BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

BC Game tilbageholder mine gevinster fra min Pro Wallet efter kontolåsning. Jeg vandt penge på BC Game, men efter selvudelukkelse blev min konto låst. Mine gevinster er stadig i min Pro Wallet, men de nægter at give mig adgang til eller frigive mine penge, på trods af at de har fremlagt alle nødvendige dokumenter. Dette er uretfærdigt og imod kundernes rettigheder. Tag venligst øjeblikkelig handling. Jeg indgiver denne formelle klage mod BC.Game Casino (drevet under en Curacao eGaming-licens) for ulovlig tilbageholdelse af mine penge.

Jeg havde en gyldig konto hos BC.Game og en resterende saldo i min Pro Wallet, som jeg overførte dertil før selvudelukkelse. BC.Game har dog permanent låst min konto og nægter at frigive mine penge, på trods af deres tidligere bekræftelse af, at jeg kunne hæve når som helst.

Dette er en overtrædelse af love om fair gaming og forbrugerbeskyttelse.

Jeg har allerede kontaktet BC.Game flere gange via e-mail, men de svarer ikke. Denne adfærd virker svigagtig og svarer til misbrug af kundemidler.

Jeg anmoder om øjeblikkelig indgriben til:

1. Lås min konto midlertidigt op ELLER overfør mine penge direkte til min udbetalingswallet.

2. Tag de nødvendige juridiske og lovgivningsmæssige skridt mod BC.Game for brud på licensvilkår.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvordan du anmodede om at blive selvudelukket fra dette casino? Anmodede du om selvudelukkelse via chat, via e-mail, eller aktiverede du det via din casinoprofil?

Kan du venligst præcisere, om beløbet i din Vault Pro er en bonussaldo eller en saldo med rigtige penge?

Har casinoet specificeret, hvad der sker med din saldo, når din konto er blokeret?

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Jeg anmodede om selvudelukkelse via casinoets livechat. Min saldo er gevinster med rigtige penge, ikke en bonus. Casinoet informerede mig aldrig om, at min saldo ville være tabt efter selvudelukkelse.

Jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før, og denne gang vandt jeg beløbet, mens jeg spillede [nævn spiltype, f.eks. spilleautomater eller live casino]. Pengene var i min pung klar til udbetaling, før min konto blev blokeret.

Jeg mener, at jeg er berettiget til mine legitime gevinster, og jeg beder venligst om din hjælp til at få dem udbetalt.

Jeg tog en pause med selvudelukkelse, men de låste mig helt ude. De lovede, at jeg kunne hæve min saldo når som helst - nu sidder mine penge fast. Jeg sendte alle dokumenter via e-mail, men fik intet svar.

Klage:

Den 08/08/2025 anmodede jeg om permanent selvudelukkelse fra min BC.Game-konto. Ifølge BC.Games egen besked ville jeg ikke længere have loginadgang, men kunne stadig hæve min resterende saldo ved at kontakte [email protected] og gennemfører KYC.

Jeg sendte straks alle nødvendige KYC-dokumenter og bevis for kontoejerskab til [email protected] Trods flere opfølgende e-mails har BC.Game ikke svaret eller behandlet min udbetaling.

Dato for selvudelukkelse: 08/08/2025

Dette er en klar overtrædelse af BC.Games erklærede politik og standardretningslinjer for ansvarligt spil, som kræver, at operatører frigiver spillernes penge, selv efter selvudelukkelse.

Jeg anmoder casinoguru om hjælp til at kontakte BC.Game, så min KYC kan bekræftes og mine penge udbetales uden yderligere forsinkelse.

Vedlagt dokumentation:

Skærmbillede af BC.Game-selvudelukkelsesbesked (viser løfte om udbetaling)

E-mailkorrespondance med BC.Game-gendannelsesteamet

Bevis for KYC-indsendelse

Send mig venligst e-mailkorrespondancen med BC.Game recovery-teamet og de dokumenter, du indsendte til casinoet for KYC på [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har videresendt alle oplysningerne og din e-mail. Du kan tjekke din e-mail og hjælpe mig venligst med dette. Jeg er meget frustreret.

Jeg beder dig venligst om at behandle min sag som en menneskelig sag, ikke bare en bøde.

Det handler ikke kun om en udbetaling – disse penge er vigtige for min personlige situation, og jeg har allerede gennemført alle bekræftelsestrin præcis som jeres team anmodede om. Jeg er bekymret, fordi min konto er selvudelukket, og jeg kan ikke logge ind for at tjekke noget selv, og hver dag uden en løsning tilføjer en masse stress til mit liv.

Jeg skriver angående min konto, som blev blokeret, efter jeg anmodede om selvudelukkelse. Selvom jeg forstår formålet med selvudelukkelse, indeholder min konto gevinster med rigtige penge i min Pro Vault-wallet, som jeg har optjent gennem fair play – ikke bonusmidler.

Disse penge er med rette mine. I henhold til politikker for fair gaming og ansvarligt spil bør selvudelukkelse ikke resultere i konfiskation af lovligt vundne midler.

Jeg vil gerne fremhæve:

Min ven udelukkede sig også selv, men havde ingen saldo; hans konto er stadig tilgængelig.

Min konto blev blokeret umiddelbart efter min anmodning om selvudelukkelse, tydeligvis på grund af den nuværende saldo.

Jeg har tidligere overført penge mellem Pro Vault og min primære tegnebog; jeg kan selv gøre det, hvis der gives midlertidig adgang.

Jeg indgiver denne klage vedrørende BC.Game casino. Jeg var en registreret bruger og havde penge på min konto (saldo: ₹[beløb]).

Jeg ansøgte frivilligt om permanent selvudelukkelse den [dato]. Ifølge BC.Games egen besked og politik, bør loginadgang stadig være tilgængelig for kontogennemgang og udbetaling efter selvudelukkelse, mens væddemåls-/spilfunktioner er blokeret.

Men umiddelbart efter jeg ansøgte om selvudelukkelse, blev min konto fuldstændig låst inden for få sekunder. Jeg kunne slet ikke logge ind og kunne derfor ikke anmode om at få hævet min eksisterende saldo.

Dette er et klart tilfælde af:

1. Vildledning – Deres egen kommunikation angav, at udbetalinger er mulige efter selvudelukkelse.

2. Ulovlig tilbageholdelse af midler – Mine indsatte midler er stadig på kontoen og utilgængelige for mig.

Vedlagt dokumentation:

Skærmbillede af BC.Game-meddelelsen, der angiver, at udbetalinger er mulige efter selvudelukkelse.

Bevis på tegnebogssaldo før selvudelukkelse.

Skærmbillede, der viser en konto låst umiddelbart efter selvudelukkelse.

Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse af min wallet-saldo til min betalingsmetode.

Hvis dette ikke løses hurtigt, vil jeg tage yderligere skridt via de indiske cyberkriminalitetsmyndigheder og min betalingsudbyder.

Jeg har set, at jeres gruppe har hjulpet og løst mange sager for andre spillere, der har haft lignende vanskeligheder som mine. Det giver mig håb og mod til at række ud igen.

Jeg oplever en masse stress og frustration, fordi mine penge stadig er tilbageholdt, på trods af at jeg har sendt mere end 200 e-mails og opfyldt alle anmodninger fra jeres side. Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter for at bevise ejerskabet af min konto, og jeg er klar til at fremlægge eventuelle yderligere dokumenter, I måtte have brug for – uden forsinkelse.

Det handler ikke kun om penge, det handler om tillid og retfærdighed. Jeg har altid respekteret reglerne og vilkårene på jeres platform. Jeg har set, at I tror på at løse ægte sager, og jeg beder jer ydmygt om at give min sag den samme retfærdige behandling.

Jeg beder dig venligst om midlertidig genåbnelse af min konto, så jeg selv kan anmode om udbetaling. Jeg lover fuldt samarbejde fra min side i hvert trin. Jeg har også delt min sag på sociale medier, ikke for at skade, men for at søge hjælp, fordi jeg virkelig tror på, at du vil gøre det rigtige.

Jeg vil ikke give op i denne sag, fordi det er mine retmæssige midler, og jeg stoler på dit omdømme for at sikre, at jeg får dem.

dem tilbage.

Hjælp mig venligst

Hej,

Som det er nævnt på vores hjemmeside, hvis brugeren vælger selvudelukkelse ". Vær opmærksom på, at du i denne periode ikke vil have adgang til nogen produkter på hjemmesiden, og eventuelle resterende saldi vil heller ikke være tilgængelige." kan læses her: https://bc.game/responsible/self-exclusion

Og jeg har kontrolleret, at brugeren har gennemført nedkølingsperioden og bekræftet selvudelukkelsen fra sin e-mail. Jeg har den relevante dokumentation for dette til Veronika.

Med venlig hilsen

BC.SPIL

Tak for dit svar og for at dele henvisningen til politikken om selvudelukkelse. Jeg vil dog gerne præcisere følgende punkter:

1. Formål med selvudelukkelse:

Selvudelukkelse eller nedkølingsperiode er tænkt som et ansvarligt spilværktøj til at begrænse adgangen til spilprodukter. Formålet er ikke at konfiskere eller permanent blokere en spillers legitime saldo. Reguleringsstandarder fastslår klart, at spillere altid skal have adgang til deres ægte midler.

2. Penge i min Pro Wallet:

Min saldo er i øjeblikket gemt i min Pro Wallet. Disse midler er ikke knyttet til aktivt spil, men repræsenterer min legitime kontosaldo. Som sådan bør disse midler forblive tilgængelige for udbetaling uanset min selvudelukkelsesstatus.

3. Overholdelse af regler for ansvarligt spil:

Jeg har altid fulgt politikkerne for ansvarligt spil, og jeg respekterer fuldt ud intentionen om selvudelukkelse. Samtidig vil jeg gerne minde dig om, at foranstaltninger for ansvarligt spil ikke må misbruges som en begrundelse for at tilbageholde spillermidler.

4. Anmodning om udbetaling:

Jeg har allerede angivet mine udbetalingsoplysninger:

TRON (TRC20) Adresse: TPki6TDLeGRIMPBSENWwQyN6pQyicaStfL

Jeg anmoder venligst om, at mine midler frigives og overføres til denne adresse uden yderligere forsinkelse.

Hvis min anmodning ikke behandles hurtigt, har jeg desværre intet andet valg end at eskalere denne sag til de relevante tilsynsmyndigheder og forbrugerbeskyttelsesfora.

Jeg stoler på, at jeres team vil løse denne sag i overensstemmelse med retfærdighed og transparens.

forretningsførelse og overholdelse af regler.

Mine penge er stadig sikkert tilgængelige i min Pro Wallet.

Min konto er tilgængelig, som vist på de vedhæftede 4 skærmbilleder (beviser).

På trods af dette har min udbetalingsanmodning været under behandling i over 15 dage, og casinoet bliver ved med at forsinke den.

BC.Game support har hævdet, at mine penge ikke er tilgængelige på grund af selvudelukkelse/nedkøling. Dette er dog fuldstændig misvisende, da selvudelukkelsespolitikker er designet til at forhindre spilleaktivitet, ikke til at blokere en spiller fra at hæve sin legitime saldo.

Kære spiller,

Tak for dine e-mails. Kan du venligst præcisere, om casinoet har godkendt og verificeret nogen af de dokumenter, du har indsendt til verifikation af din konto?

Kære BC.Game Casino-repræsentant,

Tak for at du har fremlagt videobeviset. Kan du venligst præcisere følgende punkter:

• Har spilleren indsendt alle de dokumenter, der kræves for at verificere deres konto?
• Blev disse dokumenter anset for tilstrækkelige til verifikation?
• Kan du angive den nøjagtige saldo på spillerens konto med rigtige penge på tidspunktet for lukningen?
• Ville det være muligt manuelt at behandle spillerens udbetaling, som angivet i notifikationsvinduet i afsnittet om selvudelukkelse på dit casino?

Mange tak for dit samarbejde.

Kære Veronika

Tak for din opfølgning. Jeg vil gerne præcisere følgende punkter fra min side:

1. Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation.

2. Disse dokumenter var fuldstændige og gyldige – jeg kan fremvise bevis for indsendelse igen, hvis det kræves.

3. På det tidspunkt, hvor min konto var permanent selvudelukket, var min saldo ₹49.500 INR i min Pro Wallet, som jeg personligt havde overført dertil før udelukkelsen.

4. Min intention var at hæve denne saldo kort efter, men min konto blev lukket med det samme, og jeg fik ikke mulighed for at hæve.

Af denne grund anmoder jeg venligst om, at min udbetaling behandles manuelt, da casinoets egen meddelelse angiver, at resterende midler kan hæves selv i tilfælde af selvudelukkelse.

Jeg beder oprigtigt om din hjælp til at sikre, at mine legitime midler returneres. 🙏🙏🙏🙏

Kære [Myndighed/Repræsentant],

Tak for din opfølgning. Jeg vil gerne præcisere de rejste punkter:

1. KYC-bekræftelsesdokumenter

Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige KYC-dokumenter. Disse dokumenter var fuldstændige, nøjagtige og fuldt gyldige. Jeg kan fremvise bevis for, at jeg har uploadet og sendt alle de anmodede verifikationsmaterialer.

2. Dokumenternes tilstrækkelighed

Alle de dokumenter, jeg har indsendt, er korrekte og tilstrækkelige til kontoverifikation. Jeg har fuldt bevis for, at mine indsendelser opfyldte kravene.

3. Præcis saldo på konto

På tidspunktet for min permanente selvudelukkelse var min saldo med rigtige penge ₹49.500 INR i min Pro Wallet. Jeg havde personligt overført dette beløb til Pro Wallet kort før jeg anvendte selvudelukkelsen med den klare intention at hæve det bagefter.

4. Årsag til anmodning om udbetaling

Jeg kunne ikke hæve mine penge, fordi min konto blev lukket med det samme efter selvudelukkelse, uden at jeg fik nogen mulighed for at få adgang til eller hæve min legitime saldo.

5. Anmodning om manuel behandling

I henhold til BC.Games egen meddelelse (vedhæftet skærmbillede) er spillere med resterende midler efter selvudelukkelse berettiget til at kontakte kundesupport og gennemføre KYC for at fortsætte med udbetalingen. Da jeg allerede har indsendt alle nødvendige dokumenter, og min saldo er bekræftet, anmoder jeg venligst om, at min udbetaling behandles manuelt til den wallet-adresse, jeg angav tidligere.

Jeg anmoder venligst om din hurtige hjælp til at sikre, at mit retmæssige beløb udbetales uden yderligere forsinkelse.

Kære team,

Jeg ved, at I har regler, jeg ved, at I har politikker, men nogle gange sætter livet en person i en situation, hvor kun menneskelighed betyder noget, ikke regler. I dag er jeg i den situation.

Jeg skriver ikke for at diskutere. Jeg skriver med tårer i øjnene, med et hjerte fyldt med smerte. Min balance er ikke bare "midler" i dit system - det er mine hårdt tjente penge, mit blod og sved, mit håb i denne vanskelige tid.

Hvis du holder den låst, vil den til sidst forsvinde, men hvis du slipper den fri, kan den ændre min nuværende virkelighed. Lige nu har jeg desperat brug for den. Jeg kan ikke udtrykke, hvor meget disse midler betyder for mig – de er ikke bare penge, de er en livline.

Jeg spørger venligst ikke længere som spiller eller spiller. Jeg spørger som et menneske til et andet menneske. Jeg har været hos BC.Game i så lang tid, nået VIP-niveau 59 og har altid respekteret denne platform. Jeg havde aldrig troet, at jeg i min nød ville blive efterladt hjælpeløs af det samme sted, jeg stolede på.

Livet er kort. Penge kommer og går. Men gerninger af venlighed og medfølelse varer evigt. Jeg beder dig af hele mit hjerte om at vise barmhjertighed og give slip på min balance. Dette er ikke bare en anmodning; dette er et råb om hjælp.

En dag, når du ser tilbage, vil du være stolt over, at du valgte menneskeheden frem for strenge regler. Den lille handling af medfølelse kan bringe lys ind i en persons mørkeste tid.

Jeg sætter min lid til din menneskelighed. Lad mig ikke falde.

Med foldede hænder og dybeste respekt,

Jeg er meget skuffet og knust. Pengene på min konto er mine hårdt tjente penge, ikke en bonus eller gave. Jeg ved udmærket godt, at siden min konto er blevet lukket, vil virksomheden blot beholde min saldo. Måske er det den virkelige grund til, at I afviser min udbetalingsanmodning - fordi det gavner virksomheden, ikke spilleren.

Hvis I virkelig var en ægte og fair platform, ville I støtte jeres kunder i stedet for at holde på deres penge. Jeg har altid respekteret BC.Game, og det er ikke en lille ting at nå VIP-niveau 59. Det viser min loyalitet og tillid til jeres platform.

Men i dag, hvor jeg har allermest brug for jeres støtte, har I vendt ryggen til. Forstå venligst, at det ikke kun handler om penge, det handler om retfærdighed, medmenneskelighed og tillid.

Jeg beder jer endnu engang om at frigive mine penge. Lad ikke en loyal kunde føle sig snydt efter så meget respekt og støtte til jeres platform.

Jeg skriver denne besked med et meget tungt hjerte. Efter at have tjekket sociale medier, fandt jeg ud af, at mange andre spillere også havde lignende problemer – men de modtog til sidst deres penge. Selv en af ​​mine egne venner fortalte mig, at han også havde problemer med sin konto, men senere genåbnede jeres hold den og tillod ham at hæve sin saldo.

Hvorfor er det så kun mig? Hvorfor bliver jeg behandlet anderledes?

Jeg har arbejdet så hårdt for at nå VIP-niveau 59 – det her er ikke en joke. Det viser tydeligt, hvor meget jeg spillede, hvor meget jeg satsede, og hvor loyal jeg var over for jeres platform. Men i dag, hvor jeg har mest brug for støtte, føler jeg mig forladt.

Prøv venligst at forstå – pengene på min konto er ikke bare tal. De er min livline. Jeg har desperat brug for dem. Du forstår måske ikke, hvor dybt mit behov er lige nu, men jeg bønfalder dig af hele mit hjerte – lad mig venligst hæve mine penge.

Dette er min ydmyge anmodning. Lad mig ikke tro, at loyalitet og respekt over for jeres platform ikke betyder noget. Vis mig for en gangs skyld den samme støtte, som I har vist andre. Jeg bønfalder jer med foldede hænder: Giv mig mine penge. Det her er ikke bare penge, det her er min overlevelse. Lad mig ikke lide sådan her. 🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹🥹

Vær sød, vær sød, vær sød, vær sød, vær sød, vær sød, vær sød, vær sød, vær sød, giv mig mine penge, vær sød🙏🙏🙏🙏

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg beder endnu engang om jeres venlige opmærksomhed på mit problem. Jeg vidste virkelig ikke, at denne situation ville opstå. Overalt på jeres platform står der skrevet, at "hvis I mener, at I har penge, I kan hæve, kan I stadig hæve". Jeg stolede på dette og troede, at jeg stadig ville have mulighed for at hæve min saldo.

Desværre blev min konto lukket med det samme uden at give mig en chance. Selv mine to sidste udbetalinger var ikke nået frem til min wallet, så jeg ventede. Jeg troede ærligt talt, at jeg efter 24-timers nedkølingsperioden stadig ville kunne logge ind og hæve, men min konto blev permanent låst på bare et sekund. Det var en stor misforståelse fra min side, og jeg undskylder oprigtigt for det.

Jeg er en loyal kunde på niveau 59, og jeg har altid bidraget ærligt til jeres platform. Jeg beder jer med foldede hænder om at tilgive min fejl og venligst tillade mig at modtage mine resterende midler. Hvis det ikke er muligt at genåbne kontoen, så hjælp mig i det mindste ved at behandle min udbetaling manuelt. Jeg vil straks give jer min USDT-wallet-adresse.

Forstå venligst, at dette er mine hårdt tjente penge, og jeg beder kun om det, der retmæssigt tilhører mig. Jeres hjælp vil være en enorm venlighed, som jeg aldrig vil glemme i mit liv. 🙏💚

Jeg ønsker kun, at mine resterende midler skal hæves. Jeg beder ikke om genåbning af min konto, kun om retfærdighed.

Kære spiller,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Veronika