Spilleren fra Schweiz havde problemer med at hæve sine gevinster på over 700 euro fra BDM Bet Casino på grund af et krav om at omsætte sit sidste indbetalte beløb, hvilket hun mente var urimeligt. Hun søgte afklaring af denne politik og overvejede at indgive en klage, da hun fandt forklaringen vedrørende tab af tidligere omsatte beløb forvirrende og hidtil uset. Problemet blev løst, efter at casinoet verificerede spillerens konto og justerede omsætningsbalancen, så hun kunne hæve sine gevinster uden yderligere problemer. Klageteamet anerkendte situationen og foreslog forbedringer af casinoets supportproces. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster og udtrykte taknemmelighed for den hjælp, hun modtog.
BDM Bet Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling på grund af uklare omsætningskrav for indbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg skriver til dig, fordi jeg virkelig har brug for din hjælp eller assistance.
Den 28. oktober 2025 foretog jeg en indbetaling (uden at bruge en bonus) på BDM Bet Casino, et casino hvor jeg har spillet i lang tid.
Mit depositum beløb sig til 40 euro.
Jeg spillede og vandt lige over 700 euro (og overskred langt den krævede 3x grænse for udbetalinger).
Ved 600 euro beslutter jeg mig for at hæve (min konto er verificeret, og jeg har hævet flere gange nu). For første gang åbner et vindue sig, når jeg anmoder om hævningen, som siger:
"Omsætningskrav for indbetaling"
Før en udbetaling kan behandles, skal din første indbetaling omsættes. Du har i øjeblikket €464,87 tilbage at omsætte.
Jeg kontaktede support, som bekræftede alt og fortalte mig, at jeg havde "aktive penge" på min konto.
Det fortæller mig i bund og grund, at jeg skal omsætte det indbetalte beløb mindst én gang, før jeg kan hæve, baseret på reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Dette gælder for ALLE indbetalinger, jeg har foretaget siden min sidste hævning (og som jeg tabte), hvor jeg ikke har omsat x1 af indbetalingens værdi.
Så hvis jeg for 3 dage siden indsatte 50 euro og tabte alt, skal jeg i dag spille x1, selv de 50 euro jeg tabte i går.
Men hvis jeg indsatte 50 euro og tabte 50 euro, har jeg allerede spillet x1, før jeg hæver!
Og herfra kommer vi til "464,87" euro...
Det er første gang, jeg nogensinde har hørt noget lignende fra BDM BET CASINO eller et hvilket som helst online casino.
Hvordan kan PENGE være aktive, hvis jeg har mistet dem?
Så de siger, at jeg skal TABE x1 af alle de tabte beløb?
Jeg troede, jeg havde set det hele!
Jeg vedhæfter skærmbilleder af posterne vedrørende udbetalinger i deres vilkår og betingelser.
Jeg spørger dig venligst, om min sag virkelig og på gyldig vis er berettiget til en klage.
Tak til jer alle!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ph19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen hos BDM Bet Casino.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvornår foretog du den sidste indbetaling og udbetaling?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet bad dig om at gennemføre omsætningen af alle indbetalinger, du har foretaget indtil videre?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen Kristina, tak for din hjælp.
Jeg har sendt dig hele udskriftet af chatten, jeg havde med BDM Bet Casinos supportteam, via e-mail til den adresse, du har angivet.
Nedenfor besvarer jeg dine spørgsmål:
Hvornår foretog du din sidste indbetaling og udbetaling?
Jeg foretog min sidste indbetaling den 28.10.2025 på 40 EUR.
Den sidste udbetaling jeg foretog på BDM var den 20.09.2025 på 260 euro.
Forstod jeg korrekt, at casinoet bad dig om at gennemføre omsætningen af alle indbetalinger foretaget indtil videre?
Ja, det var også det, jeg forstod det. De siger, at mine indbetalinger er aktive fra den 20. september 2025. Når du læser supportchatten, vil du se, at de siger, at før jeg kan hæve, skal jeg gennemspille min indbetaling mindst én gang.
Hvilket jeg ifølge dem ikke gjorde, men:
Hvis jeg indbetaler 50 euro og spiller og taber 50 euro, har jeg allerede spillet mit beløb!
Og hvis jeg har mistet HELE min indbetaling, kan den ikke være aktiv!
Du kan videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Færdig 🙂
Mange tak, Kristina.
Det er ikke første gang, jeg har spillet i flere dage uden at vinde og derefter vundet op til 600 euro på BDM Bet, men jeg er aldrig blevet spurgt om noget lignende.
En varm hilsen
Ph19
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg er klar over, at du vil blive oversvømmet med klager osv.
men jeg tænkte på, om min sag tilfældigvis er blevet behandlet.
Mine penge står stadig hos BDM Bet Casino.
Tak for din hjælp og opmærksomhed.
God dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Ph19,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har set dette svar fra livechatmedarbejderen til dig:
Kunne du venligst forklare, hvorfor du primært har foretaget indbetalinger uden at spille? Det er vigtigt at bemærke, at minimumskravet for omsætning på 1x indbetalingen stadig gælder for dine indbetalinger, før du kan fortsætte med en udbetaling. Jeg vil sætte pris på din indsigt i, hvad der fik dig til at tro, at dette omsætningskrav muligvis ikke gælder i din situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Michal, jeg har gennemført alle de indbetalinger, jeg har foretaget!
Ellers hvad er pointen ... indbetal og spil.
Hvis jeg mister mit indskud, spiller jeg igen.
Hvert beløb jeg indbetalte, spillede jeg for.
Ellers sætter jeg pengene ind i banken, bestemt ikke på et casino.
Det er dem, der påstår, at de indbetalinger, jeg har foretaget og tabt, er aktive indbetalinger for dem.
Så hvis jeg indbetaler 40 euro, så spiller jeg de 40 euro, hvis jeg vinder godt, hvis jeg taber, næste gang jeg laver en NY indbetaling, vil jeg ikke længere have kredit på casinoet.
Jeg har lige kontaktet casinoet. Jeg lader dig evaluere svaret, jeg har vedhæftet nedenfor.
Jeg håber, jeg var tydelig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMichal, jeg sendte dig en e-mail med aftenens handel med BDM BET Casino.
Lad mig endelig vide, om der er bare ét svar, der giver mening.
Mange tak, hav en god aften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ph19,
Tak for dit svar og din e-mail.
Jeg beklager, men det ser ud til, at du ikke helt har forstået situationen korrekt. Du nævnte, at du spillede eller satsede på alle dine indbetalinger; casinoagenten angav dog, at du primært indbetalte i oktober uden at spille. Generelt beregner casinosystemet automatisk omsætningskravene baseret på indbetalingerne, som skal opfyldes, før der kan foretages udbetalinger. Live chat-agenten, Hera, så højst sandsynligt disse oplysninger i deres system vedrørende din konto. Det er meget usandsynligt, at dette ville være opdigtet.
Live chat-agenten Hera nævnte ikke, at de tabte indbetalinger stadig skulle omsættes. (Dette ville selvfølgelig ikke give mening.) Det var primært dig, der kom med denne antagelse.
Lad mig illustrere situationen, som jeg (forhåbentlig korrekt) forstår den lige nu.
Hvis du har indbetalt 600 euro i intervaller på 40 eller 50 euro, og du kun har satset på en eller to af dine 50 euro-indbetalinger, følger det, at 1x omsætningskravet for de samlede indbetalinger ikke er opfyldt, da dette krav gælder for hele saldoen (hver indbetaling, du har foretaget) snarere end kun den sidste indbetaling på 50 euro. Derfor ser det ud til, at omsætningskravet for det samlede beløb, du har indbetalt, forbliver udekket. Dette er i bund og grund, hvad livechat-agenten, Hera, forsøgte at formidle til dig.
Din efterfølgende samtale med agenten Toretto virkede noget "meningsløs", da hans svar ikke omhandlede det aktuelle problem og ikke var særlig nyttigt.
Men hvis jeg fortolker dette korrekt, ser det ud til, at du ikke har satset minimumsbeløbet på 1x det samlede indbetalte beløb.
Du kan ikke indbetale 600 euro og forvente at hæve saldoen ved kun at omsætte en eller to indbetalinger på 50 euro; sådan fungerer systemet ikke.
Kunne du venligst give mig din indbetalings- og spilhistorik, så jeg kan se, hvornår og hvor meget du har spillet eller satset?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Michal, jeg har sendt dig en skærmoptagelse (videoformat) via e-mail, hvor jeg viser dig, at jeg gennem dagene spiller dem alle baseret på indbetalingerne.
Systemet tillader ikke at man kopierer og overfører til Excel i flere kolonner, så jeg var nødt til at lave videoen.
Hvis jeg kan, finder jeg en dag, hvor spillet er kort, og laver totalen baseret på indbetalingen.
Redigere:
Jeg har formået at sende dig et Excel-eksempel fra én dag - 23/10/2025
Hvor du tydeligt kan se, at jeg indbetaler 40 euro og satser 56,40 euro, hvilket er mere end den x1, der er anmodet om.
Dette gælder for alle indbetalinger. Bortset fra den sidste, lykkedes det mig at vinde omkring €720 og anmode om en udbetaling på €600.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ph19,
Tak for dit svar og e-mailen med beviserne. Jeg har svaret tilbage.
Vi vil gerne invitere BDM Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære BDM Bet Casino,
Kan du venligst fremvise den komplette spillelog for spilleren, inklusive tydelige oplysninger om alle indbetalinger, omsætningsbidrag (eller eventuelle resterende omsætningskrav) og tilsvarende saldobeløb?
Jeg vil gerne bekræfte, om spilleren rent faktisk ikke har opfyldt minimumskravene til indbetaling, som angivet af jeres live chat-repræsentant.
Send venligst de ønskede oplysninger til michal.k@casino.guru
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Ph19,
Tak fordi du kontaktede os og gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har omhyggeligt gennemgået din sag og foretaget en detaljeret kontrol af din konto. Problemet er blevet videresendt til vores relevante afdeling til yderligere undersøgelse, og vi er glade for at kunne bekræfte, at omsætningssaldoen på din konto nu er blevet korrekt justeret. Du burde kunne fortsætte med din udbetaling uden yderligere problemer i forbindelse med omsætningskravene.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne situation måtte have forårsaget, og sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejdede på at løse problemet. Det er meget vigtigt for os at give vores spillere en problemfri og pålidelig oplevelse, og vi er glade for at have gendannet din konto til fuld funktionalitet.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os. Vores team vil med glæde hjælpe dig.
Tak endnu engang for jeres forståelse og fortsatte tillid.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære BDM Bet,
Det er Michal fra Casino Guru, der kontaktede jer for at forsøge at hjælpe mig, efter at have brugt tid på at gennemgå de spilhistorikker, jeg sendte til ham, i et forsøg på at bevise, at jeres supportteam havde forkerte oplysninger.
Det, der gør mig mest vred, er at forsøge at forklare jeres chatteam, at det, jeg fik at vide, var umuligt, og at den, der talte til mig, kun skulle have åbnet sin spil- og indbetalingshistorik for at se den.
Men nej. Du brugte ikke engang fem minutter, ikke en eneste e-mail, ingenting.
Mens jeg brugte to dage på at lave Excel-tabeller, der rapporterede 600 sider med spilhistorik.
Da 5 minutter var nok for dig.
Så jeg spildte min tid, var nødt til at oprette en klage her på Casino Guru, forklare, hvad der skete flere gange, fordi det var så absurd, og sende beviser til Michal / klagespecialist hos Casino Guru.
Og han måtte også investere tid i at verificere alt.
Det her gør mig virkelig vred.
Du bør gennemgå eller træne dit supportteam, for eksempel helten bag livechatten eller endnu værre den anden assistent, der afskedigede mig med undskyldningen af et møde (jeg har chatten - som du selvfølgelig også kan se).
Jeg gad vide om alvoren med jeres casino kun var at presse mig til at spille selv om gevinsterne.
Jeg takker Michal fra Casino Guru af hele mit hjerte og respekt for hans tålmodighed, tillid og den tid, han dedikerede til mig.
Nu vil jeg forsøge at hæve mine gevinster på 600 euro, og så vil jeg overveje at vende tilbage til BDM Bet Casino, efter al den spildte tid, når man har alle dataene i systemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Tak for dit svar. Jeg er glad for, at sagen er blevet afklaret og rettet fra din side. Selvom jeg forstår, at den menneskelige faktor altid spiller en rolle, og at vi som mennesker ikke er perfekte, inklusive mig selv, må jeg være enig i spillerens perspektiv og mener, at situationen kunne have været håndteret mere problemfrit, hvis teamet havde taget sig et øjeblik til at tjekke spillerens indbetalings- og indsatshistorik igen. Måske var det blot et uheldigt sæt omstændigheder, og jeg stoler på, at du vil tage denne feedback konstruktivt til dig for at minimere lignende hændelser i fremtiden.
Jeg er overbevist om, at med jeres fortsatte opmærksomhed på sådanne detaljer, vil jeres casino kun yderligere forbedre sit positive omdømme og spillernes tillid.
Kære Ph19,
Tak for dit svar. Jeg er virkelig glad for at høre, at problemet er blevet afklaret, og at du nu har kunnet hæve dine gevinster. Jeg forstår fuldt ud, at denne situation ikke var ideel og kan have forårsaget en del frustration, men jeg er glad for, at vi kunne gribe ind og hjælpe med at bringe det tættere på en positiv løsning.
Som nævnt, ser dette ud til at have været et uheldigt sæt omstændigheder. Ud fra min erfaring er dette det første problem af den slags, vi har oplevet med BDM Bet Casino, selvom jeg er enig i, at sagen kunne have været håndteret lidt mere proaktivt fra deres side.
Jeg håber, at du snart modtager din gevinst, og jeg håber virkelig, at dette vil markere en tilfredsstillende afslutning på din sag. Giv mig venligst besked, når pengene er ankommet, så vi kan betragte sagen som fuldt løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget mine gevinster uden problemer.
Jeg vil gerne takke dig igen for din store hjælp og tillid.
Jeg ønsker dig og alle Casino Guru-medarbejdere en dejlig weekend!
Tak Michal 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Ph19,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen, og at du har modtaget din gevinst.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
