BC.Game Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos BC.Game Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Angiv venligst din kontosaldo (i TRX), før casinoet lukkede din konto.
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt en enhed, der kun tilhører dig? Har du nogensinde brugt en delt enhed til at få adgang til din casinokonto?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Kære spiller, tak for dit detaljerede svar og for at dele din situation med os. Vi er virkelig kede af at høre om de vanskeligheder, du og din familie går igennem.

De problemer, du beskriver – især trusler, vold og økonomisk pres fra långivere – er meget alvorlige anliggender, der går ud over rammerne af spilletvister. Vi anbefaler kraftigt, at du kontakter dine lokale myndigheder (politiet) og, hvis det er muligt, en retshjælpsorganisation eller et forbrugerbeskyttelseskontor i dit land. De er bedst positioneret til at yde beskyttelse og vejledning i sådanne situationer.

Angående din klage til BC.Game, vil vi fortsætte med at vurdere sagen ud fra et spillemæssigt perspektiv. Angiv venligst, om du kender til nogen i din husstand, der også har en konto hos BC.game casino.

Kan du venligst præcisere, om långiverne sendte dig pengene til den betalingsmetode, du brugte til dine indbetalinger til casinoet?

Kære Casino Guru-team,

Tak igen for din opmærksomhed på min sag. Jeg vil gerne forklare min situation mere tydeligt:

Nogle af medlemmerne af min husstand tilmeldte sig BC.Game, efter jeg blev overtalt. Desværre blev deres konti også lukket. I Pakistan er det meget almindeligt, at flere familiemedlemmer eller endda flere familier bor sammen i én husstand. Dette kan have forårsaget en misforståelse. Min egen konto blev fuldt verificeret.

Angående långiverne: Jeg kan ikke anlægge sag mod dem, fordi jeg lånte penge af dem, så de er ikke skyld i det. Derfor kan jeg heller ikke klage til de lokale myndigheder. Alle de penge, jeg havde, står på min BC.Game-konto, som er blevet uretfærdigt og med magt konfiskeret af BC.Game. Mit levebrød afhang af denne konto, og de ødelæggende oversvømmelser i Pakistan har for nylig gjort min situation endnu vanskeligere.

Min eneste fejl var, at jeg havde blind tillid til BC.Game, promoverede det og ikke læste politikkerne omhyggeligt, fordi engelsk ikke er mit lokale sprog.

Jeg beder ydmygt om din seriøse støtte, da jeg virkelig tror, ​​du kan hjælpe i denne sag.

Selv i dag modtog jeg endnu en e-mail fra BC.Game, men endnu engang undlod de at give detaljer om de såkaldte "selvhenvisninger", de beskylder mig for. Hvis konti oprettet af medlemmer af min husstand virkelig har forårsaget nogen økonomisk skade, beder jeg venligst BC.Game om at fremlægge de nøjagtige tal og optegnelser. Deres e-mailteam har fuldstændig undladt at gøre det.

Hvis sådanne oplysninger gives, er jeg klar til at yde erstatning. Men blot at beslaglægge alle mine penge uden forklaring er ekstrem uretfærdighed og urimelig behandling fra BC.Game.

Jeg håber inderligt, at I vil tage min anmodning alvorligt og hjælpe mig med at finde en fair løsning.

Kære spiller, tak for at du har givet os flere oplysninger. Kan du venligst præcisere, om du delte et henvisningslink med dine slægtninge, da du overbeviste dem om også at tilmelde sig BC.Game? Kan du venligst angive, om du ved, om deres konti også blev verificeret? Brugte I hver især jeres egen enhed (mobil, computer) til at få adgang til casinoets hjemmeside, eller brugte I en delt enhed?

Tak for dine opfølgende spørgsmål. Jeg vil gerne ærligt præcisere følgende:

1. Henvisningslink: Jeg delte mit henvisningslink med mine familiemedlemmer for at introducere dem til BC.Game. I Pakistan er det meget almindeligt, at mange familiemedlemmer bor sammen i den samme husstand. På grund af dette oprettede et par af mine familiemedlemmer deres egne konti.

2. Bekræftelse: Mine familiemedlemmer er ikke bekendt med kryptovaluta eller online spilleverdenen, så de har ikke gennemført en fuldstændig verifikation af deres konti.

3. Enhed og login: Nogle gange, når BC.Game-linket var nede, eller der var problemer med deres enheder, loggede de ind på deres konti på min mobiltelefon bare for at tjekke deres profiler.

Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke havde nogen bedrageriske eller ondsindede hensigter. Jeg har altid stolet på BC.Game, spillet her i mere end tre år med loyalitet og endda promoveret platformen. Jeg beder jer venligst om at gennemgå min sag i lyset af mine familieforhold og genoprette min konto og mine penge.

Jeg har sendt beskeder til @BCGame siden den 30. august, men har stadig ikke modtaget noget svar. Jeg ser, at andre spilleres kommentarer får svar, mens mine bliver ignoreret. Det føles som diskrimination og mangel på respekt over for mig som loyal spiller. Alle fortjener en fair og lige behandling.

Kære spiller,

Tak for din præcisering. Efter at have gennemgået de oplysninger, du har givet, er det tydeligt, at flere konti, der er forbundet med din, blev oprettet via dit eget henvisningslink, brugte den samme husstandsforbindelse og endda tilgik casinoet fra din personlige enhed. Sådan aktivitet gør det umuligt pålideligt at verificere, at disse konti tilhørte forskellige personer.

Under disse omstændigheder har vi ingen grund til at bestride casinoets beslutning, da situationen er i overensstemmelse med et brud på standardprincippet om én konto pr. spiller. At tillade andre at bruge din enhed eller dele dit henvisningslink inden for samme husstand kan nemt føre til denne type misforståelser og kontobegrænsning.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia