre lader det til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
