Spilleren fra Italien, bosiddende i et forbudt land, står over for problemer, da hans identitet blev bekræftet via KYC, hvilket gjorde det muligt for ham at spille på trods af, at hans jurisdiktion var begrænset. Han har rapporteret tegn på problematisk spil og en helbredstilstand, men hans klager er blevet ignoreret uden at der er truffet nogen foranstaltninger til ansvarligt spil.
BC.Game Casino - Spillernes klager forbliver ubesvarede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 18h 5m 12s
BC.Game Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er bosiddende i et forbudt land, hvis identitet blev bekræftet gennem KYC. Jeg havde lov til at spille i årevis på en platform, hvor mit land er opført som en forbudt jurisdiktion. Der blev aldrig anvendt nogen ansvarlige spilleforanstaltninger på trods af tydelige tegn på problematisk spil. Da jeg formelt rapporterede min helbredstilstand, blev der ikke taget skridt til det. Min formelle klage er blevet fuldstændig ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino. Vi kan desværre ikke hjælpe dig med en anmodning om refusion af midler, der blev brugt på spil, da casinoet ikke opererer under en specifik licens.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din konto bekræftet på noget tidspunkt?
- Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer, før du foretager indbetalinger og spiller?
- Blev din spillerkonto lukket, efter du informerede casinoet om dine spilleproblemer?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, du har modtaget fra casinoet vedrørende dine anmodninger, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tomas,
Tak. Jeg har sendt alle detaljerede svar og bilag til din e-mail ( tomas@casino.guru ) privat.
Her er en kort opsummering:
Blev min konto bekræftet? JA
Informerede jeg casinoet om mine spilleproblemer, før jeg indbetalte? NEJ, men jeg underrettede dem formelt den 16. marts 2026 efter at have spillet i årevis. Der blev ikke gjort noget ved det.
Blev min konto lukket efter at have rapporteret mine problemer? NEJ
Kommunikation med casinoet: Alt deles privat via e-mail.
Jeg ser frem til din venlige indgriben.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Bemærk venligst, at vi mener, at online casinoer er forpligtet til at tilbyde en selvudelukkelsesmekanisme for spillere, der lider af ludomani.
Vi kan kun bede casinoet om refusion af dine indbetalinger i situationer, hvor du har oplyst casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har beskyttet dig. Bemærk venligst, at online casinoer uden licens i dit hjemland ikke deltager i selvudelukkelsesordninger, der er forbundet med disse licenser. Hvis du ønsker at være beskyttet i offshore online casinoer, skal du oplyse om dine spilleproblemer, når du anmoder om selvudelukkelse.
Vi anser ikke det faktum, at casinoet ikke har en bestemt licens, som en gyldig grund til at returnere alle indbetalinger, og vi vil ikke søge refusion, hvis dette er den eneste grund til en refusion.
Siden du bekræftede, at du brugte selvudelukkelsesmuligheden, er der ikke meget, vi kan gøre.
Lad mig venligst vide, om der er oplysninger, jeg har overset eller ikke har taget i betragtning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Tomas
Tak for dit svar. Jeg mener, at der er vigtige aspekter af min sag, som måske ikke er blevet fuldt ud overvejet, og dem vil jeg gerne adressere.
I betragtning af de involverede oplysningers følsomme karakter foretrækker jeg dog at fortsætte denne diskussion udelukkende via privat e-mail.
Jeg har lige sendt dig et detaljeret svar til din e-mailadresse tomas@casino.guru sammen med al støttende dokumentation.
Vil du venligst bekræfte, at din e-mailadresse er korrekt, og at du har modtaget den besked, jeg sendte dig den 9. april 2026 kl. 13:45:35 CEST?
Jeg beder dig om at fortsætte med at bruge den private e-mailkanal.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej YepBit
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOkay, jeg venter.
Jeg beder dig om at fortsætte privat via e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Hvis du har modtaget uønsket markedsføringskommunikation, anbefaler jeg, at du afmelder dig ved at bruge denne relevante mulighed i e-mailens brødtekst, hvis du ikke allerede har gjort det. Lad mig venligst vide, om dette er en gyldig løsning på dit problem.
- Kan du venligst forklare præcis hvornår du valgte muligheden for selvudelukkelse fra casinoet?
- Var der nogen aktivitet på din konto (indbetaling, udbetalinger, spil) mellem det tidspunkt, du informerede casinoet om dine spilleproblemer, og til din anmodning om selvudelukkelse blev behandlet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
