Spilleren fra Indien havde haft et problem med to indbetalingstransaktioner, hver på 2000 INR, som han ikke havde modtaget bekræftelse på. Han havde også rapporteret en mislykket indbetaling på 10.000 INR, i alt en tvist på 12.000 INR. Trods indsendelse af flere beviser og kontakt til casinoet oplevede han fortsat forsinkelser og manglende kommunikation. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet, men havde ikke modtaget noget svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren var blevet rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Klagen blev genåbnet efter casinoets anmodning. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen i sidste ende lukket for øjeblikket med mulighed for at blive genåbnet, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet bekræftet.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseJeg har sendt alle beviser med posten ( katarina.d@casino.guru ) Mit samlede beløb for indsigelsen er 12000 INR. Jeg har nu delt ordreoplysninger med beviser i posten. Tjek venligst det.
OversættelseHej,
Angiv venligst ordrenummer, kontoudtog fra transaktionsdatoen til i dag og en videobevis. Følg venligst retningslinjerne for videobevis, som nævnt nedenfor. Du kan sende denne video til panda@bcgame.com Angiv venligst også linket til denne klage for bekræftelse.
Trin til videobevis:
1. Forbered to enheder: én til at udføre appelprocessen og den anden til at optage hele proceduren. Hvis du bruger en computer, skal du sørge for, at webstedets URL altid er synlig.
2. Gå til Google Play eller App Store på den første enhed.
3. Find og åbn din bank- eller betalingstjenesteapp ved at søge efter den i butikken.
4. Log ind på din bankapp, og skjul din adgangskode under processen.
5. Få adgang til og vis dine profil- eller kontooplysninger, inklusive kontonavn og -nummer.
6. Gå videre til afsnittet om transaktionshistorik, og præsentation af de seneste transaktioner, der dækker både indgående og udgående betalinger, der svarer til købstidspunktet. Disse skal være i samme valuta og fra den konto, der blev brugt til transaktionen.
7. For at fremhæve en bestemt betaling skal du vælge den fra transaktionslisten for at se dens detaljer.
8. Angiv omfattende oplysninger om den valgte transaktion, herunder det samlede beløb i valuta, afsender/modtagers navn, kontonummer, transaktionsdato og -tidspunkt samt aktuel status.
Med venlig hilsen
PANDA - BC.GAME
OversættelseDer er gået 10 dage, og jeg har stadig ikke modtaget et depositum på i alt 12000 INR. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Jeg har sendt betalingsbeviser mange gange.
OversættelseKære spiller,
Tak for din besked og e-mail.
Kære BCGame casino,
Har du modtaget de ønskede dokumenter, tak?
Er der andet, du muligvis har brug for fra afspilleren?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseDer er gået 15 dage, og jeg har stadig ikke modtaget en indbetaling. BC-spillet udløber bare min indbetaling efter 30 dage, og de vil bare snyde mine penge.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig hurtigst muligt!!
OversættelseOversættelseJeg har stadig ikke modtaget en indbetaling. BC Game svarer ikke på mine mails.
hjælp mig venligst hurtigst muligt!!!
OversættelseHvorfor svarer ingen mig? Hjælp mig venligst.
OversættelseKære mit931379802869,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=fee049ab167342b5c7030cbcafddab16 ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de har reageret, hvis du kan gøre det selv (). katarina.d@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra casinoet:
Kære Katarina og mit931379802869:
Tak fordi du genåbner kommunikationskanalerne med brugerne, hvilket giver os mulighed for at besvare dine spørgsmål igen.
Jeg ved, at denne sag har været under behandling i lang tid, og jeg arbejder i øjeblikket hårdt på at løse den. Giv mig venligst en chance til for at behandle din klage.
Vi vil fortsætte med at gennemgå brugercases omhyggeligt og bestræbe os på at finde en løsning.
Kære mit931379802869:
Hej!
For bedre at kunne hjælpe dig, bedes du indsende de nødvendige dokumenter igen som tidligere angivet, herunder tydeligt bevis for betaling, transaktions-ID, tidsstempel og eventuel bankbekræftelseskvittering. Du kan sende en video til martin@bcgame.com Derudover bedes du give et link til denne klage til verifikation. Dette vil hjælpe vores relevante team med at foretage en grundig verifikation af betalingskanalerne.
Når vi har modtaget alle de nødvendige dokumenter, vil vi gennemgå din sag med det samme. Mange tak for dit samarbejde, og vi vil give dig en forklaring hurtigst muligt efter undersøgelsen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
BC.Game-holdet
OversættelseKære BC.Game-team,
Tak for din henvendelse og for din villighed til at gennemgå denne sag igen. Vi sætter pris på din indsats for at komme videre med dette.
Kære mit931379802869 ,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg nu overtager denne klage, da Katarina ikke længere er en del af Klageløsningscentret.
Følg venligst casinoets instruktioner og indsend alle de anmodede dokumenter igen, herunder tydeligt betalingsbevis, transaktions-ID, tidsstempel og enhver relevant bankbekræftelse. Vedlæg venligst også linket til denne klage, når du sender materialerne, som anmodet.
Når du har indsendt alt, bedes du give mig besked, så vi kan fortsætte processen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petronela
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
