Spilleren fra Indien havde forsøgt at indbetale penge på sin BC-spilkonto ved hjælp af PhonePe, men selvom beløbet blev debiteret fra hans bankkonto, blev det ikke krediteret hans tegnebog. Han oprettede en klage med dokumentation fire dage forinden, men modtog ingen opdatering. Klageteamet kontaktede casinoet for at få hjælp, men på trods af at spilleren havde fremlagt den ønskede dokumentation, samarbejdede casinoet i første omgang ikke. Efter genåbning af klagen og yderligere kommunikation anerkendte casinoet til sidst problemet, anvendte direkte kompensation og krediterede pengene til spillerens konto. Klagen blev løst efter bekræftelse af det krediterede beløb.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge til BC Game via FIAT via Phonepe. Beløbet blev trukket fra min bankkonto, men det er ikke blevet krediteret i BC Game-wallet. Jeg oprettede en sag om problemet samme dag med nødvendig dokumentation såsom skærmbillede og UTR, men jeg har ikke modtaget nogen opdatering, og det er nu 4 dage siden, jeg indbetalte penge.
Hjælp venligst med at løse dette problem, da jeg ikke kan se nogen mulighed i BC-spillet for at fremskynde eller få e-mailsupport til at løse dette problem.
Vedhæfter skærmbillede af ordre-id og dokumentation leveret til BC-spillet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket BC.Game Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
28. Problemer eller tvister vedrørende FIAT-depositum
28.1. Ved eventuelle problemer eller tvister, der opstår som følge af fiat-transaktioner på vores hjemmeside, skal du formelt rapportere og indsende sådanne problemer eller tvister til BC.Game inden for 30 kalenderdage fra datoen for den/de pågældende transaktion(er).
28.2. For eventuelle problemer eller tvister, der modtages af BC.Game mere end 30 kalenderdage fra datoen for sådanne transaktioner, accepterer vi dem ikke til løsning, og sådanne transaktioner er ikke berettigede til afgørelse for os.
28.3. Ethvert forsøg på at omgå denne regel ved at rejse dit problem eller din tvist i forbindelse med fiat-transaktionen(e) ud over 30 kalenderdagesperioden på et offentligt klageforum eller enhver hjemmeside, uanset om det er online eller på anden vis, vil ikke ændre dette.
28.4. BC.GAME kan ikke hjælpe med eventuelle problemer eller tvister, der indsendes efter den angivne tidsramme. Der er ingen undtagelser fra denne regel.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst præcisere følgende?
- Har du kontaktet casinoet på Discord, hvor de har en dedikeret supportkanal til problemer med fiat-indbetalinger?
- Har casinoets kundesupport foreslået specifikke dokumenter, der er nødvendige for at spore og kreditere din indbetaling?
- Har du tidligere foretaget indbetalinger til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har prøvet at kontakte live support på BC-spillets hjemmeside, men får svar fra botten om, at "Billetten er stadig under behandling".
For at øge hastigheden i starten bemærkes det, at man skal vise et skærmbillede af transaktionsbekræftelsen og en video af transaktionen, der er gennemført i appen. Begge dele skal dokumenteres inden for en time efter transaktionen.
Har foretaget flere transaktioner tidligere, hvor kun én havde et lignende problem, hvor betalingen aldrig blev krediteret min BC-wallet, og jeg stoppede med at følge op med kundesupport, fordi det var et lille beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar i dag indsendt yderligere dokumentation, f.eks. videobevis på bankudtog for 7 dages manuel kreditering, men har endnu ikke modtaget nogen opdatering.
I vilkår og betingelser står der, at den skal behandles inden for 2 timer, og nu er der gået næsten 12 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har delt de ønskede dokumenter via e-mail. Tjek venligst, og anmod om at fremskynde behandlingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ajay1994,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BC.Game Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGiv venligst en opdatering, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og en videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til panda@bcgame.com Angiv venligst også linket til denne klage for bekræftelse.
Trin til videobevis:
1. Forbered to enheder: én til at udføre appelprocessen og den anden til at optage hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Gå til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og åbn din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis dine profil- eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og -nummer.
6. Gå videre til afsnittet om transaktionshistorik, og præsentation af de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der blev brugt til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at se dens detaljer.
8. Angiv omfattende oplysninger om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -tidspunkt samt aktuel status.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.GAME
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Ajay1994,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give mig besked, når du har gjort det?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar delt oplysningerne til den nævnte e-mailadresse sammen med den seneste bankudtog og betalingskvittering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære BC.Game Casino,
Kan du venligst oplyse, om den fremlagte dokumentation er tilstrækkelig til at bevise depositummet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse@BC.Game Casino
Opdater venligst om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ajay1994,
Jeg er bange for, at casinoet ikke samarbejder med os, og derfor må klagen lukkes som uafklaret.
Jeg anbefaler, at du kontakter AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) og indsender en klage til dem ved hjælp af linket i validatoren.
Casinoet kan til enhver tid genåbne klagen.
Jeg ville ønske, jeg var til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ajay1994,
Vi beklager oprigtigt den frustration og den lange ventetid, du har oplevet vedrørende din PhonePe-indbetaling. Vi vil gerne rette op på dette. For at sikre, at dine penge findes og manuelt krediteres af vores senior finansteam, bedes du sende dine dokumenter direkte til martin@bcgame.com .
Brug venligst emnelinjen: 【CASINOGURU-REOPEN-DEPOSIT-UID: Ajblkz】.
I din e-mail bedes du angive:
Link til denne klage: Et direkte link til denne Casino Guru-tråd, så vi kan spore historikken.
30-dages officiel bankudtog (PDF): En komplet PDF-udtog, der dækker 15 dage før og 15 dage efter din indbetalingsdato (21. juli 2025). Dette er vigtigt for vores forhandler for at verificere tilbagebetalings- eller kreditstatus.
Videobevis: En tydelig skærmoptagelse af din bankapp (der viser den officielle bankgrænseflade/historik, ikke kun PhonePe-walleten) dækkende den samme 30-dages periode.
Ordreoplysninger: Ethvert ordre-ID eller UTR, der er knyttet til transaktionen.
Når Martin modtager disse omfattende dokumenter, vil han udføre en fremskyndet revision med vores betalingsgateway for at løse dette én gang for alle. Tak for dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Ajay1994,
Gennemgå venligst svaret og send casinoet den nødvendige dokumentation.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, det er 6 måneder siden, og jeg har allerede delt alle dokumenter og beviser for længe siden. Jeg har lige videredelt e-mailen igen, men har virkelig mistet tilliden til BC. Game refunderer mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BC.Game Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget den fulde dokumentation fra spilleren? Hvis ja, bedes du venligst fortælle os, om spillerens tabte indbetaling er blevet krediteret tilbage til deres konto.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Ja, hr., jeg har modtaget beviset og har indsendt det til det relevante team på et højere niveau.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BC.Game Casino,
Tak for dit svar og dit fortsatte samarbejde. Giv os venligst besked, når du modtager svaret fra det relevante team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Stefan,
Vi har fundet optegnelserne fra dengang i backend-systemet, samlet og indsendt dem. Resultaterne forventes inden for de næste tre dage. Tak for din opmærksomhed; vi vil give opdateringer hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej @BC.Game
Det er mere end 3 dage siden, må jeg bede om en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ajay1994,
Forhandleren hævder stadig, at de ikke har modtaget pengene, men fordi din dokumentation er omfattende, har jeg ansøgt om direkte kompensation til dig, og pengene står allerede på din konto. Jeg beklager oprigtigt ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Ajay1994
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ajay1994,
Kan du venligst bekræfte, om pengene blev sat ind på din casinokonto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Ajay1994
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, pengene er blevet sat ind på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Ajay1994,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
