Spilleren fra Indien havde problemer med sin konto, da BC Game havde låst den uden forklaring. Selvom han havde sendt en e-mail til supportteamet for at få hjælp, havde han ikke modtaget svar i de sidste 10 dage. Casinorepræsentanten udtalte, at han havde overtrådt servicevilkårene ved at oprette flere konti, hvilket blev understøttet af beviser. Klageteamet bekræftede casinoets påstande, og som følge heraf blev klagen lukket uden at spillerens gevinster blev udbetalt.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelsebc game låste min konto uden nogen grund.. jeg sender også e-mail til men intet svar de sidste 10 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelsehej.
Min konto blev blokeret den 01/7/2025
Når jeg prøver at logge ind på min konto, viser den, at din konto er midlertidigt låst. Kontakt venligst kundeservice.
live-kampe
hr. jeg sendte kun e-mail til men intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi kan desværre ikke hjælpe brugeren, da de har overtrådt vores servicevilkår ved at oprette flere konti. Vi har bekræftet over 20 konti, og bevis herfor er blevet sendt til Tomas.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHr., jeg har kun én konto, og jeg bruger mit kontor-WiFi
Jeg har gennemført min grundlæggende og forudgående verifikation på denne konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Casinorepræsentanten fremlagde bevis for, at der blev oprettet flere konti; kontiene er forbundet af flere faktorer, der er forskellige fra en streng IP-adresse. Derfor forstår vi casinoets beskyldninger og kan ikke argumentere for, at dine penge udbetales. Jeg anbefaler, at du ikke opretter flere konti på online casinoer i fremtiden for at forhindre lignende problemer.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
