BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

På trods af at jeg opfylder alle omsætningskrav for to bonusser hos BC.Game, forbliver min konto begrænset, og mine belønninger er ikke blevet frigivet. Jeg har kontaktet support flere gange, men ingen løsning er blevet tilbudt, og jeg er blokeret fra at placere yderligere sportsvæddemål, selvom jeg har bekræftet min konto som anmodet.

Kære alvingashema6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Kristina,

Tak for dit svar og fordi du kiggede på mit problem.

For at besvare dine spørgsmål:

Jeg fokuserede primært på casino og sportsvæddemål.

Ja, jeg gennemførte bekræftelsen, før jeg mistede adgangen til kontoens nøglefunktioner.

Korrekt, gevinsterne blev akkumuleret med en aktiv bonus - specifikt 200% LCFC New User Bonus, som krævede en 10x indsats af bonussen på væddemål med odds 1,5 eller højere.

Det problem, jeg står over for, er, at selv efter at have gennemført alle nødvendige indsatser, forbliver bonussen markeret som "ufuldstændig". Jeg leverede skærmbilleder og væddemålshistorik for at understøtte dette, hvilket viste, at betingelserne blev opfyldt. Supportagenten nægtede dog gentagne gange at gennemgå mine skærmbilleder ordentligt og blev ved med at kopiere det samme svar og sagde, at jeg skulle satse mere - uden at forklare, hvad der præcist mangler.

Dette er meget frustrerende, da jeg har opfyldt kriterierne og fulgt betingelserne strengt. Jeg vil vedhæfte supportchat-skærmbillederne som bevis for at vise, at jeg har gjort alt for at løse dette, og at min kommunikation var klar og høflig. Tak igen for din tid, og jeg håber virkelig, at du kan hjælpe med at bringe dette til en rimelig løsning.

Det ser ud til at være et maksimum vedhæftede filer, hvis der er mere behov for mere, tøv ikke med at spørge mig om noget!

Jeg vil gerne informere dig om, at ifølge supportchat-udskrifterne bekræftede supportteamet selv, at omsætningskravet er blevet gennemført. De bad mig dog også om at vente 48 timer på, at bonusstatussen blev opdateret.

Desværre er der nu gået over 4 dage, og intet er ændret bonussen fremstår stadig som løbende, og jeg har ikke modtaget nogen opfølgning eller løsning.

For at understøtte min sag yderligere, vil jeg sende yderligere filer til din e-mail, inklusive flere skærmbilleder af min indsatshistorik og supportchatten. Disse viser tydeligt, at jeg har opfyldt alle bonusvilkår, inklusive de påkrævede 10x indsatser på væddemål med odds på 1,5 eller højere, men systemet er ikke opdateret, og ingen har givet en klar grund til hvorfor.

Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og håber, at disse yderligere beviser vil hjælpe med at bringe en retfærdig og rettidig løsning.

Tak for dit svar, alvingashema6. Jeg beklager, men da du oplever problemer relateret til en sportsvæddemålsbonus, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere. Vi fokuserer kun på at formidle klager over online casino problemer. Vi har ikke nok indsigt i sportsvæddemålsområdet for online gambling, derfor ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen eller deres forklaring korrekt, dømme denne sag retfærdigt eller rådgive om yderligere skridt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne bare ikke evaluere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.