Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve penge fra en blokeret konto efter at have gennemført KYC. Selvom han oprindeligt havde omkring $2.300, kunne han kun hæve $1.000, og han var uvidende om de specifikke vilkår og betingelser, han angiveligt havde overtrådt. Klageteamet undersøgte sagen, men konkluderede i sidste ende, at casinoet havde lukket hans konto på grund af påstået misbrug af sportsbooken. Da teamet manglede ekspertise til at håndtere klager over sportsvæddemål, blev sagen afvist.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.200 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe har blokeret min konto. Jeg har også gennemført KYC. De fortæller mig, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, men de fortæller mig ikke hvad eller hvorfor. Jeg havde omkring 2.300 dollars, og de lod mig logge ind på kontoen. Jeg havde kun 1.000 dollars, hvilket var det beløb, de lod mig hæve. De blokerede kontoen igen med det samme, og jeg kan ikke få adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære nsapuestas0124,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig mere effektivt, kunne du venligst give nogle yderligere oplysninger?
- Hvornår modtog du beskeden om, at din konto var blokeret?
- Hvilke specifikke vilkår og betingelser er du anklaget for at overtræde?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvornår modtog du beskeden om, at din konto var blokeret?
Jeg indså, at da jeg skulle hæve, og det var blokeret, det lod mig heller ikke spille, kun casino
Hvilke specifikke vilkår og betingelser er du anklaget for at overtræde?
de specificerer det ikke
Hvilke slags spil spillede du? Spilleautomater, live casino eller sportsvæddemål?
live casino og sportsvæddemål
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet kundesupport, efter du fandt ud af, at din konto var blevet blokeret?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Bemærk venligst, at vi uden oplysninger fra dig ikke kan fortsætte undersøgelsen og anmode casinoet om at deltage i løsningen af din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDu har den allerede i din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst angive, hvorfor casinoet oprindeligt indvilligede i at refundere dig det beløb, du havde på din konto? Var det før din konto blev blokeret, eller efter?
Hvilke live casinospil spillede du?
Har du haft succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe indvilligede i at refundere mig, men da jeg loggede ind, så jeg kun de penge, jeg havde indbetalt, ikke min rigtige saldo, som var omkring 2300$.
Jeg spillede sportsvæddemål og live roulette.
Dette var den eneste gang, jeg hævede, da min konto var blokeret, og jeg ikke længere kunne placere væddemål, ikke engang 1$.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, nsapuestas0124, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til nsapuestas0124 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BC.Game Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Brugeren har misbrugt sportsbooken og er blevet låst af udbyderen. Brugeren har allerede hævet sit hovedbeløb, og vi har permanent lukket deres konto på grund af dette brud.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære nsapuestas0124, desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Vi kan ikke rådgive dig korrekt, da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i sportsvæddemål, og vi kan ikke kompetent vurdere alle fordele og ulemper. Derfor er vi nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse. Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
