Spilleren fra Ukraine, som havde et VIP-niveau på 25, stod over for problemer med dokumentbekræftelse, efter at et væddemål relateret til en La Liga-kamp blev returneret. På trods af indsendelse af et internationalt pas og kontoudtog mislykkedes bekræftelsen, og forsøg på at kontakte support via e-mail var mislykkede på grund af en kvotefejl. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fuldført KYC-processen, hvilket førte til, at kontoen blev verificeret. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
BC.Game Casino - Spillerens konto står over for verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har 25 VIP-niveauer på dette kontor
efter at jeg lavede et væddemål på et gult kort i en La Liga-kamp, blev resultatet sendt til fuld verifikation (som de sagde i chatten, blev væddemålet returneret, fordi jeg lavede det i det øjeblik, hvor et mål blev målt, og dette påvirker hændelsesforløbet)
selvom dette er nonsens, lad os springe dette punkt over
Jeg forsøgte at sende de nødvendige dokumenter gennem webstedet, men mit interne pas blev ikke accepteret. Så sendte jeg mit internationale pas og kontoudtog og så beskeden "Verifikation mislykkedes", som kan ses på skærmbilledet
Jeg kontaktede chatten på hjemmesiden, og de bad mig skrive til e-mailen , følgende data
Emne: KYC-blokeringsliste - Anmodning om tilbagetrækning af resterende midler
1. Brugernavn BCGame
2. Registreret e-mailadresse
3. En transaktion for at fylde en konto op (TXID)
4. Hyppigt brugt IP-adresse
5. Hyppigt brugt apparat
Men når jeg sender et brev til denne e-mailadresse, modtager jeg en meddelelse fra Google-teamet om følgende meddelelse
"5.2.2 < >: Modtageradresse afvist: kvote overskredet"
som jeg også viste på skærmbilledet
Supporttjenesten kan ikke hjælpe med andet end at sige "prøv igen om et par timer"
Hjælp mig venligst med at forstå denne situation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære troxxa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst fortælle mig, hvis du har modtaget nogen forklaring fra kasinoet på, hvorfor dit pas ikke blev accepteret under KYC-processen? Det er også vigtigt at bekræfte, om du har indsendt dokumentet til tiden og i det korrekte format.
Derudover, har du prøvet at gensende den e-mail, som kasinoet har bedt om? Modtagerens indbakke kan være fuld, hvilket kan være årsagen til, at e-mailen ikke blev modtaget. Hvis du ikke allerede har gjort det, vil jeg anbefale at prøve igen, når de har ryddet den nødvendige plads.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik ingen forklaring fra support. De siger bare, at muligheden for re-kyc er blokeret for dig. Årsagen er ikke oplyst.
Jeg har naturligvis allerede forsøgt at sende brevet mange gange, uden held.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDa der nu er gået flere dage, kan du venligst angive, om du var i stand til at sende den anmodede e-mail til kasinoet?
Send mig venligst al relevant kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende dit problem på veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst også de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Kontoen er allerede normal, efter at brugeren har gennemført KYC. Fortæl os, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med?
Bedste hilsner
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej troxxa
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære troxxa,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
