BC.Game Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Jeg indsender denne klage vedrørende BC.GAME.

Den 6. september 2025 anmodede jeg udtrykkeligt om lukning/selvudelukkelse af min konto på grund af ludomani. På trods af dette forblev min konto åben, og casinoet fortsatte med at acceptere indbetalinger.

Den 26. september 2025 gentog jeg min anmodning og anførte tydeligt, at jeg havde en alvorlig ludomani, og bad om at få min konto lukket og mine indbetalinger refunderet. Endnu engang ignorerede casinoet dette og lod mig fortsætte med at spille.

Som følge heraf mistede jeg ikke kun nye indbetalinger, men også tidligere gevinster, fordi jeg ikke var i stand til at stoppe med at spille impulsivt, mens jeg ventede på, at casinoet skulle handle.

Supporten afviste mine anmodninger om refusion og foreslog kun midlertidig "afkølingsperiode" i stedet for korrekt selvudelukkelse.

Jeg anmoder om refusion af indbetalinger foretaget efter den 6. september 2025. Selvom jeg mener, at en fuld refusion er berettiget, er jeg villig til at nøjes med en delvis refusion (30-50%) som en rimelig løsning.

Hjælp mig venligst med at løse denne sag, da BC.GAME ikke har handlet ansvarligt og beskyttet en sårbar spiller.

Jeg prøver allerede at løse det, så jeg stoler på din hjælp.

Bonus: Modstridende licensoplysninger:

Supportpersonalet hævdede skiftevis, at BC.GAME var licenseret af Curaçao og af Anjouan. Vilkår og betingelser henviser stadig til Curaçao, mens hvidbogen citerer Anjouan. Denne mangel på klarhed vildleder forbrugerne og hindrer tvistbilæggelse.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Jeg har tjekket casinoets selvudelukkelsespolitik og har fundet følgende oplysninger:

Ønsker du en pause fra BC.GAME? Start den automatiske selvudelukkelsesproces ved at sætte en grænse, og du vil midlertidigt blive udelukket fra at få adgang til din konto i den valgte periode. Vær opmærksom på, at du i denne periode ikke vil have adgang til nogen produkter på hjemmesiden, og eventuelle resterende saldi vil heller ikke være tilgængelige.

Du vil modtage en e-mail for at bekræfte din anmodning.

Trin 1: Tag en 24 timers nedkøling

Tag en 24-timers nedkølingspause fra både casino- og sportsvæddemål. Du vil stadig kunne få adgang til platformen, og du kan optjene og gøre krav på belønninger. I løbet af de 24 timer kan du ændre typen af ​​nedkølingspause, men dette vil nulstille 24-timers timeren.

Trin 2: Selvudelukkelse

Når din 24-timers nedkølingsperiode er slut, har du 24 timer til at forlænge din selvudelukkelsesperiode med 1 dag, 1 uge, 1 måned, 6 måneder eller permanent. Hvis du selvudelukker dig fra platformen, kan du stadig logge ind for at hæve dine aktiver. Selvudelukkelse er en STRENGT IRREVERSIBEL proces, INGEN vil være i stand til at fjerne den for dig.

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
• Angiv venligst første gang, du kontaktede casinoets support for at anmode om selvudelukkelse.
• Sendte du din anmodning via e-mail eller livechat? Har du udtrykkeligt nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer?
• Vil du være så venlig at sende mig alle anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

1) Forstår jeg korrekt, at din konto stadig er åben? - Ja

2) Angiv venligst første gang du kontaktede casinoets support for at anmode om selvudelukkelse. - Første gang 06.09, anden gang 27.09

3) Sendte du din anmodning via e-mail eller livechat? Har du eksplicit nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer? (Ja, jeg sagde det tydeligvis begge gange, kontaktet via livechat, i e-mailen svarer de ikke)

Vil du være så venlig at sende mig alle anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru - Jeg sender dig alle chattransskriptioner + skærmbilleder af indbetalinger (du kan vælge den ønskede periode)

Jeg anmoder om refusion af indbetalinger foretaget efter den 6. september 2025. Selvom jeg mener, at en fuld refusion er berettiget, er jeg villig til at nøjes med en delvis refusion på 50% som en rimelig løsning.

Hjælp mig venligst med at løse denne sag, da BC.GAME ikke har handlet ansvarligt og beskyttet en sårbar spiller.

Kære spiller, jeg har gennemgået de chattransskriptioner, du har givet os, og kan bekræfte, at du den 26. september informerede casinoet om din ludomani. Som svar delte livechat-agenten et link med instruktioner om, hvordan man fortsætter med en anmodning om selvudelukkelse: https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion .

Ifølge disse instruktioner er det første skridt, at spilleren anmoder om en nedkølingsperiode direkte via sin konto. Kan I bekræfte, om I har oprettet denne nedkølingsperiode som anbefalet?

Jeg anmodede første gang om lukning af min konto den 6. september. Gennemgå den venligst grundigt. Men fordi jeg ikke kunne kontrollere mig selv og bad platformen direkte om at lukke min konto, fulgte de ikke retningslinjerne for responsivt spil og gentog de samme mønstre. Jeg satte engang min konto til nedkøling, men min afhængighed tog over.

Kære spiller, du skrev følgende den 6. september:

20:49 | [brugernavn skjult af casino.guru]: Отмените мне кулинг офф пожалуйста

20:50 | [brugernavn skjult af casino.guru]: Я ставку на спорт хочу сделать

Denne besked kan ikke betragtes som en anmodning om lukning af en konto. Jeg ser ingen anden kommunikation på denne dato eller tidligere kommunikation, der på nogen måde er relateret til ansvarligt spil, spilleproblemer eller generelle anmodninger om lukning. Tjek venligst, om du har videresendt alt.

Angiv venligst, om du fulgte instruktionerne fra livechat-agenten den 26. september, da du informerede casinoet om din ludomani for første gang, baseret på den delte dokumentation.

Jeg vil gerne præcisere min holdning:

Den 6. september 2025 interagerede jeg med BC.GAME support vedrørende værktøjer til ansvarligt spil (afkøling/selvudelukkelse). Hvis casinoet ikke genkender dette som en anmodning om lukning, beder jeg dem venligst om at tjekke deres fulde interne logfiler for min konto siden registreringen for at bekræfte, hvordan værktøjerne til ansvarligt spil blev brugt. Anmod også venligst om fulde transskriptioner af chats, hvis de har gjort det. Måske er der noget, der ikke er blevet optaget fra registreringen.

Den 26. september 2025 informerede jeg eksplicit supporten om min ludomani og anmodede om permanent lukning af min konto og refusion af nylige indbetalinger. Dette var en klar og formel anmodning om selvudelukkelse.

På trods af dette kunne jeg stadig indbetale og spille bagefter, hvilket førte til, at jeg ikke kun mistede indbetalinger, men også gevinster, som jeg ikke ville have risikeret, hvis min konto var blevet lukket som anmodet.

Derfor anmoder jeg om refusion af indbetalinger foretaget efter denne dato. Selvom jeg mener, at en fuld refusion er berettiget, er jeg villig til at afgøre sagen gennem en delvis refusion (50%+) som et kompromis, forudsat at min konto lukkes permanent.

Kære spiller,

Mange tak for din detaljerede besked. Jeg forstår dine bekymringer, og jeg vil gerne præcisere vores holdning.

Først, angående din udtalelse om at kontakte support den 6. september 2025. Jeg tjekker gerne dette omhyggeligt, men indtil videre er der ikke fremlagt dokumentation for, at du anmodede om afkøling eller selvudelukkelse på det tidspunkt. Hvis du stadig har skærmbilleder, transskriptioner eller bekræftelsesmails fra denne interaktion, bedes du dele dem med mig (på natalia.b@casino.guru ) så jeg kan bekræfte. Uden et sådant bevis kan vi ikke konkludere, at der er fremsat en gyldig anmodning.

For det andet, angående din besked af 26. september 2025. Efter at have gennemgået kommunikationen ser det ud til, at livechat-agenten gav dig klare instruktioner om, hvordan du skulle fortsætte. Du blev rådet til at indstille en 24-timers fortrydelsesret direkte fra din konto og derefter forlænge den til permanent selvudelukkelse, hvis det er nødvendigt. Kan du bekræfte, om du fulgte disse trin, og ideelt set videresende den bekræftelsesmail (hvis nogen), du modtog, efter at du startede fortrydelsesperioden?

Hvis du ikke fulgte casinoets instruktioner, kan vi ikke holde operatøren ansvarlig for ikke at have implementeret beskyttelsesforanstaltninger. For at vi kan fortsætte, skal vi se bevis for, at du har udført den ønskede handling, eller alternativt at casinoet ikke har handlet efter at have modtaget en korrekt indsendt anmodning om selvudelukkelse.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Når jeg har modtaget de ønskede oplysninger fra dig, kan vi gå videre med din sag.

Med venlig hilsen,

Natalia

Jeg vil gerne præcisere:

Den 26. september 2025 informerede jeg eksplicit livechat-agenten om min ludomani og bad om at få min konto lukket og indbetalinger refunderet. Dette var ikke en tilfældig anmodning om at lukke en konto, men en direkte henvisning til et alvorligt spilleproblem. På det tidspunkt havde casinoet pligt til at handle øjeblikkeligt i henhold til ansvarligt spil, i stedet for at instruere mig i at gennemgå et 24-timers afkølingsværktøj på egen hånd.

I min sårbare tilstand var det urealistisk at forvente, at jeg kunne følge tekniske instruktioner og vente i 24 timer. Jeg havde brug for øjeblikkelig beskyttelse. Det faktum, at casinoet krævede, at jeg selv gennemførte yderligere trin i stedet for at lukke kontoen, når jeg havde erklæret mig afhængig, demonstrerer en mangel i spillerbeskyttelsen.

Selv hvis det ikke lykkedes mig at færdiggøre selvudelukkelsen via hjemmesideværktøjet, havde operatøren stadig fuldt kendskab til min afhængighed (dette står tydeligt i min besked) og burde have handlet på dette grundlag.

Jeg er fortsat parat til at samarbejde fuldt ud, men jeg vil gerne understrege, at min klage ikke kun handler om den tekniske proces med at klikke på en knap – den handler om operatørens manglende beskyttelse af en sårbar spiller efter eksplicit at være blevet informeret om en ludomani. Og andre tekniske begrænsninger, uansvarlig og urimelig adfærd.

Jeg forstår, at min tidligere anmodning (før den 26. september) ikke er synlig i de logfiler, jeg har. Jeg beder dog venligst mægleren om at anmode om fulde kontologfiler direkte fra casinoet, så alle mine interaktioner vedrørende ansvarligt spil og mulige tidligere forsøg på lukning kan verificeres.

Under alle omstændigheder informerede jeg den 26. september 2025 tydeligt supporten om min ludomani og anmodede om permanent lukning. Selv hvis tidligere anmodninger ikke bekræftes, bør denne dato alene behandles som en formel anmodning om selvudelukkelse, og indbetalinger foretaget efterfølgende burde ikke have været accepteret.

Kære spiller, har du nogen forklaring på, hvorfor du ikke var i stand til at overholde de givne instruktioner?

Bemærk venligst, at livechat-agenten, baseret på den tilgængelige dokumentation, svarede på din besked den 26. september 2025 ved at give dig klare instruktioner om, hvordan du skal fortsætte med en anmodning om selvudelukkelse. Du blev rådet til først at aktivere en 24-timers fortrydelsesret direkte via din konto og derefter forlænge den til en permanent selvudelukkelse.

Hvis du ikke fulgte disse trin eller bekræftede udelukkelsen som anvist, er det vanskeligt at konkludere, at casinoet ikke har anvendt beskyttelsesforanstaltninger. Operatøren kan ikke pålægge en selvudelukkelse uden at spilleren har gennemført processen som beskrevet, og vi kan ikke forfølge dem på grund af manglende indsats fra din side.

Da jeg den 26. september 2025 informerede BC.GAME support om, at jeg lider af en ludomani, var det en klar erklæring om sårbarhed. På det tidspunkt havde operatøren en pligt til at udvise omhu i henhold til principperne for ansvarligt spil til øjeblikkeligt at blokere min konto og forhindre yderligere skade – ikke at stole på, at jeg manuelt skulle udføre en teknisk procedure.

Det er også vigtigt at bemærke, at jeg tidligere havde brugt nedkølings-/ansvarligt spil-grænserne tidligere i september, men desværre kunne jeg ikke kontrollere min adfærd, selv efter at have aktiveret disse grænser. Dette viser tydeligt, at jeg allerede var i en sårbar tilstand, og at standardværktøjer ikke var tilstrækkelige til at beskytte mig.

At forvente, at en person, der lige har afsløret en ludomani, selv skal følge en flertrins selvudelukkelsesproces, er i modstrid med selve formålet med ansvarligt spil. Det er urealistisk at forvente, at en sårbar spiller selv skal håndtere restriktioner, mens han er i en tvangsmæssig tilstand.

Selv hvis jeg ikke formåede at aktivere 24-timers nedkølingsfunktionen igen som anvist, var casinoet fuldt ud klar over min afhængighed og burde have implementeret en øjeblikkelig begrænsning eller lukning. Ved at fortsætte med at acceptere indbetalinger efter den besked undlod operatøren at anvende grundlæggende beskyttelsesforanstaltninger.

Derfor er spørgsmålet her ikke, om jeg klikkede på en specifik knap, men om casinoet havde eksplicit besked om et spilleproblem og valgte ikke at handle proaktivt, på trods af at de vidste, at jeg allerede havde prøvet deres værktøjer til ansvarligt spil før, og at de ikke havde hjulpet.

Jeg beder venligst om, at dette punkt tages i betragtning ved vurderingen af ​​min klage.

Jeg vil også gerne nævne, at jeg har indgivet en separat klage til Anjouan Offshore Financial Authority (AOFA) vedrørende denne sag.

Hvis problemet dog kan løses her gennem Casino Guru-mægling – for eksempel ved at nå til enighed om en refusion – vil jeg med glæde trække min klage til AOFA tilbage og markere sagen som løst.

Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om din konto stadig er åben?

Min konto er fortsat åben, men på nuværende tidspunkt er min hovedprioritet at modtage kompensation for de tab, der ikke burde være opstået, efter jeg havde informeret casinoet om min ludomani og anmodet om lukning.

Spørgsmålet om kontostatus er sekundært – det vigtigste er, at jeg eksplicit bad om selvudelukkelse, men casinoet fortsatte med at acceptere mine indbetalinger, hvilket direkte forårsagede yderligere økonomisk skade.

Tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære gæst,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med BC.Game Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære BC.Game Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej alle sammen,

Jeg vil gerne informere dig om, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med en repræsentant fra BC.Game Casino. Vi er ved at færdiggøre deres kontoopsætning, og de burde tilslutte sig denne klage inden for de næste par dage.

Derfor tilføjer jeg de sidste tre dage til timeren.

Hej alle sammen,

Jeg vil gerne informere dig om, at på trods af flere løfter fra BC.Game Casino-repræsentanten, har de ikke tilsluttet sig klagen, og derfor må jeg lukke den som uafklaret.

Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Derudover justerede jeg det omstridte beløb fra 25.000 USDT til 10.000 USDT. Ved nærmere eftersyn viste spilleren tydeligt, at han havde et spilleproblem for første gang i slutningen af ​​september, så jeg talte kun indbetalinger foretaget fra den 25. september.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj, der kan hjælpe enkeltpersoner med at håndtere deres spillevaner. Bet Blocker giver brugerne mulighed for at blokere adgang til tusindvis af spillewebsteder på tværs af flere enheder.

Installationsprocessen er hurtig (kun 2 minutter), og værktøjet kører stille i baggrunden, hvilket sikrer minimal forstyrrelse.

Den understøtter syv sprog og tilbyder fuldstændig anonymitet, hvilket giver enkeltpersoner mulighed for at begrænse adgangen til spillesider helt eller kun i sårbare perioder.

For mere information, besøg venligst:

• Globalt initiativ for selvudelukkelse
• BetBlocker-websted

Bemærk venligst: BetBlocker begrænser også adgangen til informationssider om spil, herunder Casino Guru. Hvis du planlægger at bruge vores side til løbende klager eller ressourcer, skal du sørge for, at denne indstilling ikke er markeret under opsætningen.

Med venlig hilsen,

Igor

Kære gæst,

BC.Game Casino har anmodet om at genåbne denne klage med følgende besked.

Vær opmærksom på, at det pågældende beløb er væsentligt forskelligt fra det omstridte beløb.

Vi beder dig venligst om at informere os om, hvorvidt du accepterer casinoets tilbud, og hvordan du ønsker at fortsætte med denne klage.

Hvis du ikke er enig i casinoets tilbud, bedes du give os besked, og vi vil undersøge sagen i overensstemmelse hermed.

Kære Natalia og gæst:

Tak fordi du informerede os om denne sag.

Efter en grundig intern gennemgang afklarer vi hermed følgende:

Denne spiller opfylder betingelserne for vores interne refusionsmekanisme for hovedstol. Ifølge systemregistreringer har spilleren $658 tilbage i hovedstol, som kan hæves, mens deres nuværende wallet-saldo er $49. Ifølge vores politik for refusion af hovedstol er det beløb, en spiller kan hæve, forskellen mellem deres oprindelige indbetaling og det samlede udbetalingsbeløb på tidspunktet for udbetalingsanmodningen.

I god tros og ansvarligt spils ånd er vi villige til at anvende følgende løsning:

Vi vil midlertidigt låse spillerens konto op, kun for at hæve berettigede midler. Hvis gæsten er klar, bedes du give os besked her, så genåbner vi kontoen for dig.

Spilleren har 7 dage til at fuldføre udbetalingsprocessen.

Når udbetalingen er gennemført, låser vi kontoen permanent baseret på spillerens tidligere anmodning om selvudelukkelse.

Vi beder dig venligst om at genåbne denne klage, så vi kan implementere ovenstående løsning og fremlægge tilsvarende beviser.

Vi er forpligtet til at samarbejde fuldt ud med CasinoGuru for at løse denne sag på en gennemsigtig og retfærdig måde.

Med venlig hilsen, BC.GAME

Tak for dit svar og den foreslåede beregning af hovedstolrefusionen.

Jeg må dog præcisere, at emnet for denne klage ikke er forskellen mellem min livslange indbetaling og udbetaling.

Den 26. september informerede jeg eksplicit operatøren om min ludomani og anmodede om ansvarlige spilleforanstaltninger.

Kerneproblemet er, at min konto forblev aktiv efter den dato, og jeg fortsatte med at indbetale og tabe penge på trods af min afsløring af min afhængighed.

Derfor er det relevante beløb, der er genstand for en tvist, de samlede nettotab, der er opstået EFTER den 26. september, ikke den historiske forskel i hovedstol beregnet over hele kontoens løbetid.

Efter mit skøn overstiger tabene efter den dato $3000.

Jeg kan desværre ikke selv verificere de nøjagtige tal fordi:

– Platformen tilbyder kun en begrænset transaktionshistorik (60 dage).

– Binance-transaktionsregistreringer viser ikke den modtagende forhandlers navn.

Jeg anmoder derfor operatøren om at fremlægge:

– En fuldstændig oversigt over indbetalinger, udbetalinger og nettotab fra den dato og fremefter for min anmodning om afhængighed (fra 26.09.2025).

Jeg er fortsat åben for at løse denne sag retfærdigt og mindeligt, men de foreslåede $658 adresserer ikke den manglende ansvarlige spillepolitik, der opstod efter min afsløring af min afhængighed.

Kære BC.Game Casino,

Kunne du venligst give os spillerens komplette ind- og udbetalingshistorik fra den 26. september 2025?

Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.

Kære Igor,

Tak for din fortsatte med at følge os. Jeg vedhæfter alle denne brugers ind- og udbetalingshistorik efter 26. september 2025, samt alle optegnelser over hans kommunikation med vores kundeservice vedrørende hans ludomani.

Tak for at du har leveret transaktionshistorikken og chathistorikken.

De vedhæftede dokumenter viser tydeligt, at efter min eksplicitte afsløring af alvorlig ludomani og selvmordstanker kl. 05:01 den 26. september, forblev min konto aktiv, og yderligere betydelige indbetalinger blev accepteret.

Dette resulterede i betydelige økonomiske tab i en periode, hvor jeg tydeligt havde udtrykt sårbarhed og bedt om hjælp.

Selvom jeg anerkender din oprindelige beregning af hovedstolen, afspejler de foreslåede $658 ikke de tab, der er opstået efter min afsløring af afhængighed, eller alvoren af ​​den involverede fiasko vedrørende ansvarligt spil.

Jeg søger en retfærdig og rimelig løsning, der på en meningsfuld måde afspejler den økonomiske skade, der er lidt i denne periode, og som gør det muligt at løse denne sag i mindelighed.

Jeg er fortsat åben for et konstruktivt forligsforslag.

Kære gæst,

I skærmbillederne fra casinorepræsentanten er det tydeligt, at supportteamet tydeligt har skitseret de nødvendige trin for at starte selvudelukkelse.

Må jeg venligst spørge, om du fulgte disse trin?

Tak for dit spørgsmål.

Selvom supportmedarbejderen gav et link, der forklarer, hvordan man udelukker sig selv, vil jeg gerne præcisere konteksten for det øjeblik.

Klokken 05:01 fortalte jeg eksplicit om en alvorlig ludomani og udtrykte selvmordstanker. Jeg kommunikerede tydeligt, at jeg var i følelsesmæssig nød og ude af stand til at kontrollere min adfærd.

I en sådan situation udgør det ikke tilstrækkelig indgriben i forbindelse med ansvarligt spil blot at angive et link og instruere brugeren i selv at foretage yderligere handlinger.

Jeg bad om hjælp og beskyttelse, ikke om instruktioner.

I betragtning af alvoren af ​​afsløringen mener jeg, at operatøren havde en pligt til midlertidigt at begrænse eller suspendere kontoen med øjeblikkelig virkning i stedet for at overlade ansvaret udelukkende til en sårbar bruger.

Desværre forblev kontoen fuldt aktiv, og betydelige indbetalinger blev accepteret bagefter.

Derfor mener jeg ikke, at ansvaret for ikke at have gennemført yderligere trin på det tidspunkt kan placeres udelukkende hos mig.

Kære gæst,

Da casinoet har givet detaljerede instruktioner om, hvordan man udelukker sig selv, og du ikke har fulgt disse trin, anser vi ikke din indsats for at være tilstrækkelig.

Ifølge vores politik og synspunkt er spillerne forpligtet til at følge klare instruktioner om, hvordan man anmoder om selvudelukkelse, hvis et casino giver dem.

Derudover var selvudelukkelsesmuligheden tilgængelig på din konto i hele denne periode og kunne have været aktiveret med det samme.

Casinoet nævnte også tidligere, at du stadig har en resterende saldo på din konto.

Lad os venligst vide, om du ønsker at fortsætte med udbetalingen.

Kære Casino Guru-team,

Tak for dit svar og for at du fortsætter med at gennemgå denne sag.

Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter vedrørende instruktionerne for selvudelukkelse og de økonomiske optegnelser, der for nylig blev leveret af casinoet.

For det første, da jeg kontaktede BC.GAME support den 26. september 2025, informerede jeg dem eksplicit om, at jeg led af en alvorlig ludomani, og at jeg oplevede selvmordstanker relateret til min spilleadfærd. På det tidspunkt var min intention tydeligvis at søge hjælp og forhindre yderligere spilleaktivitet på platformen.

Selvom supportmedarbejderen gav et link til selvudelukkelsessiden, blev der ikke taget nogen øjeblikkelig beskyttelseshandling fra operatørens side. I betragtning af alvoren af ​​den situation, jeg beskrev, mener jeg, at det ikke er en tilstrækkelig reaktion på ansvarligt spil at henvise en sårbar spiller til en manuel flertrinsproces. Så vidt jeg forstår, bør operatøren, når en spiller eksplicit erklærer en ludomani og følelsesmæssig nød, tage proaktive skridt for at begrænse kontoen og forhindre yderligere skade.

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg tidligere i september allerede havde brugt værktøjer til ansvarligt spil, såsom nedkølingsgrænser og midlertidige restriktioner. Desværre var disse foranstaltninger ikke tilstrækkelige til at kontrollere min adfærd, hvilket netop er grunden til, at jeg kontaktede support direkte og bad om strengere handling.

Angående de økonomiske optegnelser, som casinoet leverede, blev der ifølge skærmbillederne foretaget adskillige indbetalinger efter min besked den 26. september:

• 1.999 kr.

• 1.999 kr.

• cirka 750 dollars

• 250 kr.

Dette resulterer i samlede indbetalinger på cirka 4.998 dollars i den periode. Mine udbetalinger i samme tidsrum var cirka 2.600 dollars.

Derfor er nettotabet efter det øjeblik, jeg tydeligt informerede supporten om min ludomani, cirka 2.398 dollars.

Jeg bemærkede også, at casinoet nævnte en resterende saldo på min konto. Men da jeg loggede ind på min konto, var der ingen penge til rådighed, så jeg er usikker på, hvilket beløb de refererer til.

Jeg vil gerne understrege, at min anmodning specifikt vedrører de tab, der opstod, efter jeg eksplicit informerede supporten om min ludomani og bad om hjælp. Fra mit perspektiv burde disse indbetalinger ikke være blevet accepteret, da operatøren var klar over min sårbare situation.

Jeg sætter pris på din fortsatte gennemgang af denne sag og din hjælp til at løse sagen på en retfærdig måde.

Med venlig hilsen,

[redigeret af Casino Guru]

Kære gæst,

Jeg forstår fuldt ud dit synspunkt, og jeg kan slet ikke forestille mig, hvor svært det kan være at være i en sådan situation.

Mens nogle casinoer tilbyder muligheden for at anmode om selvudelukkelse via livechat, gør andre det ikke. I dette tilfælde gav livechat-supporten dig de korrekte og specifikke instruktioner om, hvordan du anmoder om selvudelukkelse i deres casino. Derfor mener vi, at casinoet har handlet i overensstemmelse hermed.

Kære BC.Game Casino,

I din genåbningsbesked nævnte du, at spilleren har en resterende saldo på sin konto. Spilleren kan dog ikke finde disse midler på kontoen.

Kan du uddybe og give yderligere oplysninger om disse fonde?

Mange tak for dit samarbejde.

Kære Igor ,

Vi kan bekræfte, at saldoen på brugerens loggede konto er præcis det beløb, de havde på den konto; vi har ikke ydet nogen yderligere kompensation eller trukket nogen penge.

Kort sagt er saldoen på brugerens loggede konto den samme som saldoen på deres konto, da de selvudelukkede den.

Problemet med tallene kan skyldes en fejl i de oplysninger, der er sendt til mine brugere. Som I ved, har vi for nylig behandlet alle de efterslæbte sager på casinoguru, og der kan være brugere med lignende sager.

Martin,

BC.SPIL

Kære Igor,

Tak for afklaringen.

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg i øjeblikket ikke kan se nogen resterende saldo på min BC.Game-konto. Siden tidspunktet for min anmodning vedrørende min ludomani den 26. september har min kontosaldo reelt været nul, og jeg har ikke modtaget yderligere kompensation eller penge fra casinoet.

Derfor tror jeg også, at der kan have været en misforståelse vedrørende de tal, der blev nævnt tidligere.

Som jeg nævnte tidligere, vedrører min bekymring specifikt de indbetalinger, der blev foretaget, efter jeg informerede supportteamet om min ludomani og bad om hjælp den 26. september.

Ifølge de fremlagte transaktionsregistre var indbetalingerne foretaget efter dette tidspunkt omtrent:

1.999 kr.

1.999 kr.

cirka 750 dollars

250 dollars

Det giver i alt cirka 4.998 dollars i indbetalinger. I samme periode hævede jeg cirka 2.600 dollars.

Derfor er nettotabet efter det øjeblik, jeg informerede supporten om min ludomani, cirka $2.398.

Jeg sætter pris på din tid og hjælp med at gennemgå denne sag, og jeg håber, at der kan nås en retfærdig løsning.

Med venlig hilsen,

[redigeret af Casino Guru]

Kære gæst,

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på en vigtig detalje i denne sag.

Efter du havde informeret casinoet om dine bekymringer vedrørende spil, gav de dig klare og detaljerede instruktioner om, hvordan du kunne starte selvudelukkelse.

Desværre ser det ud til, at disse skridt ikke blev fulgt, hvilket fører os til den konklusion, at den udbyggede indsats var utilstrækkelig.

I overensstemmelse med vores politik og perspektiv er det vigtigt, at spillere overholder casinoets instruktioner, når de anmoder om selvudelukkelse.

Derudover vil jeg gerne fremhæve, at selvudelukkelsesmuligheden har været tilgængelig på din konto i hele denne periode og kunne have været aktiveret med det samme.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Igor