Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling to uger forinden, hvilket viste sig at være vellykket i casinoet, men pengene var ikke blevet krediteret hans bankkonto. Klageteamet havde informeret ham om, at casinoet havde en politik om ingen reaktioner vedrørende udbetalingsproblemer, hvilket resulterede i flere uløste klager. Som følge heraf var teamet blevet tvunget til at lukke hans klage som uløst, hvilket potentielt kunne påvirke casinoets samlede vurdering. Trods forsøg på at mægle havde casinoet konsekvent ignoreret kommunikationsforsøg. Klagen blev genåbnet på casinoets anmodning. Efter at en endelig gennemgang fra casinoet bekræftede, at transaktionen var blevet krediteret, blev spilleren rådet til at kontakte sin bank. På grund af manglende svar blev klagen dog lukket igen uden løsning.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.300 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin udbetaling viser succes, men pengene er ikke krediteret på min bankkonto
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Faizan1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.
Kunne du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til denne tråd?
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseOversættelseKære Faizan1,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.
Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kommentarer fra casinoet:
Kære Faizan1,
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde, mens vi foretog en endelig og omfattende gennemgang af din klage.
Vores finansafdeling har koordineret med tredjepartsbetalingsudbydere og de relevante banker for grundigt at gennemgå alle transaktionsregistreringer. Efter flere krydsverifikationer bekræfter vi, at indbetalingen er blevet krediteret din konto.
Gennemgå venligst din hævningsopgørelse og transaktionshistorik for bekræftelse. Hvis pengene ikke afspejles i din kontoudskrift, anbefaler vi venligst, at du kontakter din banks kundesupport for yderligere bekræftelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål, står vi stadig til rådighed for at hjælpe dig.
OversættelseHej,
Tak til casinoet for at vende tilbage til os og for at foretage en endelig gennemgang af denne sag.
Kære Faizan1,
Følg venligst casinoets instruktioner, og tjek din udbetalingsopgørelse og transaktionshistorik omhyggeligt. Hvis pengene stadig ikke er synlige på din kontoudskrift, bedes du kontakte din banks kundesupport som anbefalet af casinoet og fortælle os, hvad de siger.
Jeg vil også gerne informere begge parter om, at jeg har overtaget denne klage, da Katarina ikke længere arbejder for Casino Guru.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
