Spilleren fra Malta havde problemer med at hæve gevinster på over €2.000, fordi udbetalingssektionen havde været under vedligeholdelse i to dage. Han havde ingen omsætningskrav knyttet til sine gevinster og følte sig frustreret over at modtage generiske svar fra supporten. Vi forsøgte at afklare situationen ved at anmode om yderligere oplysninger og informere ham om casinoets historik med uløste klager. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.340 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg begynder at føle, at dette er en fupside, og jeg har indbetalt over 2000 dollars på dette casino/sportsbook - nu har udbetalingssektionen været under vedligeholdelse i to dage, og jeg prøver at hæve min gevinst på over 2000 dollars. Der er ingen omsætningskrav tilknyttet, da det også var et sportsvæddemål. Har nogen også haft problemer?
Jeg får hele tiden de samme generelle svar fra supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære forster18,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine bekymringer vedrørende vedligeholdelsen af udbetalinger og manglen på klare oplysninger fra casinoets supportteam.
For bedre at forstå situationen og vurdere, om dette er et midlertidigt teknisk problem eller noget, der kræver yderligere indgriben, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:
- Hvad er det præcise beløb, du forsøger at hæve, og på hvilken dato forsøgte du første gang at anmode om hævningen?
- Har du allerede gennemført verifikationsprocessen (KYC), og i så fald, blev den bekræftet som godkendt, før dette problem startede?
Jeg vil også gerne være åben over for dig om, at dette casino i øjeblikket har 24 uløste klager med "ingen reaktion" til Casino Guru, hvilket betyder, at de har ignoreret vores forsøg på at kommunikere og løse sager på vegne af spillerne. Dette kan begrænse vores evne til aktivt at mægle med casinoet, men vi kan stadig gennemgå din sag og rådgive dig om mulige næste skridt.
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder, der viser vedligeholdelsesbeskeden, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej forster18
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
