Spilleren fra Portugal havde indbetalt €1.000 på BC.game casino, men beløbet var ikke blevet krediteret hans konto trods bekræftelse fra hans bank. Han havde kontaktet casinoets support, men modtog ingen nyttige svar, hvilket efterlod ham usikker på, hvordan han skulle få sine penge tilbage. Klageteamet havde rådet ham til at fremlægge et kontoudtog for at bekræfte, at transaktionen ikke var blevet returneret. Kasinoet havde dog udtalt, at uden alle nødvendige dokumenter indsendt inden for 30 dage, kunne de ikke hjælpe yderligere. Som følge heraf blev spilleren rådet til at kontakte sin bank for at få en refusion, og klagen blev lukket på grund af mangel på andre muligheder for at løse problemet med kasinoet.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.000 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte €1.000 i BC.game kasinoet ved øjeblikkelig overførsel, og jeg kopierede og indsatte alle de oplysninger, jeg fik, så der ikke skulle være fejl,
Efter et par timer, jeg ikke modtog beløbet på min konto, begyndte jeg at kontakte casinoets online hjælpeservice, som slet ikke hjalp mig.
Jeg har allerede kontaktet min bank, som har bekræftet overførslen, og kasinoet fortsætter med at sige, at det ikke har modtaget beløbet,
IBAN er korrekt, referencen er korrekt, nu ved jeg ikke hvordan jeg kan få mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære edgar88carvalho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Bemærk venligst, at kasinoet har følgende regler vedrørende problemer med tabte indskud:
28.1. For eventuelle problemer eller tvister, der opstår som følge af fiat-transaktioner på vores websted, skal du formelt rapportere og indsende sådanne problemer eller tvister til BC.Game inden for 30 kalenderdage fra datoen for den eller de pågældende transaktioner.
28.2. For eventuelle problemer eller tvister modtaget af BC.Game, der overstiger 30 kalenderdage fra datoen for sådanne transaktioner, vil vi ikke acceptere dem til løsning, og sådanne transaktioner er ikke berettigede til at løse.
- Kan du venligst dele oplysninger relateret til din indbetaling, såsom status for din transaktion i indbetalingshistorikken i din spillerprofil og betalingsbekræftelsen fra din bankansøgning?
- Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og et videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til . Angiv også linket til denne klage til bekræftelse.
Trin, der skal følges for videobevis:
1. Forbered to enheder: en til at udføre appelprocessen og den anden til at registrere hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Naviger til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og start din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis din profil eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og nummer.
6. Fortsæt til afsnittet om transaktionshistorik og fremvis de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der bruges til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at vise dens detaljer.
8. Angiv omfattende information om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -klokkeslæt og nuværende status.
Bedste hilsner
PANDA - BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt en e-mail med bevis,
Skal jeg også sende det til denne bruger, der skriver om dette emne og beder om bevis?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Der er ikke modtaget nogen e-mail indtil videre. Sørg for, at du bruger den korrekte e-mailadresse til at sende dette.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære edgar88carvalho,
Var du i stand til at indsende oplysningerne ved hjælp af din registrerede e-mailadresse til kasinoet til gennemgang?
Med hvilket resultat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vidste ikke, om jeg skulle beholde samtalen her eller sende en e-mail til en anden bruger.
Jeg har beviset, han beder om
Jeg sender beviserne via e-mail nu
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Angiv venligst ordrenummeret, kontoudtoget fra transaktionsdatoen til i dag og en vellykket betalingskvittering som nævnt i den tidligere anmodning.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt e-mailen med videoen fra den dag, hvor du afgav ordren her, hvor jeg logger ind på min konto, viser mit navn og IBAN, overførslen med det beløb, der forlader kontoen og overførselsoplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære edgar88carvalho,
- Har du givet alle de nødvendige oplysninger til kasinorepræsentanten, inklusive kontoudtoget fra datoen for indbetalingen til i dag?
- Er din indbetaling blevet krediteret din casinosaldo endnu?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte klippet, der viser den bekræftede overførsel med mine oplysninger som anmodet
Indtil videre har jeg ikke hørt tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære BC, Game Casino repræsentant,
Giv venligst en opdatering om situationen fra dit synspunkt og rådgiv dig om de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Som du kan se fra mit tidligere svar, skal brugeren levere alle de dokumenter, der anmodes om, det virker ikke for os at følge op med forhandleren, medmindre vi modtager alle de nødvendige dokumenter
"Angiv venligst ordrenummeret, kontoudtoget fra transaktionsdatoen til i dag og en vellykket betalingskvittering som nævnt i den tidligere anmodning."
Uden ordrenummeret er jeg ikke sikker på, hvordan vi overhovedet kan hjælpe brugeren.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Bankkvitteringen er allerede sendt. Vi har allerede sendt dig printskærmen fra din hjemmeside med den afviste ordre på din platform
Ordren er nummer F-1825238290639822624
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære BC.Game Casino,
- Blev der forelagt tilstrækkelige oplysninger til, at du kunne starte en undersøgelse vedrørende det manglende depositum?
- Hvilke næste skridt kan tages for at løse problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Som nævnt i mit tidligere svar anmodede vi brugeren om at give følgende oplysninger: ordrenummer, kontoudtog, der dækker datoen for transaktionen til i dag, og en vellykket betalingskvittering, som tydeligt fremgår af vores tidligere kommunikation.
Brugeren har dog ikke leveret nogen af de ønskede dokumenter. I henhold til vores servicevilkår skal de påkrævede beviser indsendes inden for 30 dage efter transaktionen. Da brugeren ikke har opfyldt dette krav, kan vi ikke hjælpe yderligere.
Brugeren kan kontakte sin bank og indgive en klage for at anmode om en refusion.
Venlig hilsen,
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, alle dokumenter er sendt via chatten på hjemmesiden.
Jeg har sendt bevis for bankoverførslen med alle de nødvendige data for at bekræfte transaktionen til den e-mail, du har angivet, jeg har allerede sendt ordrenummeret.
Mere end det, kun hvis du vil have fuld adgang til min konto, som jeg, som du kan forestille dig, ikke giver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære edgar88carvalho,
Et kontoudtog er et dokument udstedt af din bankapplikation eller internetbanktjeneste med en liste over debet- og kredittransaktioner (indgående og udgående transaktioner fra din bankkonto)
Kasinoet vil kun undersøge, hvis det fremgår tydeligt af erklæringerne, at transaktionen ikke er blevet returneret til din bankkonto.
Fra de skærmbilleder, der allerede er indsendt til os, er det ikke klart, at du har indsendt disse oplysninger.
- Kan du tjekke din bankkonto og bekræfte, at beløbet ikke blev returneret til din bankkonto?
Forstå venligst, at hvis du ikke giver oplysningerne til kasinoet, kan de nægte at undersøge, som i dette tilfælde. På grund af en ændring i deres politik vedrørende undersøgelse af tabte indskudssager, råder jeg dig til at kontakte din bank og arrangere en tilbagebetaling af de tabte midler.
Vi anbefaler normalt ikke spillere at anmode om en tilbageførsel, da det også kan påvirke dem negativt på andre online casinoer, medmindre det anbefales af casinoet selv.
Opbevar beviset på, at tilbagebetalingen blev anbefalet af en casinorepræsentant.
Jeg afventer dit svar vedrørende din beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag Tomas ,
Jeg har allerede bedt banken om kontoudtoget, så snart jeg har det, hvor skal jeg sende det?
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg 3 dage efter overførslen med det samme informerede casinoets hjemmeside om, at jeg ikke havde modtaget den, og på trods af at jeg har talt med et par forskellige supportpersoner og givet alle de efterspurgte oplysninger, var svaret altid, at de ville undersøge det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg vil råde dig til at følge anbefalingen fra kasinoet:
Brugeren kan kontakte sin bank og indgive en klage for at anmode om en refusion.
Da vi ikke kan foretage os yderligere i denne sag, vil klagen blive lukket. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe ved lejligheden. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
