Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet var relateret til langvarige verifikations- og udbetalingsvanskeligheder med BDM Bet Casino, herunder gentagne anmodninger om upload af dokumenter på trods af tekniske begrænsninger og forvirring omkring acceptable udbetalingsmetoder. Efter omfattende kommunikation og indsendelse af dokumenter bekræftede casinoet accept af dokumenterne, men begrænsede udbetalinger til bankoverførsler, som ikke var tilgængelige på spillerens konto på grund af valutaindstillinger. Spilleren blev rådet til at konvertere saldi til AUD eller anmode om manuelle refusioner, hvilket han afviste, da han søgte fuld udbetaling inklusive gevinster. Efterfølgende lukkede casinoet kontoen med påstand om forbudte spillestrategier og konfiskerede gevinster uden at fremlægge detaljerede beviser. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler om disse påstande blev klagen lukket af klageteamet uden løsning.
BDM Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$14.361
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har forsøgt at hæve alle mine penge fra BDMBet i flere måneder, men processen er blevet forsinket gentagne gange med undskyldninger, modstridende anmodninger og ingen klar løsning.
- Mine originale CommBank-udtog, der viste lønninger fra Bakehouse Espresso Group, blev afvist flere gange med vage påstande som "metadata redigeret". For at bevise ægtheden optog jeg endda mig selv, mens jeg downloadede filerne direkte fra bankens hjemmeside.
- Hver gang jeg indsender det, de beder om, får jeg et nyt afslag uden nogen klar forklaring eller vejledning. Ingen har nogensinde fortalt mig præcis, hvilke specifikke dokumenter der kræves – i stedet ændrer kravene sig hele tiden, og mine indsendelser bliver afvist af vage årsager.
- Min kontoprofil viser stadig "Ubekræftet" under Bevis for penge , hvilket forhindrer mig i at hæve penge. Jeg har allerede efterkommet alt, hvad der blev bedt om, men Finansdepartementet bliver ved med at forsinke opdateringen uden at give nogen tidsramme.
- Denne situation har trukket ud i flere måneder nu. Hver livechat ender med de samme tomme løfter og undskyldninger, men ingen handling.
Derudover er der opstået yderligere forvirring omkring mine kryptoudbetalinger . Jeg indbetalte penge med krypto, og tidligere kunne jeg hæve krypto fra min NZD-wallet uden problemer. Så pludselig begyndte mine udbetalinger via krypto at blive afvist uden nogen ordentlig forklaring, og jeg fik at vide, at BDMBet "ikke kan konvertere krypto til fiat" for NZD- og CAD-wallets. Men faktum er: Mine indbetalinger blev foretaget med krypto, og jeg burde kunne hæve på samme måde. Deres skiftende politikker og manglende gennemsigtighed er uacceptabel.
I øjeblikket sidder følgende saldi fast på min konto, og jeg vil gerne hæve dem alle. Omregningerne til AUD beregnes ved hjælp af valutakursen på tidspunktet for skrivningen af denne klage:
- 4.906 € = 8.801,85 AUD
- 5.752,50 PLN = 2.421,28 AUD
- 735,59 NZD = 640,02 AUD
- 2.300,63 CAD = 2.497,41 AUD
TOTAL = 14.360,56 AUD (baseret på aktuelle valutakurser).
Min kilde til formue er allerede fuldt ud bevist og accepteret. Den eneste hindring er BDMBets afvisning af at færdiggøre min kontoverifikation i deres system og deres skiftende holdning til kryptoudbetalinger. Jeg har efterkommet alle anmodninger, men der er ikke givet nogen klar vejledning, og vage afslag bliver ved med at nulstille processen. Der er ingen gyldig begrundelse tilbage for at tilbageholde mine midler.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at presse BDMBet til at færdiggøre min verifikation med det samme og give mig mulighed for at hæve min fulde saldo (14.360,56 AUD) uden yderligere unødvendige forsinkelser eller undskyldninger.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære Attila,
Tak for din opfølgning og for din venlige hjælp. Desværre har jeg endnu ikke modtaget min udbetaling, og der har ikke været nogen nye udviklinger siden min sidste opdatering. Jeg venter stadig på, at BDMBets finansteam færdiggør min verifikation, så jeg kan fortsætte.
Jeg sætter stor pris på din tid og støtte i forbindelse med overvågningen af denne sag.
OversættelseHej, jeg tjekker lige ind, da jeg har brug for disse penge snart, og jeg venter på tidsrammen, tak 🙂
OversættelseKære Arns, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseOversættelseKære Arns, tak for dit grundige svar. Kan du også bekræfte datoen for indsendte de dokumenter, som i øjeblikket er under gennemgang?
Har du desuden modtaget noget svar fra casinoet vedrørende deres gyldighed?
Tak for dit samarbejde, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej Attila,
Jeg ville bare lige tjekke ind for at se, om der har været nogen opdateringer eller fremskridt i min sag. 😊
Jeg forstår fuldt ud, at disse anmeldelser kan tage tid, og jeg sætter virkelig pris på al den indsats, du og Casino Guru-teamet lægger i at hjælpe.
Mange tak igen for din tid og støtte, det betyder virkelig meget. 🙏
Med venlig hilsen,
EN*****
OversættelseKære Arns, mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Arns,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BDM Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære BDM Bet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære Arns,
Vil du venligst følge casinoets instruktioner og fremsende den ønskede dokumentation? Når du har indsendt dokumenterne, bedes du venligst give mig besked, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Kan du venligst bekræfte, om du har haft mulighed for at gennemgå den dokumentation, som spilleren har fremlagt?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKære Stefan,
Tak igen for din fortsatte opmærksomhed på denne sag.
Jeg har lige modtaget endnu en e-mail fra BDMBet support, der beder mig om at følge de samme uploadtrin igen. Men som jeg har forklaret BDMBet mange gange i løbet af de sidste par uger, tillader min konto mig ikke længere at uploade yderligere dokumenter. Alle de tilgængelige pladser er allerede brugt. Dette har været tilfældet i et stykke tid, og jeg har gjort det klart ved flere tidligere lejligheder.
På trods af dette modtager jeg fortsat identiske instruktioner om at "genuploade" dokumenter i stedet for nogen reel assistance eller eskalering. Jeg har allerede fremlagt alt, hvad der anmodes om; mine originale, uredigerede kontoudtog, seks lønsedler fra Bakehouse Espresso Group og endda videobevis, der viser, at filerne blev downloadet direkte fra CommBank-webstedet.
For at vise god tro har jeg også vedhæftet et skærmbillede efter at have fulgt alle de trin, de angav i deres seneste e-mail (opdatering, rydning af cache, lukning af sessioner osv.). Desværre vises uploadmuligheden stadig ikke igen.
Den samme cyklus har stået på i flere måneder , og jeg har fuldt ud overholdt reglerne på alle trin. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at sikre, at dette problem endelig bliver gennemgået ordentligt, og at der snart kan findes en løsning.
Mange tak for din tid, Stefan, og til BDM Bet-teamet for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Arnold
OversættelseOversættelseHar jeg modtaget dette nu? Bemærk, at præcis dette skete 4 uger før denne dato, og det var en af grundene til, at der ikke skete noget.
Oversættelse
OversættelseKære Arns,
Tak for din indsendelse. Bemærk venligst, at de fremsendte lønsedler ikke er blevet accepteret, da de er identiske med filer, der tidligere er indsendt og afvist. Vi kræver originale, uændrede dokumenter, da redigerede filer ikke kan behandles i overensstemmelse med punkt 7.5 i vores vilkår og betingelser.
Vi anbefaler, at du kontakter din arbejdsgiver for at anmode om de originale, uredigerede lønsedler som bevis for formueskilde.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseHej Stefan,
Jeg håber du har det godt. Jeg har ikke hørt noget svar fra BDMbet.
Jeg er bare nysgerrig efter om du har en af dem,
Tak for din hjælp igen.
Arnold
OversættelseKære Arns,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kunne du venligst videresende de e-mails, du har modtaget direkte fra din arbejdsgiver? Det fremgår ikke tydeligt af den video, du har vist, hvor e-mailsene stammer fra. Send dem venligst igen til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Mange tak for din fortsatte støtte, jeg sætter virkelig pris på hvor tæt du har hjulpet med dette.
Jeg har lige videresendt de originale e-mails, jeg modtog direkte fra min arbejdsgiver, til din adresse på
stefan.m@casino.guru , inklusive de fulde overskrifter, så du tydeligt kan se deres kilde. Hvis du har brug for andet eller ønsker yderligere filer, er jeg mere end glad for at levere dem.
Tak igen for al din hjælp. Det betyder virkelig meget, og jeg er taknemmelig for den indsats, du og Casino Guru-teamet lægger i at løse dette.
Med venlig hilsen,
Arnold
OversættelseKære Arns,
Tak for din dokumentation. Kunne du videresende disse e-mails til casinoet? Ville det desuden være praktisk for dig at give os din ansættelseskontrakt?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Jeg ville gerne give en hurtig opdatering vedrørende den seneste kommunikation fra BDMbet.
Efter jeg havde videresendt alle mine originale lønsedler (som du anmodede om), svarede BDMbet via deres VIP-manager, Olivia, og takkede mig for at have sendt dokumenterne, men bad mig igen om at uploade dem via afsnittet "Dokumenter" på min konto.
Jeg svarede høfligt og forklarede situationen:
- At du, Stefan fra CasinoGuru, specifikt anmodede om at få dokumenterne videresendt via e-mail for at sikre ægthed og korrekt verifikation, hvilket er grunden til, at jeg sendte dem direkte til deres supportindbakke.
- At jeg allerede har vedhæftet din korrespondance til mit svar for at vise, at CasinoGuru anmodede om indsendelse via e-mail.
Jeg holder dig bare opdateret om situationen, og tak igen for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Arnold
OversættelseKære Stefan,
Jeg ville give jer en hurtig opdatering vedrørende den seneste kommunikation fra BDMbet.
Jeg modtog en e-mail fra Effy (VIP Manager hos BDMbet), hvor hun bekræftede de videresendte lønsedler, men igen anmodede om, at alle dokumenter blev uploadet via afsnittet "Dokumenter" på min konto.
Jeg har forklaret dem, i henhold til dine instruktioner, at det at videresende de originale lønsedler direkte fra min arbejdsgivers e-mailadresse er den eneste pålidelige måde at bekræfte ægtheden på , da manuel upload af dem via deres hjemmeside fjerner e-mailkilden og risikerer, at dokumenterne bliver afvist igen.
Jeg har nu sendt dem:
- Alle originale lønsedler via e-mail videresendt direkte fra min arbejdsgiver
- En klar forklaring på, at du anmodede om denne metode til bekræftelse af ægthed
- Bekræftelse af, at dokumenterne er uændrede og uredigerede
Jeg opdaterer tråden, så snart de svarer igen.
Mange tak for din fortsatte støtte, jeg sætter virkelig pris på din hjælp gennem denne proces.
Med venlig hilsen,
Arnold
OversættelseKære Stefan,
Jeg ville gerne opdatere jer angående den seneste kommunikation, jeg har modtaget fra BDMbet.
I dag modtog jeg en e-mail fra en VIP-manager ved navn Dottie , der oplyste, at deres verifikationsteam kun kan gennemgå mine dokumenter, hvis de uploades direkte via afsnittet "Dokumenter" på min profil, fordi de har brug for, at metadataene forbliver intakte.
Men som jeg allerede har forklaret BDMbet mange gange i løbet af de seneste uger, kan jeg ikke uploade yderligere til min profil, fordi systemet ikke har nogen ledige upload-pladser . Dette problem er blevet rejst gentagne gange med deres supportteam, og på trods af dette fortsætter de med at anmode om uploads, som jeg fysisk ikke er i stand til at levere.
Af netop denne grund fulgte jeg dine instruktioner og videresendte de originale lønsedler direkte fra min arbejdsgiver til BDMbet via e-mail, så de kunne bekræfte ægtheden og se de originale metadata og kilde.
Jeg har nu svaret Dottie og forklaret dette igen, at systemet ikke tillader yderligere uploads, og at din anmodning om at videresende arbejdsgiverens e-mails specifikt var for at undgå gentagne afvisninger af dokumenter, der allerede er autentiske.
Jeg vil afvente at se, hvordan de reagerer, og jeg vil holde jer fuldt opdateret.
Tak igen for din støtte, jeg sætter virkelig pris på din hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Arnold
OversættelseNyt svar fra dem:
OversættelseKære Stefan,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende den seneste kommunikation fra BDMbet.
Effy (VIP Manager) kontaktede mig igen og anmodede om, at jeg sendte arbejdsopgavedokumentationen igen, nærmere bestemt de seks lønsedler , som separate PDF-vedhæftninger uden at inkludere arbejdsgiverens originale e-mailadresser .
Hun oplyste, at den tidligere PDF blev afvist på grund af "manglende metadata", selvom lønsedlerne er de nøjagtige originaler, som min arbejdsgiver automatisk genererer og sender til mig hver fjortende dag.
For at opsummere:
- Jeg har allerede videresendt alle seks lønsedler pr. e-mail, præcis som de blev modtaget fra min arbejdsgiver, som du instruerede, så BDMbet kunne bekræfte ægtheden direkte fra kilden.
- På trods af dette beder de nu kun om PDF-filerne alene, selvom disse samme PDF-filer allerede er blevet afvist flere gange, når de ikke var ledsaget af den oprindelige e-mailkontekst.
Næste skridt
Jeg sender dem de separate PDF-filer præcis som anmodet, men jeg er bekymret for, at de sandsynligvis vil blive afvist igen, fordi det at kun sende PDF-filerne fjerner beviset for, at de kom direkte fra min arbejdsgiver , hvilket var hele grunden til, at du bad mig om at videresende e-mailsene i første omgang.
Jeg ville gerne holde dig fuldt opdateret, før jeg fortsætter, da deres instruktioner nu modsiger den løsning, du anbefalede til at bevise ægtheden.
Tak igen for din fortsatte støtte, jeg sætter virkelig pris på din hjælp.
Med venlig hilsen,
Arnold
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Arns,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Kære BDM Bet Casino,
Kan du venligst give os en opdatering om situationen?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Arns,
Vi vil gerne informere dig om, at de fremlagte dokumenter er blevet accepteret. Vi beder dig venligst om at anmode om udbetalinger af din saldo i overensstemmelse med din daglige grænse.
Bemærk venligst, at dine seneste udbetalinger blev annulleret, da de blev anmodet om via kryptovaluta. Som angivet i vores vilkår og betingelser tilbyder vi ikke konvertering af fiatvaluta til krypto. For at udbetalinger af kryptovaluta skal være mulige, skal de tidligere indbetalinger også være foretaget via de samme metoder.
Anmod venligst om en udbetaling til din bankkonto, da indbetalinger blev foretaget via denne betalingsmetode.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, så giv os venligst besked.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseKære Stefan og BDM Bet Casino,
Mange tak for din seneste opdatering. Jeg sætter stor pris på afklaringen om, at mine dokumenter nu er blevet accepteret, og at jeg burde kunne fortsætte med udbetalinger i henhold til min daglige grænse.
Jeg kan dog stadig ikke anmode om udbetalinger på min konto.
Selvom mine dokumenter er markeret som accepterede, fortsætter min profil med at vise " Bevis for penge – Ubekræftet ", og systemet tillader mig slet ikke at foretage nogen udbetalinger.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser den nuværende status på min konto.
På dette tidspunkt blokerer systemet stadig ethvert forsøg på at fortsætte og beder mig om at "Verificere" igen, selvom BDM Bet har bekræftet, at verifikationen er fuldført.
Kunne du venligst gennemgå denne uoverensstemmelse mellem casinoets besked og den faktiske kontogrænseflade?
Det ser ud til, at verifikationsstatussen ikke er blevet korrekt opdateret på selve platformen, hvilket forhindrer en eventuel udbetaling i at blive behandlet.
Tak endnu engang for jeres hjælp. Jeg sætter stor pris på alles tid og støtte, og jeg håber, at dette sidste tekniske problem nu kan være løst.
Med venlig hilsen,
Arnold
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Tak for din seneste opdatering og for at bekræfte, at spillerens dokumenter er blevet accepteret.
Trods denne bekræftelse kan spilleren dog stadig ikke anmode om en udbetaling. Kontogrænsefladen fortsætter med at vise "Bevis for penge – Ubekræftet", og systemet blokerer alle udbetalingsforsøg ved at anmode om bekræftelse igen. Dette ser ud til at være en teknisk uoverensstemmelse mellem den bekræftelsesstatus, der er bekræftet af dit hold, og det, der afspejles på spillerens profil.
I lyset af dette, vil du venligst gennemgå kontoen endnu en gang og sikre, at verifikationsstatussen er korrekt opdateret på din platform? Vi beder dig venligst om at låse udbetalingsmuligheden op for spilleren, så de kan fortsætte i overensstemmelse med dine instruktioner og deres daglige grænse.
Tak på forhånd for din hjælp. Vi sætter pris på din hurtige indsats for at løse denne sag.
OversættelseKære Arns,
Vi vil gerne informere dig om, at problemet er blevet løst. Vi kan bekræfte, at du for nylig har forsøgt at anmode om udbetalinger; disse blev dog annulleret, da de blev indsendt via en kryptovalutametode.
Bemærk venligst, at dine gevinster blev genereret fra en kortindbetaling. Som nævnt understøtter vores platform ikke konvertering fra fiatvaluta til kryptovaluta. For at hæve dine gevinster skal du vælge en af de tilgængelige bankoverførselsmetoder.
Du kan bruge den samme bankkonto, der tidligere blev brugt til dine vellykkede udbetalinger.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseKære Stefan og BDM Bet Casino,
Tak igen for jeres svar og for den fortsatte hjælp.
Jeg vil gerne afklare det aktuelle problem vedrørende hævninger:
BDM Bet Casino har rådet mig til at hæve mine penge via bankoverførsel , da kryptovalutaudbetalinger ikke er tilladt for saldi genereret fra kortindbetalinger. Jeg forstår fuldt ud dette krav, og jeg er tilfreds med at hæve via bankoverførsel.
Min konto tilbyder dog slet ingen mulighed for at hæve penge fra banken.
På tværs af alle valutaer (EUR, CAD, NZD) er den eneste tilgængelige udbetalingsmetode i menuen kryptovaluta , hvilket BDM Bet allerede har bekræftet, at jeg ikke kan bruge.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:
EUR-pung → kun kryptoudbetaling mulig
CAD-tegnebog → kun kryptoudbetaling mulig
NZD-tegnebog → kun kryptoudbetaling mulig
Der er ingen bankoverførselsmulighed nogen steder, jeg kan vælge, selvom det er den metode, casinoet instruerer mig i at bruge.
På grund af dette er det i øjeblikket umuligt for mig at anmode om en udbetaling ved hjælp af den krævede metode.
Kan casinoet venligst aktivere den korrekte bankudbetalingsmulighed på min konto, eller rådgive mig om, hvad der skal gøres, for at jeg endelig kan fortsætte?
Mange tak til både Casino Guru-teamet og BDM Bet for at gennemgå dette. Jeg sætter stor pris på alles hjælp, og jeg vil bare gerne gennemføre min udbetaling.
Med venlig hilsen,
Arnold
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Tak for din forklaring og for at præcisere udbetalingskravene.
Baseret på spillerens seneste besked og de fremlagte skærmbilleder ser det ud til, at der i øjeblikket ikke er nogen mulighed for at hæve via bankoverførsel på spillerens konto, på trods af at dette er den eneste berettigede metode til at hæve gevinster genereret fra en kortindbetaling. Som følge heraf kan spilleren ikke fortsætte med hævningen som anvist.
Kunne du venligst hjælpe spilleren ved at aktivere den relevante bankoverførselsudbetalingsmulighed på kontoen, eller alternativt rådgive om, hvilke trin der skal tages for at bankoverførselsmetoden bliver tilgængelig?
Vi vil sætte pris på dit samarbejde med at hjælpe spilleren med at løse denne sag og gennemføre udbetalingen.
Tak på forhånd for din hjælp. Vi ser frem til dit svar.
OversættelseKære Arns,
Kunne du venligst overføre alle dine penge til AUD og derefter forsøge at anmode om en bankoverførsel?
Denne metode er i øjeblikket ikke tilgængelig for de valutaer, du har valgt, og derfor mangler den i udbetalingsmenuen.
Dine tidligere bankoverførsler blev også anmodet om via AUD.
Hvis der stadig ikke er nogen muligheder, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med manuelle refusioner. Bemærk venligst, at processen er langsommere end almindelige udbetalingsanmodninger, derfor anbefaler vi først at forsøge at hæve via AUD.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseKære Stefan og BDM Bet Casino,
Tak for svaret.
Jeg er nødt til at præcisere et meget vigtigt punkt:
Jeg accepterer IKKE "manuelle refusioner", hvis det betyder, at jeg kun refunderer mine indbetalinger.
Jeg anmoder om en fuld udbetaling af min saldo, inklusive mine legitime gevinster , i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser.
Mine gevinster blev genereret fra gyldigt spil, fra verificerede midler og efter at fuld Source of Wealth-verifikation var accepteret. Derfor skal enhver løsning give mig mulighed for at hæve både indbetalte midler og gevinster , ikke kun indbetalinger.
Angående anmodningen om at konvertere alle saldi til AUD:
I øjeblikket er der ingen synlig mulighed på min konto til at konvertere EUR-, CAD- eller NZD-saldi til AUD . Jeg kan ikke udføre denne handling selv, og der er ingen instruktioner eller grænsefladeelementer til valutaomregning tilgængelige.
Hvis der kræves hævning af AUD:
- Forklar venligst tydeligt, hvordan jeg kan konvertere mine saldi til AUD på platformen, eller
- Bekræft venligst, at BDM Bet vil behandle en fuld udbetaling (inklusive gevinster) via en understøttet bankoverførselsmetode.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde, men jeg kan ikke acceptere en løsning, der resulterer i tab af mine gevinster på grund af platformbegrænsninger, som er uden for min kontrol.
Tak for din hjælp. Jeg sætter pris på Casino Gurus engagement i at sikre, at denne sag blev løst retfærdigt.
Med venlig hilsen,
Arns
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Tak for din tidligere kommunikation.
Vi beder dig venligst om at besvare spillerens spørgsmål og bekymringer, som er beskrevet i deres seneste besked, især vedrørende udbetaling af den fulde kontosaldo (inklusive gevinster) og proceduren for eventuel nødvendig valutaveksling.
Vi ser frem til din afklaring og dit svar, så denne sag kan finde en retfærdig løsning.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger problemet og din sag yderligere. Vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Tjek den venligst, når du har mulighed for det.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseKære Stefan,
Jeg har nu modtaget en meget bekymrende e-mail fra BDM Bet Casino, som repræsenterer en væsentlig eskalering af denne sag.
Casinoet påstår en overtrædelse af deres vilkår vedrørende "forbudte spillestrategier" og har informeret mig om, at:
- Min konto er blevet lukket
- Mine gevinster er blevet konfiskeret
- Kun en delvis refusion af indbetalinger (efter udbetalinger) vil blive returneret
E-mailen specificerer dog ikke :
- Hvilke væddemål angiveligt overtrådte reglerne
- Hvilke spil var involveret
- Eventuelle datoer, væddemåls-ID'er eller beviser
- Enhver forudgående advarsel eller undersøgelsesmeddelelse
Denne anklage blev først rejst efter :
- Min konto har bestået KYC- og Source of Wealth-verifikation
- Jeg blev bedt om at hæve penge
- Gentagne forsøg på udbetaling mislykkedes på grund af platform- og valutabegrænsninger
Gennem hele mit spil placerede jeg standard casinovæddemål og deltog ikke i hedge betting, arbitrage eller samtidige modsatrettede væddemål som beskrevet i den nævnte klausul. Hvis casinoet mener noget andet, anmoder jeg dem respektfuldt om at fremlægge konkrete beviser for at understøtte denne påstand.
I betragtning af timingen og manglen på detaljer er jeg dybt bekymret over, at denne konfiskation bruges som et middel til at undgå at udbetale legitime gevinster efter langvarige verifikationsforsinkelser.
Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde i forbindelse med enhver fair undersøgelse og til at stille min spillehistorik til rådighed for uafhængig gennemgang. Jeg beder venligst CasinoGurus hjælp til at undersøge, om denne konfiskation er berettiget i henhold til fair play-standarder.
Tak for din fortsatte støtte og for at hjælpe med at sikre, at denne sag håndteres transparent og retfærdigt.
Med venlig hilsen,
Arnold.
OversættelseKære Arns,
Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant uden for klagetråden og giver dig besked, når vi har relevante oplysninger.
Kære BDM Bet Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Mange tak for opdateringen og for at du fortsætter med at følge op på denne sag på mine vegne. Jeg sætter stor pris på, at du kontaktede casinoet direkte og holdt mig informeret.
Jeg venter på din næste opdatering, når du hører fra dem. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere information fra mig i mellemtiden. Jeg samarbejder gerne fuldt ud for at hjælpe med at løse dette.
Tak igen for din støtte og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Arnold
OversættelseKære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseOversættelseKære Stefan,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail med yderligere information.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret og afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi har givet dig de yderligere oplysninger, du har anmodet om. Gennemgå dem venligst, når du har mulighed for det.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Tak for dit svar og den fremlagte dokumentation.
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi har sendt dig et svar via e-mail. Gennemgå det venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi har givet det nødvendige svar.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Arns,
Jeg har modtaget oplysninger fra casinorepræsentanten, og det ser ud til, at I har omgået forbuddet mod live casinospil og fortsat med at spille livespil. Kan I venligst kommentere dette?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
