Spilleren fra Nordmakedonien havde oplevet en ludomani og havde anmodet om lukning af konto, hvilket i sidste ende blev imødekommet. Efter fem måneder oprettede han dog to nye konti uden KYC-checks, hvilket førte til, at han søgte en refusion på omkring 2.500 dollars, som han havde tabt. Han var bekymret over casinoets manglende tilsyn og den nylige advarsel fra regeringen, der indikerede, at siden opererede ulovligt i hans land. Klageteamet gennemgik sagen, men afsluttede den i sidste ende som afvist på grund af manglende verificerbare beviser for hans anmodning om selvudelukkelse og tidspunktet for oprettelsen af kontoen, hvilket ikke understøttede hans påstand.
BC.Game Casino - Spillerens konto er lukket, og der anmodes om penge.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 3.000 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære discord003df,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Vil du venligst videresende dine anmodninger om selvudelukkelse fra din første konto, hvor du informerede casinoet om din ludomani, sammen med bekræftelsen på, at den blev udelukket, til min e-mail på natalia.b@casino.guru ?
- Hvornår oprettede du præcist to nye konti?
- Bekræft venligst, om din anden og tredje konto er åbne i øjeblikket? Har du også anmodet om at få dem blokeret?
- Har du allerede ansøgt om at få refunderet dine tabte penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseBeklager, jeg har ingen beviser udover at når jeg prøver at logge ind, står der at kontoen er låst. De har aldrig sendt mig transskriptioner til min e-mail for sagen – det gør de aldrig. Jeg uploader et billede af det nedenfor.
De to konti blev oprettet den 25. juli 2024 og 29. juli 2024. Jeg oprettede disse to ved en fejl, lad os sige, dengang da jeg søgte efter min primære konto, som jeg spillede på, og jeg loggede bare tilfældigt ind ved hjælp af Gmail-metoden. Kontiene havde ingen aktivitet før for et par dage siden. Alle logins er nu de samme som på min primære låste konto - samme pc, samme enheder, ingen VPN, aldrig.
Og nej, jeg har ikke anmodet om noget, fordi jeg ved, at de alligevel vil afvise det, så det ville være spild af tid. De svarer ikke engang på supportanmodninger – det tager et par timer, og efter de har svaret, har du 30 sekunder til at svare tilbage, ellers lukker de supportanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære discord003df, jeg forstår fuldt ud dine bekymringer. Vi kan dog ikke betragte denne situation som en mislykket selvudelukkelsessag, hvis du ikke har bevis for, at du rent faktisk har anmodet om en selvudelukkelse fra casinoet på grund af din ludomani eller nogensinde har informeret dem om dine spilleproblemer. Disse beviser er afgørende for, at vi kan fortsætte.
Skærmbilledet, der bekræfter, at du ikke kan logge ind, fungerer desværre ikke som tilstrækkeligt bevis, da konti kan være blokeret af mange forskellige årsager, herunder brud på vilkårene.
Derudover ser det ud til, at du oprettede to andre konti, før du anmodede om lukning af din hovedkonto, og disse handlinger kan ses som oprettelse af flere konti, hvilket er svigagtig praksis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Kan du venligst bekræfte, hvilken konto vi taler om, da e-mailadresser har forskellige konti, og UID'er har forskellige konti, og begge vises som fungerende for os. Eller kan du fortælle os, hvilken loginmetode du prøver?
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære discord003df, kan du venligst bekræfte, om du allerede har anmodet om selvudelukkelse for dine to andre konti, der stadig er aktive?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke anmodet om det, for hvis jeg gør det, vil de lukke dem helt, og jeg vil ikke kunne se transaktioner eller lignende, efter sagen er løst. De kan også blokere dem, jeg er ligeglad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære discord003df, tak for dine svar. Efter omhyggelig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger må vi desværre afslutte din klage som afvist.
Du har angivet, at du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af ludomani, men vi har ikke modtaget konkrete beviser (såsom en e-mailbekræftelse, chattransskription eller anden verificerbar dokumentation), der bekræfter, at din anmodning er blevet indsendt og modtaget af casinoet. Derudover ser det ud til, at de andre konti, du brugte, blev oprettet allerede før den påståede selvudelukkelse, og ikke var blevet verificeret, hvilket gør det usandsynligt, at casinoet kunne have genkendt dem som knyttet til dig.
Uden en bekræftet og sporbar anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani forud for tabene, kan vi ikke betragte denne sag som en mislykket anvendelse af ansvarlige spilleværktøjer, og vi kan ikke bede casinoet om at udstede en refusion.
Vi minder dig venligst om, at når du ansøger om selvudelukkelse, bedes du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive den ønskede tidsperiode. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores værktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der kan have udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
