Spilleren fra Indien rapporterede en udestående indbetaling på 30.021 INR på BC.Game-platformen, som havde været ukrediteret i over fire dage. Trods flere forsøg på at kontakte kundesupport via forskellige kanaler modtog spilleren intet svar og udtrykte bekymring over sikkerheden af deres penge samt frustration over manglen på kommunikation. Vores klageteam forsøgte at gribe ind og kontaktede casinoet for at få afklaring; der blev dog ikke modtaget noget samarbejde fra deres side. Som følge heraf blev klagen oprindeligt markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte AOFA Gaming Authority for yderligere assistance. Klagen blev senere genåbnet, og spilleren blev bedt om at fremlægge yderligere beviser til støtte for sagen. Desværre holdt spilleren op med at svare og undlod at indsende de anmodede oplysninger. Som følge heraf blev klagen i sidste ende lukket som afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
BC.Game Casino - Spillerens indbetaling har ventet i flere dage.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 30.021 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseIndbetaling afventer i mere end 4 dage
Jeg foretog en indbetaling på BC Game-platformen for over 4 dage siden. Beløbet blev trukket fra min konto, men transaktionen vises stadig som "afventer" i min BC Game-wallet.
Jeg forsøgte at kontakte forhandleren direkte, men deres nummer er deaktiveret og kan ikke nås. Jeg rapporterede dette til BC Game support med det samme, men fik intet svar.
Jeg forstår, at undersøgelser kan tage tid, men 4 dage uden fremskridt eller ansvarlighed er uacceptabelt. Jeg har spurgt flere gange: Hvad sker der, hvis man aldrig hører tilbage fra forhandleren? Hvem er ansvarlig for mine penge?
Denne indbetaling blev behandlet via BC Games platform — og som bruger forventer jeg rettidig support og beskyttelse af mine penge.
Jeg har prøvet at kontakte dem på Discord, Live Support, Discord og endda Telegram, men har ikke fået noget svar.
Hvis denne sag ikke løses øjeblikkeligt, har jeg intet andet valg end at rapportere dette til forbrugerbeskyttelsesfora, relevante myndigheder og finansielle institutioner til yderligere undersøgelse.
Jeg håber inderligt, at BC Game-holdet tager ansvar og løser dette problem uden yderligere forsinkelse.
Transaktionsdetaljer
Beløb: [30021 INR]
Dato: [10/07/2025]
Transaktions-ID: [P_25071070SFNWrRfjeuQLh6G0BW]
Ordre-ID:
[F-1837275659856935472]
Ticket-id på live support:
[8813594]
Bruger-ID:
[10290336]
Betalingsmetode: UPI
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket BC.Game Casinos vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
28. Problemer eller tvister vedrørende FIAT-indskud
28.1. Ved eventuelle problemer eller tvister, der opstår som følge af fiat-transaktioner på vores hjemmeside, skal du formelt rapportere og indsende sådanne problemer eller tvister til BC.Game inden for 30 kalenderdage fra datoen for den/de pågældende transaktion(er).
28.2. For eventuelle problemer eller tvister, der modtages af BC.Game mere end 30 kalenderdage fra datoen for den/de pågældende transaktion(er), accepterer vi ikke disse til løsning, og den/de pågældende transaktion(er) er ikke berettiget til at blive løst af os.
28.3. Ethvert forsøg på at omgå denne regel ved at rejse dit problem eller din tvist i forbindelse med fiat-transaktionen(e) ud over 30 kalenderdagesperioden på et offentligt klageforum eller enhver hjemmeside, uanset om det er online eller på anden vis, vil ikke ændre dette.
28.4. BC.GAME kan ikke hjælpe med eventuelle problemer eller tvister, der indsendes efter den angivne tidsramme. Der er ingen undtagelser fra denne regel.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst præcisere følgende?
- Har du kontaktet casinoet på Discord, hvor de har en dedikeret supportkanal til problemer med fiat-indbetalinger?
- Har casinoets kundesupport foreslået specifikke dokumenter, der er nødvendige for at spore og kreditere din indbetaling?
- Har du tidligere foretaget indbetalinger til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseJa, jeg kontaktede Discord, men fik ingen løsning
Jeg gav alle dokumenter, men de gav ingen løsning
Tidligere brugte jeg til at få indbetalingerne, men nu har jeg ikke fået den. Jeg tror, at betalingsudbyderen er svindel, men bcgames-teamet er ansvarligt for ham.
OversættelseHej,
Vores Discord-support har allerede underrettet brugeren om vores resultater. Brugeren har foretaget denne indbetaling på en anden hjemmeside, der bruger den samme forhandler, og brugeren har allerede modtaget pengene på den hjemmeside.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
OversættelseBetalingsudbyderen lyver for jer, og I tror på ham
Jeg har ikke engang brugt nogen anden hjemmeside
Hvis I tror så meget på betalingsudbyderen, så spørg ham om oplysninger om den anden hjemmeside og beviser for den, før I tror på ham.
Betalingsudbyderen vil bare have pengene, derfor lyver han. Jeg har også beviser på dette.
beviset er som vist på billedet
Som du kan se på billedet, indbetalte jeg 2 gange på bc game inden for et tidsinterval på mindre end en time fra den samme betalingsudbyder.
første gang han tilføjede pengene
og anden gang nægtede han
håber det hjælper med at afsløre dem.
OversættelseKære casinoguru, spørg venligst virksomheden om beviser for de påstande, de fremsætter mod mig.
De siger, at jeg brugte en anden hjemmeside, som jeg ikke har brugt. Jeg har også fremlagt bevis for det.
De sagde også, at min indbetaling var vellykket på deres såkaldte en anden hjemmeside.
spørg dem venligst om beviserne.
Jeg er helt ærlig og VIP-bruger, men mine penge bliver stadig ikke givet til mig.
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og Discord-supporten på veronika.f@casino.guru .
Send mig også venligst følgende dokumenter:
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseDe har smidt mig ud af dissonancen uden nogen grund.
Og nu kan jeg ikke fremlægge nogen beviser.
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails med beviserne fra dig. Har du sendt mig nogen oplysninger via e-mail? Hvis ja, så tjek venligst om du brugte min korrekte e-mailadresse. Det er veronika.f@casino.guru .
OversættelseMor, de har smidt mig ud af Discord uden nogen grund, hvordan kan jeg fremlægge beviserne?
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseDet er 2 uger siden min klage, hjælp mig venligst
OversættelseKære Gurashish,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BC.Game Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseDe anklager mig uden grund og siger, at jeg har indbetalt penge på en anden hjemmeside med samme oplysninger, og at pengene er blevet tilføjet der. Bed dem venligst om ordentlige beviser. De fremsætter bare falske påstande mod mig.
OversættelseOversættelseKære Gurashish,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) og indsender en klage til dem ved hjælp af linket i validatoren. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv (). stefan.m@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseKære Gurashish,
Vi har genåbnet denne klage, og vi vil gerne give sagen endnu en chance til at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære BC.Game Casino,
Kan du venligst fremlægge bevis for, at spilleren har modtaget pengene på en anden platform?
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære Gurashish,
Jeg er bange for, at casinoet ikke samarbejder med os, og derfor må klagen lukkes som uafklaret.
Jeg anbefaler, at du kontakter AOFA Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=97377734d32e3a8c120636affc7ac400 ) og indsender en klage til dem ved hjælp af linket i validatoren.
Casinoet kan til enhver tid genåbne klagen.
Jeg ville ønske, jeg var til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære BC.Game Casino,
Kan du venligst fremlægge bevis for, at spilleren har modtaget pengene på en anden platform?
OversættelseSå hvad med mine penge, der blev trukket fra, få mig refunderet, at der så er gået 8 hele måneder
refunder mine penge, der blev trukket fra mig. Jeg har gyldige bankbeviser, forhandleren løj og krævede pengene. Og den person, der har mistet pengene, er mig, din bruger.
OversættelseKære BC.Game Casino,
Baseret på de delte oplysninger forstår vi, at betalingen blev behandlet og gjort krav på af en modtagende forhandler. Men set fra spillerens perspektiv blev pengene sendt med den hensigt at indsætte dem på din platform.
Under disse omstændigheder mener vi, at en rimelig løsning enten ville være at kreditere pengene til spillerens casinokonto eller at sikre, at betalingen returneres til spillerens bankkonto, hvis den ikke kan genkendes i jeres system.
Vi beder dig venligst om at genoverveje situationen og undersøge mulige måder at løse denne sag på en retfærdig måde for spilleren.
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseMange tak for din opmærksomhed og indsats i denne sag.
Efter yderligere intern diskussion er vi villige til at eskalere denne sag til en ny gennemgang. Vi skal dog bruge spillerens samarbejde for at kunne fremvise et gyldigt videobevis.
Specifikt skal videoen opfylde følgende krav:
Optaget af en tredjepart (ikke skærmoptagelse)
Dæk transaktionshistorikken i mindst 15 dage fra indbetalingsdatoen
Vis tydeligt UTR- og modtageroplysninger
Start med at åbne bankapplikationen og fortsæt trin for trin
I øjeblikket er den leverede video en skærmoptagelse og indeholder kun to dages transaktionshistorik, hvilket desværre ikke opfylder verifikationskravene.
Når vi har indsendt en video, der overholder reglerne, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe med at videreudvikle sagen.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Martin,
BC.GAME-holdet
OversættelseKære Gurashish,
Kan du venligst følge casinoets instruktioner og give dem den ønskede optagelse? Dette vil hjælpe med at fremme verifikationsprocessen.
Giv os venligst besked, når du har indsendt optagelsen til casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
