Spilleren fra Sydkorea rapporterede, at BC.GAME havde annulleret hans vindende væddemål på i alt 983,33 på grund af påståede "tekniske årsager", hvilket han opfattede som svindel. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at væddemålene automatisk var blevet annulleret af spiludbyderens system, og at de tilhørende midler var blevet refunderet til spillerens konto på tidspunktet for annulleringen. Casinoet udtalte, at det ikke havde nogen kontrol over sådanne annulleringer og ikke kunne omgøre resultatet. Klageteamet konkluderede derfor, at der ikke kunne tages meget yderligere skridt i forbindelse med dette problem.
BC.Game Casino - Spillerens væddemål er blevet annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 983 USD₮
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBC.GAME er ABSOLUT FINALMÆSSIGT
Jeg satser i alt 983,33 på Evolution Casino, og alle væddemål er vindere.
Men BC.GAME annullerede pludselig mine væddemål af 'tekniske årsager'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 7high6,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BC.Game Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du fået en mere grundig forklaring på, hvad der præcist skete under dit spil?
- Har du adgang til din spilhistorik? Kan du dele den med os?
- Har casinoet returneret din indbetaling til din spillerkonto?
- Kan du dele den kommunikation, du har udvekslet med casinoet (e-mails, skærmbilleder fra livechat)? Del det hele her, eller send det til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
- Jeg spillede Evolutions 'Speed Bacarrat' via BC.GAME. Mens jeg spillede normalt, blev tre trufne væddemål, som skærmbilleder, annulleret. Casinoets kundecenter hævder, at det skyldes "for sent væddemål", men jeg væddemålte, så snart nedtællingen startede. Selv væddemål, der siden har tabt penge, er blevet behandlet normalt.
- Væddemålene i denne klage er "annullerede væddemål", hvilket ikke kan ses i Evolutions eller BC.GAMEs optegnelser. Men som vist på skærmbilledet er kundecenteret bekendt med optegnelserne over de annullerede væddemål.
- Nej. Præmien er ikke blevet returneret, og udbetalingen af præmien er undgået, da det er et 'teknisk problem'.
- Ja. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Det er skrevet på koreansk, så det kan være upraktisk at genkende det, så vær venlig at forstå det.
Jeg er skuffet over, hvor mange casinoer der unddrager sig deres ansvar, og siger, at det er et teknisk problem. Jeg sætter pris på jeres venlige hjælp, og jeg vil samarbejde med alle, hvis jeg har brug for data.
Med venlig hilsen,
7high6
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg lagde ikke billedet op ved et uheld, undskyld ulejligheden, og lægger det op igen i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAngående denne sag kontaktede jeg også Evolution via e-mail for at høre, hvilke tekniske problemer der opstod, men har endnu ikke modtaget svar.
Jeg er ikke sikker på, om jeg får et svar, men hvis jeg får, deler jeg det med dig.
Med venlig hilsen,
7høj6.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 7high6,
Tak for dine beskeder og den understøttende dokumentation.
- Har jeg ret i at forstå, at det omstridte beløb på 983,33 USDT repræsenterer den samlede sum af dine indsatser på tværs af disse tre spil?
- Har I bedt casinoet om at undersøge disse væddemål sammen med spiludbyderen?
- Kan du venligst angive datoen, hvor denne situation opstod?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
Jeg er dig meget taknemmelig for din hjælp.
- Ja, det er i alt tre væddemål, 983,839248 USDT for at være præcis.
- Ja, som du kan se på skærmbilledet, bad jeg dem om at "forklare hvilket teknisk problem det var." Casinoet afviste det dog med ordene: "Vi har givet alle tilgængelige oplysninger."
- Ja. 4. maj 2025. En af hver kl. 18:10:39, 18:09:58 og 18:08:34. Denne tidszone er GMT.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, vil jeg gerne give dig dem alle. Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
7high6
Sincy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 7high6,
Tak for din besked.
- Kan du stadig få adgang til din spillerkonto?
- Udover det, du allerede har angivet, har du så haft anden kommunikation med casinoet vedrørende denne specifikke sag? Kan du venligst dele den med os? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
- Er der yderligere opdateringer, du gerne vil dele med os?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina,
- Ja.
- Nej, det er der ikke.
- Nej, Evolution og Casino har ingen yderligere opdateringer.
Med venlig hilsen,
7high6
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 7high6,
Mange tak for din besked.
For at kunne fortsætte med denne klage, har vi brug for adgang til din spilhistorik. Kan du venligst give os en kopi af din spilhistorik ved at videresende den til katarina.d@casino.guru så snart som muligt?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har vedhæftet et svar fra kundecenteret, da der ikke er nogen spilhistorik tilbage. Der er en spilhistorik i det svar. Tjek venligst igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for jeres samarbejde, 7high6. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit venlige råd. Jeg venter på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak til 7high6 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BC.Game Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indsatserne, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe havde 2 uger til at svare, men de ignorerede det og endte med at have fået tid. Nedgrader venligst deres vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 7high6, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, så jeg vil give dem ekstra tid til at svare. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvor meget mere tid har de brug for? Jeg tror, jeg har ventet et stykke tid. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 7high6 , ville det være muligt at give os UID'et og skærmbilleder af spillene eller spil-ID'et? Casinorepræsentanten har anmodet om disse oplysninger for at undersøge din klage. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Angiv venligst dit UID eller den korrekte e-mailadresse, du brugte til at tilmelde dig på platformen.
Tak
BC.SPIL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse7high6 , vi har modtaget bekræftelse fra casinoet på, at de pågældende væddemål automatisk blev annulleret af spiludbyderens system. Ifølge de angivne oplysninger blev de tilknyttede midler straks refunderet til din konto på tidspunktet for annulleringen.
Vær opmærksom på, at annulleringen i sådanne situationer udelukkende udføres af spiludbyderen, uden nogen involvering eller kontrol fra casinoets side. Som følge heraf er casinoet ikke i stand til at gribe ind eller omgøre resultatet i dette tilfælde.
Desværre er der på grund af problemets karakter og de omstændigheder, hvorunder væddemålene blev annulleret, ikke meget yderligere at gøre.
Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
