Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet bemærkede, at spilleren oplevede flere problemer med udbetalingsprocessen, herunder manglende kommunikation fra kasinoet vedrørende status for hans penge og vanskeligheder med at få adgang til hans konto. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra holdet, blev klagen i øjeblikket afvist, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den til enhver tid.
BDM Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skriver for formelt at klage over de alvorlige vanskeligheder, jeg står over for med at hæve mine gevinster fra dette casino.
Den 13. januar anmodede jeg om en udbetaling på €1.000 fra mine samlede gevinster på €6.000.
Indledende verifikationsproblemer: Umiddelbart efter anmodningen om tilbagetrækning, blev jeg bedt om at give yderligere identifikation, inklusive en selfie. Jeg efterkom straks denne anmodning, og den blev efterfølgende bekræftet.
Udbetalingsrestriktioner: Jeg opdagede, at de eneste tilgængelige udbetalingsmuligheder er bankoverførsler eller cryptocurrency. På trods af indbetaling af penge ved hjælp af et kort, understøttes direkte udbetalinger til det pågældende kort ikke.
Løbende tilbagetrækningsafvisninger og bekræftelsesanmodninger:
1. Jeg forsøgte en bankoverførsel til min Revolut-konto, som efterfølgende blev annulleret.
2. Jeg blev derefter bedt om at uploade et kontoudtog, der viser transaktioner fra det kort, der blev brugt til indbetalinger. Efter at have uploadet erklæringen og gennemgået en anden bekræftelsesproces, genindsendte jeg anmodningen om tilbagetrækning.
3. Denne anmodning blev også annulleret med den forklaring, at tilbagetrækninger til Revolut endnu ikke var tilgængelige. Jeg blev rådet til at sende en e-mail til kasinoet for yderligere hjælp.
4. Jeg sendte en e-mail til kasinoet, men modtog intet svar.
5. Jeg kontaktede live chat og blev bedt om at bruge min lokale bank IBAN i stedet.
6. Jeg indsendte endnu en anmodning om tilbagetrækning til mit lokale IBAN, men den blev også annulleret.
7. Jeg blev derefter bedt om at uploade bevis for adresse og bevis for ejerskab af IBAN-nummeret for at forhindre yderligere forsinkelser.
Annullering af uinformeret tilbagetrækning: Jeg tjekkede min konto 24 timer senere og opdagede, at min seneste udbetalingsanmodning var blevet annulleret over 12 timer før, uden forudgående meddelelse via e-mail.
Mangel på support: Jeg kontaktede live chat igen for at udtrykke min frustration og forespørge om årsagen til aflysningen og de næste trin. Jeg fik dog kun besked om, at jeg ville modtage en e-mail, som jeg aldrig har modtaget.
Denne række af begivenheder har været utrolig frustrerende og har alvorligt påvirket min tillid til din platform. De konstante forsinkelser, flere bekræftelsesanmodninger og mangel på kommunikation er uacceptable. Jeg føler, at jeg bliver taget en tur.
Jeg kræver en øjeblikkelig løsning på dette spørgsmål. Jeg anmoder om en vellykket behandling af min fortrydelsesanmodning og en klar forklaring på de gentagne annulleringer og forsinkelser.
Jeg forventer et hurtigt og omfattende svar, der adresserer mine bekymringer og beskriver de skridt, du vil tage for at rette op på denne situation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej heathcliffvassallo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMå jeg tilføje, at min konto blev fuldt verificeret to gange, da jeg også har indsendt yderligere dokumenter som anmodet uden problemer overhovedet.
Dette er en taktik for spilleren at gennemspille gevinsterne, meget tydeligt.
Mit hovedproblem er, at hver gang mine tidligere udbetalinger blev annulleret, blev der modtaget en e-mail, der instruerede mig om, hvorfor dette blev annulleret. Denne gang er der gået over 30 timer siden den sidste 'ikke godkendelse' baseret på ingen grunde overhovedet, og casinoet lover yderligere information via e-mail, som aldrig blev modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg håber du har det godt.
Med henvisning til de tidligere meddelelser skriver jeg for yderligere at opdatere og eskalere den klage, jeg allerede havde indsendt vedrørende bekræftelses- og tilbagetrækningsprocessen for et beløb på €6.000.
For at give en kontekst, efter dit råd om at hæve det fulde beløb og lukke min konto, fortsatte jeg som anvist. Men jeg kan nu ikke få adgang til min konto på nogen måde. Siden dette problem begyndte, har jeg gjort flere forsøg på at løse det, men jeg sidder stadig fast i samme situation, hvis ikke værre.
Mandag den 20. januar talte jeg med kundesupport, som informerede mig om, at udbetalingerne var blevet behandlet – €2.000 i mandags og €1.000 planlagt til i går, i tråd med kasinoets ugentlige udbetalingsgrænse på €3.000. På baggrund af disse oplysninger besluttede jeg ikke at kontakte mig tirsdag, men i dag fulgte jeg op, da jeg ikke har modtaget nogen bekræftelse på den første transaktion, og jeg har heller ikke set nogen penge indsat på min konto.
Kasinoet bad mig derefter om at oplyse mit fulde navn, e-mail og telefonnummer, hvilket jeg gjorde. Til min overraskelse hævdede de, at de ikke havde nogen registrering af min konto under den angivne e-mailadresse, idet de sagde, at de aldrig havde haft en konto tilknyttet den. Jeg nævnte, at min konto kan blive suspenderet, men jeg blev forsikret om, at suspenderede konti stadig ville være synlige for support. Efter en times frem og tilbage hævdede de til sidst at finde min konto, men de gav stadig ingen opdateringer om status for mine udbetalinger.
Desuden blev jeg spurgt, hvorfor jeg ikke havde foretaget tilbagetrækningen til mit maltesiske IBAN, på trods af at jeg allerede havde uploadet bevis for ejerskab og havde anmodet om en tilbagetrækning til det samme IBAN sidste fredag. I stedet insisterede de på, at jeg havde forsøgt at trække mig tilbage til cryptocurrency, hvilket simpelthen ikke er tilfældet – jeg ejer ikke engang cryptocurrency. Jeg understregede, at jeg havde indsendt mine lokale IBAN-oplysninger specifikt til tilbagetrækningen, og alligevel fortsatte de med at presse et ikke-relateret problem.
På dette tidspunkt, efter adskillige modstridende udtalelser, fik jeg besked på at anmode om tilbagetrækning til mit maltesiske IBAN igen. Men da jeg forsøgte at logge ind for at fremsætte denne anmodning, kunne jeg ikke få adgang til min konto. Jeg fik derefter at vide, at jeg ville modtage en e-mail for at nulstille min adgangskode, men i betragtning af det igangværende kaos, har jeg ringe tillid til, at dette vil føre til en løsning.
Jeg vedhæfter alle relevante skærmbilleder fra vores samtaler for at demonstrere niveauet af forvirring og uærlighed, jeg er stødt på i hele denne proces. Det er tydeligt, at kasinoet ikke behandler denne sag i god tro, og det føles som om, at jeg bliver behandlet uretfærdigt, alt imens de €6.000, som jeg skylder, forbliver i limbo.
Jeg anmoder om din øjeblikkelige indgriben for at løse dette problem og lette tilbagetrækningen af mine midler. Giv venligst en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi er stadig i samme situation, både fra kasinoets side, og jeg har også svaret på vores egen tråd af e-mails siden den 20. januar, og selv du undlader at svare på nogen af e-mailsene!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej heathcliffvassallo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseStadig i samme situation uden nogen tilbagetrækning overhovedet. Jeg har også mailet dig utallige gange i løbet af de sidste 4 dage uden nogen som helst svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære heathcliffvassallo,
Kan du venligst præcisere, hvem du talte med, da jeg ikke har delt min e-mailadresse med dig endnu og ikke har modtaget en eneste kommunikation fra dig?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
