Spilleren fra Andorra havde haft problemer med KYC-processen, efter at de to gange med succes havde hævet €500. Efter et tredje hævningsforsøg blev deres adressebevis afvist, hvilket resulterede i, at deres gevinster blev blokeret og forhindrede dem i at få adgang til deres penge. Efter flere forsøg på at kommunikere med casinoet og modtage assistance, havde klageteamet i første omgang markeret sagen som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde. Ved genåbningen af klagen anmodede casinoet om yderligere oplysninger og gennemgik manuelt KYC-dokumenterne. Til sidst blev spillerens konto genåbnet, hvilket gav dem mulighed for at hæve deres gevinster, og klagen blev markeret som løst.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.300 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære josefritolopez80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din adresse?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Det eneste problem var faktisk med KYC. Jeg bestod min personlige ID-verifikation med en selfie og ID uden problemer. Problemerne opstod, da jeg skulle indsende bevis for adresse. Jeg sendte en faktura i PDF- og PNG-formater, men casinoets verifikationssystem registrerede den som redigeret, selvom den ikke var det.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Brugeren kan kontakte vores e-mailsupport vedrørende KYC på og vores team vil hjælpe dem med korrekt vejledning vedrørende deres dokumenter.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Kan I give mig en support-e-mailadresse, jeg kan kontakte angående denne sag? Jeres chatsupport har fortalt mig, at der ikke er noget, de kan gøre.
Hilsen og tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej josefritolopez80
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
josefritolopez80, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, er der nogen nyheder? Mine penge er stadig indefrossen...
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte casinoets support via deres e-mailadresse ( support@bc.game )?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har skrevet til dem, og uden svar.
Hilsen og tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære josefritolopez80,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BC.Game Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet ser ud til, at casinoet ikke vil samarbejde. De svarer ikke på mine e-mails eller svarer her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære josefritolopez80,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære josefritolopez80,
Kan du venligst bekræfte, om dine problemer med verifikation og udbetaling stadig vedvarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, alt forbliver det samme.
Jeg har ingen nyheder fra casinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære josefritolopez80,
Selvom en repræsentant for casinoet har vist interesse i sagen, har jeg ikke modtaget nogen afklaring fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Casinoet kan genåbne sagen når som helst.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Vi har modtaget følgende besked til dig:
Kære josefritolopez80:
Vi vil gerne bekræfte din premium KYC-verifikation. Angiv venligst dit casinobruger-ID (UID) og den e-mailadresse, du brugte til at kommunikere med. recovery@bcgame.com så vi kan bekræfte din kontostatus igen.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
BC.GAME Kundeserviceteam
Giv mig venligst besked om din kommunikation med casinoet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BC.Game Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om spillerens verifikationsproces?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære josefritolopez80,
Jeg beklager, men jeg har i øjeblikket ikke dit UID eller tidligere e-mails fra supportteamet. Kan du sende dine kontooplysninger til martin@bcgame.com Brug venligst emnelinjen 【CASINOGURU-167151-KYC-UDGAVE】
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Data sendt til den e-mailadresse, du angiver nu.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære josefritolopez80,
Din KYC-proces var ufuldstændig på grund af flere ugyldige adresseangivelser. Manuel gennemgang af KYC'en er nu påkrævet. Jeg har videresendt din e-mail til mailinglisteteamet; de vil sende dig en tydelig e-mail med instruktioner om, hvilke oplysninger du skal angive. Følg venligst instruktionerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære josefritolopez80,
Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer om din KYC-proces.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej josefritolopez80
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Undskyld det sene svar, casinoet har genåbnet min konto, og jeg har kunnet hæve mine penge.
Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære josefritolopez80,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
