Spilleren fra Ukraine havde købt en bonus fra Push Gaming på 2.000 UAH og vundet 16.000 UAH, men hun kunne ikke hæve sine gevinster, da casinoet havde tilskrevet et tab til hendes indsats. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden og anmodet om yderligere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med undersøgelsen. På grund af manglende svar fra spilleren på flere henvendelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
BC.Game Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 16.000 ₴
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg købte en bonus hos spiludbyderen Push Gaming, købte en bonus på 2k UAH og vandt 16k UAH, men af en eller anden grund kan jeg ikke tage gevinsten, og de har tilskrevet et tab til mit væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære malginov05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoets server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på casinoets server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casinoet og bedt dem om at undersøge runden? Med hvilket resultat?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alle videoerne og billederne via e-mail, og jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og den beskrevne situation.
- Har du bedt supporten om at undersøge resultatet af de runder, du fandt i væddemålshistorikken?
- Har du prøvet at kontakte en anden supportmedarbejder med denne anmodning senere? Med hvilket resultat?
- Var prisen for bonusfunktionen 2249,47 UAH, eller et andet beløb?
Giv mig venligst besked.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej malginov05
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Angiv venligst flere oplysninger om dette, såsom væddemåls-ID og dato for væddemålet, så vi kan hjælpe dig med dette.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
