Spilleren fra Jordan indgav en formel klage mod BC.GAME for uberettiget begrænsning af hendes konto og konfiskation af ca. 52.000 USD i midler og satsede aktiver. Trods at have fremlagt væsentlige beviser for at afkræfte casinoets påstande om overtrædelser af reglerne for flere konti, nægtede casinoet at frigive hendes gevinster og krævede, at hun mistede størstedelen til gengæld for en mindre refusion. Efter at have gennemgået al dokumentation og kommunikation konkluderede vi, at casinoets beslutning var berettiget baseret på opdagelsen af brugen af tilknyttede enheder, registrering af henvisningslinks og overførsler mellem konti med hendes mands konto, hvilket overtrådte casinoets politikker for flere konti og selvhenvisninger. Derfor blev klagen afvist, og konfiskationen blev stadfæstet.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet begrænset, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 52.000 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære sh195,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at du allerede har bestået verifikationen, før din casinosaldo blev konfiskeret?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Tog du de 500 USD, som casinoet returnerede?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære Jean,
Tak for din hjælp. Her er mine klare og direkte svar på dine spørgsmål:
Verifikation (KYC): Ja, min konto blev fuldt verificeret, og jeg bestod KYC-processen, før casinoet konfiskerede min saldo og begrænsede min konto.
Varighed og blokeringstid: Jeg spillede kun på casinoet i 12 dage. Min konto blev blokeret og begrænset umiddelbart efter, at jeg vandt, og jeg forsøgte at hæve 20.000 USDT og sende 10.000 USDT i drikkepenge til min mands konto.
Bonusser: Nej, jeg brugte slet ingen bonusser. Hele min saldo (37.000 USDT) blev udelukkende akkumuleret gennem mine egne indbetalte midler og legitimt spil.
Forliget på $500: Nej, jeg accepterede ikke de $500, som casinoet tilbød. Jeg afviste deres tilbud fuldstændigt, fordi jeg kræver fuld frigivelse af min konfiskerede saldo og aktiver.
Korrespondance og beviser: Jeg har samlet den komplette, officielle e-mailkorrespondance mellem mig selv og BC.GAME Recovery Team. Jeg sender alle e-mailloggene og transaktionsbeviserne direkte til din e-mail: jean.s@casino.guru .
Tak endnu engang for din professionelle støtte og for at hjælpe mig med at få mine konfiskerede midler tilbage.
Med venlig hilsen, Shimaa (sh195)
OversættelseKære Shimma,
Tak for din tålmodighed, mens vi grundigt gennemgik din klage mod BC.GAME vedrørende konfiskationen af dine gevinster/indsatte aktiver og begrænsningen af din konto.
Vi har omhyggeligt undersøgt beviserne, kontologfilerne og e-mailkommunikationen mellem dig og BC.GAME.
Ifølge BC.GAMEs resultater blev din konto markeret for overtrædelse af paragraf 6.12 (Politik for flere konti) , specifikt vedrørende misbrug af selvhenvisninger . Casinoets beslutning er baseret på en kombination af sammenkædede tekniske og økonomiske data mellem din konto og din mands konto:
- Delt hardwarefodaftryk: Du har eksplicit bekræftet adgang til din konto ved hjælp af din mands enhed (Redmi 13). I henhold til online gaming-overholdelse svarer én enhed til én brugerprofil. Enhedsidentifikatorer er persistente; når to konti deler en fysisk enhed, bliver det teknisk umuligt at verificere, at adgang eller kontrol ikke blev delt mellem kontohavere.
- Henvisningslink og overførsler mellem konti: Din konto blev registreret via din mands henvisningslink, og du har bemærket, at du har forsøgt at give drikkepenge/overføre penge direkte (inklusive et forsøg på at overføre 10.000 USDT) mellem de to konti.
Når en konto oprettes ved hjælp af et henvisningslink fra en nær tilknyttet eller et husstandsmedlem, betjenes på delte enheder og er involveret i pengeoverførsler mellem konti, ser operatører dette i henhold til standardrammer for risikostyring som et brud på politikker for flere konti og selvhenvisninger.
Selvom vi anerkender din udtalelse om, at du og din mand er separate, verificerede individer, der opererer uafhængigt, anser standardregulerings- og svindelforebyggelsesrammer casinoets holdning for at være berettiget, når disse tekniske og økonomiske overlapninger eksisterer. Casinoer er ikke forpligtet til at bevise eksplicit samarbejde ud over at etablere disse operationelle forbindelser.
Da de tekniske beviser stemmer overens med BC.GAMEs servicevilkår vedrørende flere konti og regler for selvhenvisning, kan vi ikke anfægte casinoets beslutning eller kræve frigivelse af de konfiskerede gevinster og satsede aktiver.
Da vi under disse omstændigheder ikke kan anmode operatøren om yderligere handling, vil denne klage nu blive lukket som afvist .
Med venlig hilsen,
Jean
