Spilleren fra New Zealand rapporterede, at et beløb på 1511 i ulåst rakeback aldrig blev gjort tilgængeligt til krav, på trods af supportens påstande om, at bonussen var blevet korrekt udbetalt. Efter flere forespørgsler kunne supporten ikke fremlægge bevis for, at dette beløb var blevet krediteret eller gjort krav på. Spilleren reagerede ikke på yderligere anmodninger om oplysninger og beviser, der var nødvendige for at fortsætte undersøgelsen. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
BC.Game Casino - Spillerens rakeback-midler er ikke gjort rede for.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.511
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBeløbet på 1511 i ULÅST rakeback blev aldrig gjort tilgængeligt for mig at gøre krav på. Da jeg talte med support og VIP-concierge, fortalte jeg dem, at jeg ikke havde modtaget dette beløb. Det samlede beløb, der var blevet låst op, var 20 dollars over en periode på 5 måneder. Da jeg talte med support om problemet, svarede deres, at bonussen var korrekt udbetalt, og at det hele var uheldigt, og at den var blevet gjort krav på. Jeg anmodede om at få min samlede krævede indbetalings-rakeback, men de sagde, at de ikke havde adgang til hæveautomaten. Hele denne sag er så misvisende. De kan ikke give mig noget bevis for, at dette beløb blev krediteret og gjort krav på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du aktiverede bonussen manuelt, eller om den blev tildelt automatisk?
- Kunne du dokumentere dine nettotab fra den relevante periode og dele den relevante dokumentation for din påstand med mig?
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du henviser til?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej nitrams
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
