Spilleren fra Italien, bosiddende i et land med forbud, stod over for problemer, da hans identitet var blevet bekræftet gennem KYC, hvilket gjorde det muligt for ham at spille på trods af, at hans jurisdiktion var begrænset. Han rapporterede tegn på problematisk spil og en helbredstilstand, men hans klager blev ignoreret uden at der blev anvendt nogen foranstaltninger til ansvarligt spil. Vi løste klagen ved at indstille alle opslag som private og fastslog, at casinoet handlede korrekt ved at udelukke spilleren selv, efter at han havde valgt denne mulighed. Anmodninger om refusion af midler brugt før selvudelukkelsen blev ikke understøttet. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende grundlag for refusion.
BC.Game Casino - Spillernes klager forbliver ubesvarede.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 50.000 €
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Vores klagecenter er afhængig af, at visse oplysninger deles offentligt for at styrke vores holdning over for casinoet. At diskutere problemet via e-mail modarbejder kun formålet med offentlige klager. På nuværende tidspunkt opfordrer vi naturligvis til at indsamle beviser via e-mail; ren e-mailkommunikation er dog ikke noget, vi er parate til at gøre. Hvis du ønsker at markere alle svar i klagen som private, bedes du give mig besked.
En enkelt e-mail fra casinoet er ikke noget, vi kan konfrontere casinoet med. Hvis problemet fortsætter, selvom du har afmeldt dig, kan vi overveje at kontakte casinoet for yderligere assistance. Tak for din forståelse.
Lad mig venligst vide, om der var nogen aktivitet på din konto (indbetalinger, udbetalinger) mellem din anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer og casinoets lukning af din konto. Ud fra konteksten indtil videre ser det ud til, at der ikke var nogen aktivitet, da du brugte selvudelukkelsesmuligheden og ikke kunne få adgang til din spillerkonto yderligere. Lad mig venligst vide, om jeg har forstået situationen korrekt.
Automatisk oversættelse:
