BC.Game Casino - Spillerens rakeback-midler er ikke gjort rede for.

Beløbet på 1511 i ULÅST rakeback blev aldrig gjort tilgængeligt for mig at gøre krav på. Da jeg talte med support og VIP-concierge, fortalte jeg dem, at jeg ikke havde modtaget dette beløb. Det samlede beløb, der var blevet låst op, var 20 dollars over en periode på 5 måneder. Da jeg talte med support om problemet, svarede deres, at bonussen var korrekt udbetalt, og at det hele var uheldigt, og at den var blevet gjort krav på. Jeg anmodede om at få min samlede krævede indbetalings-rakeback, men de sagde, at de ikke havde adgang til hæveautomaten. Hele denne sag er så misvisende. De kan ikke give mig noget bevis for, at dette beløb blev krediteret og gjort krav på.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst præcisere, om du aktiverede bonussen manuelt, eller om den blev tildelt automatisk?
• Kunne du dokumentere dine nettotab fra den relevante periode og dele den relevante dokumentation for din påstand med mig?
• Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du henviser til?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila