Spilleren fra Portugal oplevede problemer med at indbetale penge hos BC.GAME, da hans SEPA-overførsel foretaget den 4. august forblev ubekræftet efter 21 dage. Supporten havde ikke været til nogen hjælp, og efter at have fremlagt bevis for overførslen blev han beskyldt for at lyve og efterfølgende udelukket fra Discord, da han søgte hjælp. Efter yderligere kommunikation og indsendelse af den nødvendige dokumentation blev problemet løst, og spilleren bekræftede løsningen. Klagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDen 4. august foretog jeg en indbetaling via SEPA TRANSFER, som blev overført med det samme til BC.GAME.
Jeg ventede et par minutter, og der var ingen opdatering. Jeg åbnede supportchats, og det var altid det samme, de sagde aldrig noget.
Der gik en uge, og de sagde, at jeg var berettiget til en manuel gennemgang af min situation, og igen bad de mig om en bankkvittering med transaktionerne fra indbetalingsdatoen til dags dato, som jeg sendte.
Det er over 21 dage siden, og jeg har stadig ikke fået nogen opdatering eller svar fra bcgame.
For at gøre tingene bedre, oprettede jeg en supportsag på deres Discord, hvor de bad mig om at sende detaljer og bevis for overførslen, hvilket jeg gjorde. En af moderatorerne sagde, at overførslen ikke var blevet foretaget, og beskyldte mig for at lyve. Jeg sendte bevis igen og bad om hjælp, og supportsagens sag blev lukket.
Der gik et par dage mere, jeg bad om hjælp igen, sendte bevis, og den samme moderator, der havde beskyldt mig for at lyve om det, udelukkede mig fra discord.
Jeg er uden hjælp, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal få pengene tilbage.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en uge, så vi har en hel måned fra datoen for din indbetaling, og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har allerede talt med min bankudbyder, og de bekræfter, at indbetalingen er foretaget. Casinoet nægter stadig at indbetale beløbet og vil ikke hjælpe mig med noget svar.
Det er næsten en måned siden, jeg sendte pengene, og jeg har stadig intet tegn på dem, så jeg har mistet €100 uden grund.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Dette var mit sidste håb om hjælp, men ikke engang da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, for at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter til natalia.b@casino.guru ?
- originalen af depositumskvitteringen
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Tugofo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Undskyld forsinkelsen
Jeg sender den nødvendige dokumentation i weekenden.
Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tugofo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Tugofo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
