Spilleren fra Nigeria havde problemer med at hæve penge fra casinoet på grund af problemer med KYC-verifikation, da deres dokumenter blev afvist flere gange, og de havde overskredet det tilladte antal forsøg. Trods at have kontaktet support, fik de at vide, at der ikke var noget, de kunne gøre. Klageteamet bekræftede, at casinoet havde angivet, at spillerens grundlæggende KYC var gennemført, og at kontoen var normal. Uden bekræftelse fra spilleren vedrørende muligheden for at indsende udbetalingsanmodninger blev klagen dog afvist.
BC.Game Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300.000 ₦
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har brugt bc i et stykke tid nu, og jeg har ikke haft problemer med at hæve penge før nu. Jeg prøvede at hæve fra min konto, og jeg blev bedt om at bruge KYC, før jeg kunne. Men da jeg indsendte mit dokument, blev det afvist flere gange. Nu siger KYC-siden, at jeg har overskredet antallet af forsøg. Jeg kontaktede support for yderligere hjælp, og jeg fik at vide, at der ikke er noget, de kan gøre. Dette forhindrer mig i at hæve de penge, jeg har på min konto. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Olaogunvictor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt til verifikation?
- Blev nogen af dokumenterne godkendt?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej olaogunvictor
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Som jeg kan kontrollere, bestod brugeren sin grundlæggende KYC den 13. maj, og kontoen har været normal siden da.
Med venlig hilsen
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
