Spilleren fra Egypten klagede over, at hans konto hos BC.GAME uberettiget havde været blokeret i over 35 dage, og at hans midler var blevet tilbageholdt. Han havde efterkommet alle anmodninger, herunder at oplyse ID og transaktionsoplysninger, men hans anmodninger var blevet lukket af Recovery Team med henvisning til ukorrekte oplysninger. Spilleren anfægtede casinoets påstand om uoverensstemmelser i hans ID og fremlagde bevis for, at hans verifikationsdata var gemt hos deres tredjepartsudbyder, Sumsub. Problemet blev løst, da casinoet genåbnede hans konto, hvilket gav ham mulighed for at gennemføre sikkerhedstrin for at muliggøre udbetalinger.
BC.Game Casino - Spillerens konto er blokeret, og udbetalinger nægtet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har casinoet givet flere oplysninger om de forkerte oplysninger?
- Du har sat tvistværdien til 0. Kan du venligst præcisere, hvor mange penge der tilbageholdes på din casinokonto i øjeblikket?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har siden opdaget gennem deres egen KYC-udbyder (Sumsub), at min konto er knyttet til mit egyptiske pas. Det ser ud til, at casinoet bruger dette som et påskud til at holde min konto blokeret, på trods af at jeg er villig til at fremvise det korrekte dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Peacock1988, vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Vores team har gennemgået videoen fra Peacock1988 og fundet uoverensstemmelser mellem de præsenterede oplysninger og vores optegnelser. Brugeren har angivet to ID-numre, som begge er forkerte.
Derfor mener vi, efter vores teams anden gennemgang, at hans ansøgning ikke er blevet godkendt.
Martin,
BC.GAME Supportteam
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseDerudover opdagede jeg, at mine verifikationsdata (pas og ID) allerede er gemt i systemet hos deres tredjepartsudbyder, Sumsub ID. Da jeg tilgik Sumsub med den samme e-mailadresse, der er registreret hos BC.GAME, kunne jeg hente de nøjagtige data, de tidligere brugte til at scanne min identitet. Jeg har allerede kontaktet Sumsub for at afklare, hvordan de har indhentet og gemt disse data, og jeg afventer i øjeblikket deres officielle svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg er chokeret over Martins svar.
Hvad er præcis uoverensstemmelsen?
Jeg optog denne video fra min tegnebog, der viser casino-tegnebogens adresse med txid og et stort beløb for længe siden.
Han hævder, at ID-numrene er "forkerte", men alligevel:
Nummeret 677, som de afviste, er de præcise sidste tre cifre i mit nationale ID-kort (٦٧٧).
Eller de mener (039)
Nævn under mit billede, hvilket ikke er ID-nummer, det er kun det fysiske ID-serienummer.
Deres eget supportteam bekræftede for nylig, at mit ID allerede er registreret i deres system, da jeg forsøgte at bekræfte en ny konto.
Sumsub ID sendte mig en velkomstmail med mit fulde navn, som bevis på, at min identitet er bekræftet i deres registre.
Martins påstand om "uoverensstemmelser" er et forsøg på at ignorere de fysiske beviser, jeg har fremlagt. Jeg anmoder om en manuel gennemgang af de arabiske tal på mit ID-kort af en person, der kan læse dem korrekt.
Glem alt om passet et øjeblik; jeres egen kundeservice sagde, at det ikke var knyttet til nogen konto. Men da jeg forsøgte at bekræfte en anden konto ved hjælp af mit nationale ID, blokerede jeres system mig med den påstand, at dette ID allerede er knyttet til en anden konto.
Hvis mit ID er 'forkert', som du påstår, hvordan er det så allerede registreret i dit system? Jeg udfordrer dig til at oplyse, hvilken konto der bruger mit nationale ID. Hvis du ikke kan det, beviser det, at du bevidst blokerer min adgang til mine retmæssige midler.
dette, da jeg prøvede at tilføje mit pas til en anden konto og tjekke, om der var en konto knyttet til det, og han sagde nej.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Martin og BC.GAME supportteamet,
Kunne du venligst sende mig dokumentation? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseTak, Kristina. Jeg venter på, at casinoet fremlægger deres beviser. I mellemtiden har jeg modtaget en e-mail fra dem, der siger, at min konto er genåbnet. Jeg er i øjeblikket ved at gennemføre de sikkerhedstrin, de anmodede om, for at aktivere mine udbetalinger. Jeg holder dig opdateret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseKære Kristina,
Jeg kan med glæde meddele, at jeg har gendannet min konto efter at have fulgt sikkerhedstrinnene (2FA og ændring af adgangskode).
Jeg vil dog gerne understrege, at dette resultat først kom efter mere end to måneders bevidst forsinkelse og falske beskyldninger fra casinoets team. De hævdede gentagne gange, at mine juridiske ID-numre var "forkerte", på trods af klare beviser for det modsatte.
På grund af den psykologiske stress og den lange forsinkelse, jeg har udholdt, anmoder jeg om en "Goodwill-gestus" eller kompensation fra casinoet, før denne klage officielt lukkes. Deres oprindelige afvisning og påstanden om "uoverensstemmelser" blev bevist som falsk ved deres egen handling med at genåbne min konto.
Tak for din støtte til at få mine rettigheder tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Peacock1988 og Kristina:
Tak for dit brev.
Vi er glade for at høre, at din kontoadgang er blevet gendannet efter at have gennemført de nødvendige sikkerhedstrin, herunder aktivering af tofaktorgodkendelse og opdatering af din kontoadgangskode.
Angående kompensationsanmodningen, forstår vi, at den midlertidige begrænsning af din konto er en del af vores standard sikkerhedsverifikationsproces, men denne proces kan have forårsaget dig ulejlighed og stress.
For at udtrykke vores oprigtige taknemmelighed og påskønnelse for dit samarbejde under undersøgelsen, vil vi gerne tilbyde dig en lille kompensation, når bekræftelseskoden er bekræftet, og kontosikkerhedsprocessen er fuldt ud gennemført. Denne betaling vil blive sendt direkte til din e-mailadresse: martin@bcgame.com Tjek venligst din indbakke.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen. Når verifikationen er gennemført, og kompensationsudbetalingen er udstedt, mener vi, at denne sag vil være fuldt løst.
Martin
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Peacock1988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Peacock1988
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
