Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling af sine gevinster efter selvudelukkelse fra casinoet, men systemet havde forhindret ham i at gøre det med henvisning til et gennemspilskrav, som han ikke kunne opfylde på grund af selvudelukkelsen. Selvom spilleren havde foretaget en vellykket indbetaling efter selvudelukkelsen, følte han, at casinoet uretfærdigt tilbageholdt hans midler. Klageteamet forsøgte at mægle i situationen ved at kontakte casinoet for at få afklaret og afklaret situationen. Casinoet bestred i første omgang den permanente selvudelukkelsesstatus, men indvilligede senere i at behandle en refusion, forudsat at spilleren indsendte en udbetalingsanmodning. Klagen blev senere genåbnet på casinoets anmodning for at give sagen en chance til at blive løst. På trods af dette reagerede spilleren dog ikke på casinoets instruktioner eller på klageteamets opfølgninger. Som følge heraf blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af selvudelukkelse.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 44 USDC
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDe stjæler penge fra kunder! Den 15. juli bad jeg om permanent selvudelukkelse. Den 16. juli kunne jeg logge ind på min konto, og jeg foretog en indbetaling, fordi jeg havde tilladelse. Indbetalingen var vellykket, og min saldo afspejlede min indbetaling. Da jeg prøvede at spille, fik jeg besked om, at jeg var selvudelukket, og at jeg ikke kunne spille. Så bad jeg om at få min indbetaling hævet, men systemet fortalte mig, at jeg ikke kunne hæve, fordi jeg skal gennemspille min indbetaling 1x, hvilket er umuligt, hvis jeg ikke kan spille på grund af selvudelukkelsen! Jeg bad om support, og de fortalte mig, at de ville beholde mine penge (stjæle). Jeg sagde, at dette ikke er normalt, og at det under nogen lov er tyveri! Hvis bc.game ikke ønskede, at folk, der er selvudelukkede, skulle indbetale, ville de lukke indbetalingsmuligheden og ikke tillade dem at indbetale, ligesom de gjorde med udbetalinger. Dette er bedrageri og tyveri, for at give folk, der er selvudelukkede, mulighed for fortsat at få adgang til deres konto og indbetale, men ikke at få deres penge tilbage!
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Anmodede du om selvudelukkelse via e-mail eller direkte gennem din casinokonto?
- Hvis du har sendt en anmodning om selvudelukkelse via e-mail, bedes du venligst videresende den til mig på veronika.f@casino.guru , sammen med casinoets svar.
- Hvis du aktiverede selvudelukkelse via din profil, kan du så angive den præcise tidsramme, du har valgt?
- Har jeg ret i at forstå, at du ikke har placeret nogen indsatser eller foretaget nogen spins med de indbetalte penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseHej Veronika, tak for din hjælp med min sag. Den 15. juli aften (jeg kender ikke det præcise tidspunkt) anmodede jeg om permanent selvudelukkelse fra bc.game via deres hjemmeside under "Ansvarligt spil > Selvudelukkelse". Den næste dag, den 16. juli omkring kl. 16.00, kunne jeg logge ind på mit bc.game ID: 80134157, vel vidende at man normalt ikke kan logge ind, når man er permanent selvudelukket. Jeg fortsatte og foretog en indbetaling på 45,94 USDC, og hele beløbet blev krediteret til mit bc.game konto-ID: 801***** (jeg vedhæfter et skærmbillede med indbetaling og saldo på min konto). Da jeg prøvede at spille, stod der, at jeg var selvudelukket, og de lod mig ikke spille. Efter jeg sagde ok, lad os hæve min saldo, da jeg ikke kan bruge den. Da jeg prøvede at hæve min saldo, sagde deres system, at jeg skal overføre indbetalingen 1x (én gang), men det kan jeg ikke gøre, da jeg... Jeg har ikke lov til at spille på grund af den permanente selvudelukkelse. Dette kalder jeg tyveri og svindel, fordi de tillader dig at indbetale, selvom du er selvudelukket, men så kan du ikke spille eller hæve... Alt, hvad jeg ønsker, er, at min saldo, der står på min konto, leveres til min USDC-adresse, og så lukkes min konto for altid hos dem, da jeg ikke har til hensigt nogensinde at bruge deres casino. Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder med indbetalingsbekræftelse fra dem, indbetaling krediteret til min saldo, deres anmodning om at overføre 1x min indbetaling og siden, der ikke tillader mig at hæve min saldo på grund af rolloveren, men du kan ikke rollovere, hvis du ikke har lov til at spille.
Oversættelsebc.game siger, at jeg skal vente på, at selvudelukkelsesperioden slutter, hvilket er 2099, det er vanvittigt. Se skærmbilledet, jeg har lavet. Det er svindel.
Oversættelsebc.game er vrangforestillinger, live support fortæller mig, at jeg ikke kan hæve mine egne penge eller indbetale, fordi jeg ikke har nået rollover-kravene, og at min konto er permanent selvudelukket og mine penge låst. Dette er tyveri og bedrageri.
OversættelseJeg har tjekket afsnittet om selvudelukkelse på BC.Game Casino, og dette er, hvad jeg fandt:
Selvudelukkelse
Ønsker du en pause fra BCGAME.SK? Start den automatiske selvudelukkelsesproces ved at sætte en grænse, og du vil midlertidigt blive udelukket fra at få adgang til din konto i den valgte periode. Vær opmærksom på, at du i denne periode ikke vil have adgang til nogen produkter på hjemmesiden, og eventuelle resterende saldi vil heller ikke være tilgængelige.
Du vil modtage en e-mail for at bekræfte din anmodning.
Trin 1: Tag en 24 timers nedkøling
Tag en 24-timers nedkølingspause fra både casino- og sportsvæddemål. Du vil stadig kunne få adgang til platformen, og du kan optjene og gøre krav på belønninger. I løbet af de 24 timer kan du ændre typen af nedkølingspause, men dette vil nulstille 24-timers timeren.
Trin 2: Selvudelukkelse
Når din 24-timers nedkølingsperiode er slut, har du 24 timer til at forlænge din selvudelukkelsesperiode med 1 dag, 1 uge, 1 måned, 6 måneder eller permanent. Hvis du selvudelukker dig fra platformen, kan du stadig logge ind for at hæve dine aktiver. Selvudelukkelse er en STRENGT IRREVERSIBEL proces, INGEN vil være i stand til at fjerne den for dig.
Modtog du en e-mail efter de første 24 timer fra din anmodning om selvudelukkelse, hvor du blev bedt om at bekræfte din selvudelukkelse?
Loggede du ind på din konto efter de første 24 timer var gået, men før du bekræftede den permanente selvudelukkelse?
Bekræftede du den permanente selvudelukkelse på din konto efter at have foretaget din indbetaling?
Har du placeret nogen væddemål med denne indbetaling?
OversættelseModtog du en e-mail efter de første 24 timer fra din anmodning om selvudelukkelse, hvor du blev bedt om at bekræfte din selvudelukkelse?
Jeg modtager den e-mail, men jeg har slettet den uden at trykke på noget link i e-mailen.
Loggede du ind på din konto efter de første 24 timer var gået, men før du bekræftede den permanente selvudelukkelse?
Ja, jeg loggede ind på min konto efter de første 24 timer var gået, og jeg spillede endda i et stykke tid. Den 15. juli, fordi jeg var vred, gik jeg til deres side, hvor man kan udelukke sig selv, og jeg udelukkede mig selv permanent.
Bekræftede du den permanente selvudelukkelse på din konto efter at have foretaget din indbetaling?
Har du placeret nogen væddemål med denne indbetaling?
Ja, jeg bekræftede den permanente selvudelukkelse på min konto, men derefter tillod de mig at logge ind på min konto og indbetale, men de tillod mig slet ikke at spille. Da jeg indbetalte, gjorde jeg det, fordi de tillod mig at logge ind og indbetale, og da jeg så det, troede jeg ikke, at jeg var permanent selvudelukket endnu!
Normalt set, når en spiller har udelukket sig selv permanent, burde vedkommende ikke have lov til at logge ind på sin konto eller indbetale penge, men de fortsætter med at give dig lov til at logge ind og indbetale penge, og så lader de dig ikke hæve eller spille, og de beholder dine penge – det er svindel!
OversættelseDe fortæller mig, at "din konto er i øjeblikket under en selvudelukkelsesperiode. Ifølge vores politik kan indbetalinger foretaget i denne periode ikke hæves, før selvudelukkelsesperioden er afsluttet." Men jeg er permanent selvudelukket. Dette er svindel! Se her:
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære insiderinfo6070 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BC.Game Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BC.Game Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring i denne sag, specifikt med en beskrivelse af, hvorfor spilleren fik lov til at indbetale penge efter at have indsendt en anmodning om selvudelukkelse, og efter at selvudelukkelsen tydeligt var blevet anvendt på hans konto?
I lyset af at gennemspilskravene ikke længere kan opfyldes, bedes du venligst informere om de passende skridt, spilleren bør tage for at inddrive den seneste indbetaling.
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre, at denne sag løses på en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig måde i overensstemmelse med ansvarlig spilpraksis og lovgivningsmæssige forpligtelser.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Oversættelse
OversættelseHej,
Som vi kan kontrollere, har brugeren ikke ansøgt om permanent selvudelukkelse; de har foretaget en enkeltdags selvudelukkelse den 15. juli, som blev gennemført. Beviset herfor er sendt til Kubo. Hvis brugeren ønsker at udelukke sig selv permanent, kan de vælge den permanente mulighed, eller de kan give os besked her, så vil vi ansøge om det.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
OversættelseMin konto er permanent udelukket, jeg kan ikke spille på casino eller andre spil, og jeg kan ikke hæve penge. Jeg har vedhæftet et skærmbillede til min konto, hvor det tydeligt fremgår, at jeg er permanent selvudelukket, og jeg kan ikke hæve mine penge. 
OversættelseKære BC.Game Casino,
Tak for din afklaring.
Baseret på de seneste skærmbilleder, som spilleren har leveret, ser det dog ud til, at han i øjeblikket ikke kan spille med sin saldo på grund af en selvudelukkelsesbegrænsning, der er gældende indtil år 2099. Samtidig kan han ikke hæve sine penge, fordi omsætningskravet for indbetalingen endnu ikke er opfyldt.
Kunne du venligst gennemgå denne situation og forklare, hvorfor sådanne restriktioner stadig anvendes, i betragtning af at selvudelukkelsen kun blev aktiveret i en enkelt dag tilbage i juli? Derudover, kan du foreslå en mulig måde, hvorpå spilleren kan hæve sin resterende saldo under disse omstændigheder?
Jeg sætter stor pris på jeres samarbejde og hurtige opmærksomhed på denne sag.
OversættelseOversættelseKære insiderinfo6070 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kommentarer fra casinoet:
Kære insiderinfo6070:
Vi forstår, at din nuværende situation må være frustrerende, især efter du har ansøgt om en selvudelukkelse. Vi implementerer foranstaltninger til ansvarligt spil for at beskytte vores spillere og tager dette meget alvorligt.
Efter at have gennemgået din sag, er vi villige til at behandle en refusion af din resterende disponible saldo. For at fuldføre denne proces skal du logge ind på din konto og indsende en udbetalingsanmodning inden for 7 dage.
Bemærk venligst, at adgang til kontoen kan blive midlertidigt genoprettet, men kun til behandling af udbetalinger. Når udbetalingen er gennemført, forbliver din selvudelukkelse gældende i overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde. Vi vil gøre vores bedste for at løse denne sag på en retfærdig og rimelig måde.
Med venlig hilsen,
BC.Game-holdet
OversættelseHej,
Tak til casinoet for at vende tilbage til os og for at genåbne diskussionen i et forsøg på at løse denne sag.
Kære insiderinfo6070 ,
Følg venligst casinoets instruktioner, og log ind på din konto for at indsende udbetalingsanmodningen inden for 7 dage, så refusionen af din resterende saldo kan behandles. Hvis du støder på problemer undervejs, bedes du give os besked her i tråden.
Jeg vil også gerne informere begge parter om, at jeg midlertidigt har overtaget denne klage, da min kollega Kubo i øjeblikket er sygemeldt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære insiderinfo6070,
Vi har allerede informeret dig om at hæve dine penge inden for syv dage, og det ser ud til, at du endnu ikke har gjort det.
Af høflighed forlænger vi perioden med tre dage; ellers bliver din konto lukket igen, og du vil ikke kunne få adgang til den.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
