Spilleren fra Indien havde indbetalt 2000 Rs på casinoet, men beløbet blev ikke krediteret hans spillekonto efter 24 timer, på trods af casinoets påstand om, at behandlingen var sket inden for en time. Han fremlagde en klage og fremlagde bevis for betaling, men modtog intet svar. Klageteamet forsøgte at lette kommunikationen med casinoet og forlængede svartiderne, men i sidste ende samarbejdede casinoet ikke. Spilleren blev rådet til at fremlægge yderligere dokumentation som anmodet af casinoet, men der blev ikke opnået nogen løsning på grund af manglende samarbejde fra begge parter på forskellige stadier. Klagen blev markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance. Klagen blev genåbnet på casinoets anmodning. Da spilleren dog ikke reagerede på vores efterfølgende beskeder og anmodninger om yderligere oplysninger, blev klagen senere lukket igen – denne gang afvist på grund af manglende svar.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte 2000 Rs, og mit beløb blev trukket fra, men det var ikke krediteret min spilkonto, og der er gået 24 timer. På deres hjemmeside nævnte de, at det kan tage op til 1 time at behandle indbetalingen. De nævnte også, at hvis indbetalingen ikke er behandlet inden for 30 minutter, vil de give mig nogle kreditter. Jeg har også oprettet en sag på deres hjemmeside og sendt alt bevis for betaling, men de svarer ikke.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, om du har prøvet at kontakte din betalingsudbyder angående dette problem?
- Var det din første indbetaling på dette casino?
- Kan du venligst tage et skærmbillede af transaktionsstatussen, som den vises på din spillerkonto, og al relevant kommunikation med casinoet vedrørende problemet? tomas@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseJa, jeg har kontaktet alle.
Min bank siger, at beløbet er blevet overført.
Og det var ikke første gang, jeg indbetalte beløbet, jeg har indbetalt det flere gange.
og her er betalingsbeviset og status for transaktionen på spilkontoen:
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
- Har du kontaktet casinoet angående problemet? Hvordan reagerede casinoet?
- Del venligst enhver nylig udveksling mellem dig og casinoet, hvor vi diskuterede problemet. Send oplysningerne til min e-mail. tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har delt dokumenterne, tjek venligst
OversættelseTak for at du har givet os de ønskede oplysninger.
- Kunne du venligst dele den video, du sendte til casinoet, der bekræfter din indbetaling?
- Har du modtaget en refusion tilbage til din bankkonto på grund af en ubehandlet transaktion?
Del oplysningerne til min e-mail til tomas@casino.guru
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget refusionen, og jeg har delt videoen på din e-mailadresse, som jeg sendte dem.
OversættelseHej,
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og en videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til panda@bcgame.com Angiv venligst også linket til denne klage for bekræftelse.
Trin til videobevis:
1. Forbered to enheder: én til at udføre appelprocessen og den anden til at optage hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Gå til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og åbn din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis dine profil- eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og -nummer.
6. Gå videre til afsnittet om transaktionshistorik, og præsentation af de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der blev brugt til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at se dens detaljer.
8. Angiv omfattende oplysninger om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -tidspunkt samt aktuel status.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.GAME
OversættelseOversættelseKære spiller.
Har casinoet løst dit problem i mellemtiden?
Giv mig venligst besked.
OversættelseNej, de gjorde ikke noget.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Himalya ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Kære BC.Game Casino ,
Jeg vil gerne gentage det tidligere spørgsmål: Har I modtaget den ønskede videobevis fra afspilleren og gennemført den interne gennemgang af de mulige årsager til afspillerens problem?
Tak på forhånd for din afklaring.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære Himalya ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære BC.Game-team,
Tak for din henvendelse og for at give dig klare instruktioner om, hvordan vi skal fortsætte. Vi sætter pris på din villighed til at genoptage sagen og give den en ny chance for at blive løst.
Kære Himalya,
Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg fremover vil overtage denne klage, da min kollega Kubo desværre ikke kan fortsætte af helbredsmæssige årsager.
Da casinoet har skitseret de næste trin, vil jeg venligst anbefale, at du følger deres instruktioner nøje og sender alle de anmodede dokumenter direkte til den angivne e-mailadresse. Sørg for at inkludere alt, der er angivet (kontoudtog, videobevis, klagelink og Discord-reference) og brug den præcise emnelinje for at undgå forsinkelser.
Dette ser ud til at være et vigtigt skridt i retning af at løse dit problem, så dit samarbejde her vil være afgørende.
Hold os venligst opdateret, når du har indsendt de ønskede oplysninger.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
