Spilleren fra Indien stod over for et problem, da hans konto blev markeret som "i fare" og modtog ikke svar fra BC Game support, på trods af at han havde sendt dem en e-mail som anvist. Han søgte hjælp til at låse sin konto op og hæve sin gevinst på 85.000 rupees. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at spillerens klage blev lukket som uberettiget, fordi han ikke var i stand til at gennemføre den obligatoriske KYC-verifikation, som casinoet krævede for at få adgang til sine midler. Efter senere genåbning blev spilleren igen informeret om, at uden den nødvendige dokumentation til at bevise ejerskab af betalingsmetoden, kunne der ikke ydes yderligere assistance. Derefter stoppede han helt med at svare.
BC.Game Casino - Spillerens konto er i fare og skal låses op.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 85.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto er i en risiko, sir, hjælp mig venligst med at låse op for denne konto til mit bc-spil. Jeg har også kontaktet bc-spilsupport, men de fortæller mig, at e-maile mig en konto i risikoanmodning, og jeg har sendt det, men intet svar fra bc-spillet, tak hjælp mig med at låse min konto op, jeg har bedt dig om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Deathshot1910,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne og/eller ingen aktiv saldo er blevet tilbageholdt, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig.
Tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har midler med 85.000 rupees i bc-spillet casino. Hjælp mig med at hæve pengene, sir, men kontoen fortæller, at den vil åbne, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Deathshot1910. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spillet live casino spil
Jeg har mistet bekræftelsesprocessen
Jeg vinder med mine penge til bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Brugeren blev bedt om at bevise ejerskab af kontoen for at låse den op, da brugeren rapporterede, at deres konto var blevet hacket. Vores e-mail-team har brug for, at brugeren sender en e-mail til os på og levere de ønskede dokumenter, så vi kan verificere brugeren og hjælpe dem videre.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med det påkrævede dokument, da jeg fortæller dig, at min e-mail og telefonnummer er gået tabt, men jeg fandt den e-mail, så du må ikke overveje, at e-mailen er gået tabt. Jeg har sendt e-mail til dit team, så lås min konto op. . Min konto var et niveau med vip47 sir.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
Deathshot1910, har der været nogen nyheder siden min sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt bc-spillet med en mail, så bed dem om at åbne min konto, dette var for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Deathshot1910, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Hej Deathshot1910,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
Lad os bede kasinoet om en opdatering.
Kære BC.Game Casino team
Kan du give os en opdatering om sagen? Har spilleren allerede kontaktet casinoet, og hvis ja, gjorde han det korrekt? Er der fremskridt? Var han i stand til at bevise sin identitet og ejerskab af kontoen tilstrækkeligt? Hvis ikke, hvad skal der så gøres på brugerens side for at fortsætte med at bevise ejerskab af kontoen og verifikationen og/eller fjerne blokeringen af hans konto?
Giv gerne relevante detaljer uden for tråden. Jeg har sendt dig en besked om denne sag gennem vores eksterne kommunikatør.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Brugeren blev bedt om at fuldføre den avancerede KYC og fremlægge bevis for indbetaling, men brugeren har ikke fuldført det endnu. Brugeren blev påmindet igen og afventer stadig de anmodede dokumenter.
Bedste hilsner
Panda - BC.GAME
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har gennemført den avancerede kyc på min bc-spilkonto
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til jer begge for jeres svar.
Kære BC.Game Casino Team
Forstår jeg korrekt, at brugerens casinokonto skulle have været eller burde være gendannet og tilgængelig igen?
Kan du give os en opdatering eller yderligere instruktioner til afspilleren?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDette er depositumsbeviset, du ønsker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Nej, det er ikke det bevis, vi kræver. Vi har brug for, at du giver videoen og skærmbilledet fra din tegnebog, hvorfra du foretog denne transaktion.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSir, jeg har ikke adgang til den pung, det er derfor, jeg står over for denne type problemer, sir hjælp mig, jeg har kun dette indbetalingsbevis, sir, tjek det 😭
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig med dette, da de ønskede dokumenter skal fremlægges, så vi kan vide, at kontoen er relateret til dig.
Bedste hilsner
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen sir, jeg har sørget for, at det, jeg har, tak, sir, jeg har så meget penge i min pung, hjælp mig, sir, med at åbne den. Du kan spørge mig om det andet dokument, jeg vil give dig, sir 😭
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til jer begge for jeres svar. Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Deathshot1910 ,
Da vi desværre taler om standardkrav fra casinoet under KYC/verifikationen, og du som ejer af betalingsmetoden burde kunne bevise ejerskabet, og at du er den retmæssige ejer af casinokontoen/betalingsmetoden, er der ingen anden mulighed end at give casinoet det ønskede.
Så jeg vil kun stille dig nogle få spørgsmål for at bekræfte ovenstående omstændigheder. Men så er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke sagen i overensstemmelse hermed.
Hvordan er det muligt, at du ikke har adgang til din betalingsmetode, der bruges til at indbetale til casinoet, og hvor har du fået skærmbilledet af indbetalingen ovenfor?
Forstår jeg det korrekt, og kan du bekræfte, at du ikke har adgang til den pågældende betalingsmetode, så du ikke kan verificere den respektive indbetaling/ejerskab af betalingsmetoden?
Hvis du desværre ikke kan verificere indbetalingen/ejerskabet af betalingsmetoden tilstrækkeligt og i overensstemmelse med casinoets krav, vil vi ikke kunne hjælpe dig, og jeg vil være nødsaget til at lukke/afvise klagen.
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Kære Deathshot1910 ,
Okay, jeg tror, at på dette tidspunkt er det ikke nødvendigt at trække processen ud længere.
Desværre, baseret på alle de indsamlede oplysninger og detaljer, lukker vi klagen som uberettiget på grund af umuligheden af at bestå KYC/verifikationen, som er obligatorisk for at hæve noget fra en casinokonto. Der er intet, vi kan gøre for at hjælpe dig.
Du kan genåbne denne klage når som helst, men vi har brug for de anmodede oplysninger, og du bliver nødt til fuldt ud at bekræfte den pågældende betalingsmetode, hvis vi skal fortsætte.
Mange tak, BC.Game Casino Team , for at give information og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen,
Vi besluttede at genoptage sagen på baggrund af de oplysninger, vi modtog fra klageren via e-mail.
Kære Deathshot1910 ,
Mens vi venter på kasinoets svar, kan du venligst bekræfte, at du også har leveret den ønskede videooptagelse til kasinoet, efter deres instruktioner ovenfor?
" Vores e-mail-team har brug for, at brugeren sender en e-mail til os på support@bc.game og leverer de ønskede dokumenter , så vi kan bekræfte brugeren og hjælpe dem videre "
" Vi har brug for, at du giver videoen og skærmbilledet fra din tegnebog, hvorfra du foretog denne transaktion "
Du har givet os en video. Har du også et skærmbillede? Sendte du begge filer til kasinoets CS?
Tak.
Kære BC.Game Casino Team
Kan du venligst gennemgå sagen igen og give os en opdatering, da brugeren allerede har leveret den ønskede dokumentation?
Hvis alt er i orden med dokumentet/dokumenterne, hvad er de næste trin, venligst? Hvis ikke - hvad skal der gøres på brugerens side for at fortsætte, og kan du give ham detaljerede instruktioner?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Vi bekræfter fra vores e-mailteam og vender tilbage til dig med yderligere information.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet bevis, som vores team har modtaget, var ikke tilstrækkeligt. Vores e-mail-team har sendt brugeren en ny e-mail for at følge op og anmode om den korrekte opgørelse, der viser transaktionerne. Når brugeren har gennemført dette, vil vi kunne hjælpe ham yderligere.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFantastisk, tak for opdateringen.
Kære Deathshot1910 ,
Kan du venligst finde e-mailen fra casinoet og give os flere detaljer om de oplysninger/dokumenter, som casinoet sidst anmodede om fra dig? Alternativt kan du videresende casinoets seneste e-mail til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Kan du så informere os om udviklingen, efter du har givet casinoet de nødvendige dokumenter?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Deathshot1910
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Uden de ønskede oplysninger/detaljer/opdateringer vil det dog ikke være muligt, og spillerens fulde samarbejde vil være påkrævet.
Mange tak igen, BC.Game Team , for information og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
