Spilleren fra Nigeria havde problemer med at hæve sine gevinster fra BC.Game på grund af KYC-bekræftelsesfejl, selvom han havde opfyldt omsætningskravene. Han indsendte de nødvendige oplysninger via e-mail, men fik ikke adgang til sine penge i over 5 dage. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst, efter at problemet var blevet behandlet. Spilleren bekræftede, at al anmodet dokumentation var blevet fremlagt, hvilket muliggjorde en vellykket hævning af hans gevinster.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.393.540 ₦
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod dag.
Jeg indbetalte penge på min Bc.game-konto og opfyldte omsætningskravet ved at spille Crash Casino. Da jeg hævede mit indbetalte beløb og vandt, fik jeg en KYC-popup-fejlmeddelelse, der sagde, at jeg skulle fuldføre overførsler, før jeg startede dem. Jeg har siden da forsøgt at få KYC-bekræftelsen udført. Kørekortet blev ikke understøttet, indsendelsesgrænsen nåedes via e-mail, og live support bad mig om at kontakte mig via e-mail med ni (9) oplysninger for at bekræfte ejerskabet af kontoen og gendanne adgangen til udbetalinger.
Jeg sendte alle de ønskede oplysninger via e-mail til recovery@bcgame.com Fra den anvendte enhed, IP-adresse, transaktions-ID, indbetalingsoplysninger og alt, hvad jeg har angivet. Jeg kan dog ikke hæve mine penge.
Jeg har gennemført omsætningskravet. Jeg kan dog ikke hæve mit indbetalte beløb. Det er over 5 dage siden. Hjælp mig venligst. Jeg vil sætte pris på al den hjælp, jeg kan få.
BC.SPIL
Brugernavn: [ skjult af Casino.Guru-teamet ]
Bruger-ID: [ skjult af Casino.Guru-teamet ]
Alle andre nødvendige oplysninger kan jeg give på forespørgsel. Hjælp mig venligst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du oprindeligt har fremlagt til KYC? Blev nogen af dem godkendt?
- Hvilken specifik fejlmeddelelse modtog du, da du forsøgte at fuldføre KYC-processen?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen bekræftelse på, om dine nye oplysninger er modtaget kl. recovery@bcgame.com ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
tak for dit svar og input.
Jeg uploadede et kørekort fra Nigeria, men det blev ikke accepteret eller godkendt, og så skrev jeg til support, at jeg havde mit ID tilgængeligt med bankudtog, skærmbillede af bevis for indbetaling og transaktions-ID for indbetalinger samt anvendt enhed og IP-adresse.
Live support bad mig om at kontakte recovery@bcgame.com hvilket jeg gjorde, og de bad mig om at svare med alle de oplysninger, de havde brug for i stedet for KYC for at bevise ejerskab af kontoen, hvilket var bevis på, at jeg havde foretaget en indbetaling, min enhedstype, om jeg havde sendt drikkepenge før, min IP-adresse samt et skærmbillede af indbetalingsbeløbene. -
Jeg indsendte alle de oplysninger, der blev anmodet om i svar-e-mailen med skærmbillede vedhæftet til min klageformular her, men de svarede ikke for at bekræfte modtagelsen af de anmodede oplysninger, men sendte i stedet en e-mail om at gå tilbage til webstedet for avanceret KYC, og efter login på webstedet for KYC igen dukkede der en meddelelse op - Indsendelsesgrænse nået - Ikke længere muligt. Nu føles det som om, de ikke ønsker at frigive mine penge, når jeg har angivet alle detaljer for at bekræfte kontoejerskab i deres e-mailsvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej igen Natalia,
Jeg har videresendt e-mailen til dig, der viser, at jeg har givet alle de oplysninger, der blev anmodet om til gendannelse af min konto, da mit kørekort ikke accepteres, og at jeg har givet dig alle detaljer om den resterende hævning af midler, inklusive et skærmbillede af indbetalingen og et tidsstempel, der matcher indbetalingstidspunktet på casinoets hjemmeside Bc.Game.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Brugeren skal sende os en e-mail på recovery@bc.game og ansøg om KYC, og sørg for at fremvise originale og korrekte beviser, der anmodes om, og som skal være relateret til dem, ikke andre personer.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Pdzyygjgaxcc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Pdzyygjgaxcc
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
