Spilleren fra Indien havde oprindeligt rapporteret et betydeligt problem vedrørende en umodtaget udbetaling på ₹35.000, som var markeret som "Succes" på casinoets platform, men som ikke var blevet krediteret hans bankkonto efter 16 dage. Han hævdede, at den fremlagte kvittering for overførslen var falsk, og anmodede om hurtig handling for enten at verificere udbetalingen eller refundere beløbet tilbage til hans tegnebog. Efter at klagen var blevet markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde, gav casinoet senere yderligere oplysninger om, at spillerens penge var blevet refunderet. Baseret på denne nye opdatering genåbnede Casino Guru-teamet klagen for at give spilleren mulighed for at bekræfte, om det refunderede beløb var blevet modtaget. Da spilleren dog holdt op med at svare og hverken bekræftede eller benægtede modtagelsen af pengene, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spillerens side.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kvitteringen ser ud til at være falsk.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 35.000 INR
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHasteklage – Falsk succeskvittering fremlagt, og hævning ikke modtaget (₹35.000) – Afventer i 16 dage
Kære BC Game Support Team,
Jeg skriver for at rejse et meget alvorligt problem vedrørende min hævning på ₹35.000.
Min udbetaling viser "Succes" på jeres platform, men beløbet er ikke modtaget på min bankkonto, selv efter 16 dage. Denne forsinkelse er uacceptabel og har forårsaget mig betydelig stress.
Ordredetaljer:
Udbetalingsbeløb: ₹35.000
Ordre-ID: F-1848863313665298126
Oprettet: 15/11/2025, 19:00:56
Vist status: Succes
Vist transaktion (UTR): 534855571633 (Denne UTR findes ikke i SBI-poster)
Du gav mig også en "kvittering for vellykket overførsel", som tydeligvis er falsk, fordi:
1. Kvitteringen stemmer ikke overens med formatet på de faktiske SBI-kvitteringer.
2. UTR-nummeret er ugyldigt og findes ikke i NPCI/SBI-systemer.
3. Overførslen skulle angiveligt have fundet sted, men der blev ikke indsat noget beløb på min konto, selv efter 16 dage.
4. Billetten blev markeret som mislykket, men transaktionen blev markeret som "vellykket".
Dette viser tydeligt, at betalingen aldrig rent faktisk blev behandlet.
Jeg anmoder om hurtig handling: ✔️ Bekræft udbetalingen manuelt
✔️ Angiv det RIGTIGE NPCI UTR-nummer
✔️ Eller refunder straks de 35.000 ₹ tilbage til min BC Game-wallet
✔️ Genåbn min sag, da dette problem ikke er løst
Behandl venligst denne sag med høj prioritet. Jeg har ventet tålmodigt i 16 dage, men problemet er stadig uløst. Jeg eks.
forventer et hurtigt svar og en klar løsning.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Lateef01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære supportteam,
Tak for dit svar.
Angående dine spørgsmål:
1. Har jeg optjent mine gevinster ved hjælp af en bonus?
Nej, jeg har ikke brugt nogen bonus til at optjene disse gevinster. Udbetalingsbeløbet stammer fra mit eget spil og mine indbetalinger.
2. Hvor længe har jeg været spiller på dette casino?
Jeg har været spiller i cirka [nævn varighed, f.eks. 3-6 måneder]. I løbet af denne tid har jeg altid fulgt alle reglerne og har aldrig oplevet et lignende problem før.
Det er allerede gået 16 dage siden min udbetalingsanmodning, og casinoet viser status som "Vellykket", men jeg har ikke modtaget noget beløb på min bankkonto.
Jeg beder om jeres venlige hjælp til at løse denne sag hurtigst muligt.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Sentef01
OversættelseKære Lateef01,
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst".
Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BC.Game Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle . Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med medlemmer af affiliate-teamet.
Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problem forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra BC.Game Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Casinoets svar:
Vi beklager ulejligheden. Har du stadig ikke modtaget din udbetaling?
Kære Lateef01,
Kan du venligst præcisere, om du har modtaget dine penge?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Nej, jeg har ikke modtaget min udbetaling endnu.
Pengene er ikke blevet sat ind på min bank/pung.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem.
Tak.
OversættelseKære Lateef01,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Lateef01,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BC.Game Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseOversættelseKære Lateef01,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du vælger at forfølge dette yderligere, kan du kontakte licensmyndigheden, Anjouan Gaming Authority, på https://anjouangaming.com/. Jeg har udtømt alle tilgængelige muligheder, og på nuværende tidspunkt er der ingen yderligere handling, jeg kan foretage mig. Jeg stoler på, at myndigheden vil være i stand til at gennemgå din sag i overensstemmelse hermed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
OversættelseHej Lateef01,
Vi genåbner denne klage, da vi har modtaget nye oplysninger fra casinoet vedrørende din sag.
Ifølge BC.Game Casino-teamet er det refunderede beløb på ₹35.000 blevet krediteret tilbage til din BC Game-wallet. Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene?
Derudover bedes du venligst give os besked, om du har indsendt nye anmodninger om udbetaling, siden refusionen blev behandlet.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din bekræftelse, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
