BC.Game Casino - Spillerens konto er låst, og udbetalinger er forsinket.

Jeg skriver for at anmode om en hurtig gennemgang af min konto, som blev låst med status som "risiko" umiddelbart efter, jeg anmodede om en udbetaling.

Jeg foretog en indbetaling på 0,664 sol og vandt 17 sol ($2.529 på det tidspunkt) ved at spille Duck Hunter spilleautomater. Jeg var tidligere en fuldt verificeret bruger, men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev min verifikation pludselig fjernet, og jeg blev bedt om at gennemføre KYC igen. Da jeg indsendte mine dokumenter, modtog jeg en e-mail om, at jeg havde nået det maksimale antal indsendelser.

Kort efter blev mine udbetalings- og drikkepengetilladelser suspenderet, mine gevinster blev trukket fra, og min konto blev logget ud. Hver gang jeg forsøger at logge ind igen, står der, at min konto var "risiko".

Som en almindelig spiller, der indbetaler på jeres platform næsten dagligt, har jeg altid handlet i god tro. Jeg er fuldt forberedt på at gennemføre enhver manuel KYC-genbekræftelse, der kræves. Nulstil venligst min indbetalingsgrænse, gennemgå min konto og hjælp mig med at frigive mine 17 sol.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvilke dokumenter har du indsendt, da du første gang bekræftede din konto?
• Hvilke dokumenter bad casinoet dig om for nylig, da de bad dig om at bekræfte din konto igen?
• Har du givet casinoet skærmbilleder fra din wallet-app i stedet for at sende et link til Solana Explorer-webstedet, når du forsøger at gendanne din spillerkonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas