Spilleren fra Grækenland kunne ikke hæve sine gevinster efter flere anmodninger om identifikation og hævdede, at hans konto nu var lukket. Han udtrykte frustration over manglen på svar på hans e-mails og mente, at situationen var svindel. Klageteamet gennemgik sagen, men fastslog, at klagen ikke kunne forfølges, fordi spilleren havde annulleret sin udbetaling og efterfølgende nedtonet sine gevinster, hvilket gjorde pengene utilgængelige for inddrivelse.
BDM Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 600 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kunne aldrig få de penge, jeg vandt, og måtte spille igen. De svarer ikke på e-mails, kun på platformen kunne jeg ikke hæve penge, og jeg tror, det var for et stort beløb. Det er svindel. De bad om identifikation 4 gange fra starten. Så snart det var godkendt, og jeg skulle hæve penge, bad de mig om identifikation igen. Og min konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Vaios,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udbetaling, og de gentagne anmodninger om bekræftelse, efterfulgt af kontolukningen.
For bedre at forstå din sag og kontakte casinoet med de nødvendige oplysninger, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvor stor var din aktive saldo, da din konto blev blokeret?
- Har du indsendt alle de ønskede identifikationsdokumenter? Hvis ja, har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at din verifikation er blevet godkendt?
- Gav casinoet nogen forklaring på den endelige lukning af kontoen?
- Har du nogensinde tidligere hævet penge fra dette casino, eller var dette din første hævningsanmodning?
Hvis du har skærmbilleder af din kommunikation med casinoet, udbetalingsforsøg eller kontosaldo, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet var ikke den første udbetaling, jeg har foretaget fra dette firma. Min konto blev afviklet i et år. Da jeg vandt 600 euro, bad de om identifikation, jeg sendte de nødvendige dokumenter og fik grønt lys til, at min konto var fin. De ville ikke lade mig foretage en udbetaling. Og tvang mig til at spille mine penge igen. Men de bad om identifikation igen. Dette er et stort fupnummer. De svarede ikke på de e-mails, jeg sendte dem, kun gennem firmaet med robotten. Og de fortalte mig, at de var kede af det med Taileporia. Og jeg blev vred og bad dem om at slette min konto. Jeg har ingen skærmbilleder, det beklager jeg. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at du vendte tilbage til mig, Vaios.
Jeg er virkelig ked af at høre, hvordan tingene udviklede sig.
For at jeg bedre kan forstå, hvad der præcist skete, og hvordan vi kan støtte dig, kan du så præcisere tidslinjen lidt mere præcist? Helt konkret:
- Hvornår modtog du bekræftelse fra casinoet på, at dine dokumenter var blevet accepteret, og at alt var i orden?
- Hvad skete der lige efter det? Hvornår stoppede de med at tillade dig at hæve, og hvordan "tvang" de dig præcist til at spille igen – blev hævemuligheden blokeret, eller sagde de noget, der fik dig til at føle, at du ikke havde andet valg?
- Faldt din saldo til nul efter du spillede igen, eller blev din konto lukket, mens der stadig var penge tilbage?
Jeg ved, at du ikke har skærmbilleder, og det er okay – bare alle ekstra detaljer, du husker, vil være meget nyttige.
Jeres samarbejde betyder meget og vil virkelig hjælpe os med at komme videre med denne sag og forsøge at få nogle svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin konto har været verificeret i et år. Jeg har foretaget mange udbetalinger, men denne gang ventede jeg 24 timer, så snart jeg foretog en udbetaling, og mine penge var stadig under behandling. Efter en dag bad de mig om identifikation igen, jeg sendte de nødvendige dokumenter, og de godkendte min identifikation. I løbet af denne tid annullerede jeg en udbetaling. Så snart de bekræftede mig, foretog jeg en ny udbetaling. Jeg ventede 24 timer, og pengene var stadig under behandling. Jeg sendte en besked og talte med en robot, og han fortalte mig, at den hurtigste udbetaling på 3 timer er med en elektronisk tegnebog fra Bianance. Jeg annullerede udbetalingen og foretog den igen med en elektronisk tegnebog. Og jeg ventede yderligere 24 timer. Og så bad de mig igen om dokumenter til identifikation. Jeg havde 5 dage, de sendte mig ikke pengene. Jeg havde sendt dem to e-mails i de 5 dage, og de svarede mig aldrig. Og så annullerede jeg min udbetaling og spillede for pengene, fordi jeg vidste, at jeg aldrig ville få pengene. Jeg sendte dem en besked og forklarede årsagen til, at jeg ville lukke kontoen, og de svarede undskyld, at dette skete, lad os give dig en bonusgave på grund af det problem, jeg havde. Jeg accepterede det ikke, og de lukkede kontoen, efter jeg havde bedt om det tidligere. Jeg lod ikke nogen penge stå. Dette firma har et problem med at udbetale gevinsterne længere, og de skaber problemer for deres kunder, tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Vaios,
Mange tak for din henvendelse og for at dele de yderligere oplysninger om din sag. Jeg er virkelig ked af at høre, hvor frustrerende denne oplevelse har været for dig.
Efter at have gennemgået alt omhyggeligt, er jeg bange for, at vi ikke kan fortsætte med din klage. Selvom vi fuldt ud forstår, hvor foruroligende det må have været at vente i fem dage uden en klar opdatering fra casinoet, er dette ikke en usædvanlig lang periode for verifikation eller udbetalingsbehandling. Desværre valgte du i løbet af denne periode at annullere din udbetaling og spille dine gevinster ned, hvilket betyder, at pengene ikke længere er tilgængelige til inddrivelse.
Vi anbefaler altid kraftigt, at spillere forbliver tålmodige og venter, indtil udbetalingsprocessen er afsluttet, da vi ikke kan anmode om en refusion fra casinoet, når saldoen er tabt på grund af yderligere spil.
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kan hjælpe dig med at løse denne sag til din fordel, men jeg håber, at denne forklaring tydeliggør, hvorfor vi er nødt til at lukke klagen.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig meget mere problemfri fremtidige udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
