Spilleren fra Rusland kunne ikke hæve sine penge på grund af en forkert e-mailadresse under registreringen og et blokeret telefonnummer fra en stjålet enhed. Selvom hun kunne bekræfte sin Google Authenticator, krævede casinoet SMS-bekræftelse for hendes konto, og hendes forsøg på at kontakte support forblev ubesvarede. Klageteamet havde forlænget forespørgselsperioden flere gange, men på grund af casinoets manglende svar og spillerens manglende besvarelse af beskeder blev klagen lukket som uløst. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
BC.Game Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 851 $
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg beskriver mit problem.
Jeg registrerede mig på kasinoet den 2. april. Ved tilmelding lavede jeg en fejl og skrev min e-mail med en fejl, hvorfor jeg ikke kunne bekræfte den. Jeg linkede Google Authenticator for at gøre min konto sikker. Og jeg tilknyttede mit telefonnummer.
I lang tid gik jeg ikke til kasinoet, min telefon blev stjålet, og telefonnummeret er blokeret, fordi jeg ikke brugte det i lang tid, det var kun til registrering, fordi ofte kasinoer sender en masse kampagnetilbud, jeg havde et separat nummer til registrering på websteder, butikker osv., for sikkerheden.
Jeg blev verificeret på kasinoet på registreringsdagen.
Alt var fint, men nu kan jeg ikke hæve mine penge, fordi du skal acceptere sms på telefonnummeret og bekræfte kontoen google authenticator, bekræfte kontoen google authenticator jeg kan uden problemer, men acceptere sms på mobilnummeret kan ikke.
Jeg skrev om dette problem til support, de sagde, at de kun kan hjælpe mig via mail, jeg sendte en besked med alle de data, de bad om, men ingen svarer mig.
Jeg har brug for hjælp, tak. Jeg vil ændre mit telefonnummer eller e-mail, så jeg kan fortsætte med at bruge min konto og hæve mine penge.
Tak. Jeg har brug for din hjælp, da support ikke reagerer på mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Darinagni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du give mig flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du afklare, hvordan din korrekte e-mail adskiller sig fra den, du tilmeldte dig?
- Har du prøvet at kontakte casinoets supportteam igen siden din første besked? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Hvilke specifikke detaljer har du angivet i din meddelelse til support vedrørende dit kontoproblem?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse1) Det adskiller sig ved, at jeg har indtastet min gamle mail af vane, som jeg ikke længere har adgang til.
2) Jeg har allerede prøvet at skrive til posthuset, men der er intet svar.
3) Jeg har givet alle kontooplysninger, skærmbillede af indbetaling, hvilken enhed den bruges på.
Alt, hvad de bad om.
Jeg har adgang til kasinoet, jeg kan logge ind, da jeg har en google autentificering tilknyttet. Men jeg kan ikke hæve penge, for jeg kan ikke tage imod sms til det telefonnummer, som jeg nu ikke længere har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter mange dage skrev de til mig, at de manglede nogle oplysninger og lukkede straks billetten, de sagde ikke engang hvilke oplysninger, de gav mig bare ikke engang mulighed for at afklare de data, som de har brug for.
Jeg forsynede dem med alt, jeg forsynede dem med den mail, som kontoen var registreret på, jeg gav dem ip-adressen, jeg gav dem navnet på min enhed, hvilket mobilnummer der er installeret på kontoen, hvilken valuta jeg bruger, et skærmbillede af indbetalingen, også jeg har bestået bekræftelse på kontoen, jeg er klar til at sende den igen for at sikre, at jeg er mig.
Ja og de kan se at jeg logger ind på kontoen fra den enhed jeg altid logger ind fra. Men de lukker bare billetten og kommenterer ikke.
Hjælp mig venligst, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre. De tilbageholder mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe lukkede bare sagen uden nogen forklaring og svarer mig ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, darinagni. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt jer al korrespondance og yderligere appeller til casinoet, som de ikke svarer på.
I den første korrespondance lukkede de bare sagen uden at give nogen oplysninger, efterfølgende breve forbliver ubesvarede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAf en eller anden grund fik jeg svar på min besked til dig i posten om, at beskeden ikke var blevet leveret. Så jeg vedhæfter alle skærmbillederne her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, darinagni. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, Darinagni!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Send os venligst oplysningerne vedrørende kontoen på og cc Angiv venligst indbetalingsbevis, KYC og andre oplysninger relateret til kontoen, såsom den anvendte enhed og IP-adresse, så vi kan relatere til kontoen og hjælpe dig.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har gjort dette mange gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDarinagni, har der været nogen fremskridt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBC.GAME, er der et særligt problem med spillerens dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNå, casinoet er holdt op med at svare igen, jeg har intet andet valg end at lukke klagen som uløst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDarinagni, kan du venligst fortælle os, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej darinagni
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Pavel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
