Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans konto var blevet blokeret den 22. september 2025 uden forudgående varsel eller begrundelse. Han anmodede om udbetaling af sin resterende saldo med henvisning til juridiske forpligtelser, men casinoet nægtede at samarbejde med henvisning til interne undersøgelser. Han havde gentagne gange bedt om sin spillehistorik og korrespondance, men havde ikke modtaget nogen dokumentation. Problemet blev løst, da casinoet uventet godkendte hans udbetaling, som blev krediteret hans konto, selvom hans konto forblev blokeret. Klageteamet markerede sagen som løst og udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.
BDM Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 360 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDen 22. september 2025 blokerede casinoet min konto uden forudgående varsel eller nogen åbenlys grund. Ved forespørgsel fik jeg blot at vide, at dette var en administrativ beslutning, og at en kontoblokering uden grund var i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Jeg bad derefter casinoet om at udbetale min resterende saldo. I henhold til gældende lov og deres egne vilkår og betingelser er de forpligtet til at gøre det i tilfælde af lukning af en konto.
Casinoet har i dagevis nægtet at udbetale min saldo med henvisning til "interne undersøgelser", der vil tage "en vis tid". Jeg venter stadig på svar fra det "ansvarlige team". Desuden nægter casinoet at samarbejde. Jeg har gentagne gange anmodet casinoet om at give mig en Excel-fil med min spilhistorik og al korrespondance med support, da disse dokumenter beviser nøjagtigheden af mine udsagn og er vigtige beviser i denne sag. Trods gentagne anmodninger har casinoet endnu ikke givet mig disse dokumenter.
Min konto er for længst blevet fuldt verificeret, så der er ingen grund til at udbetalingen skal forsinkes.
På grund af ovennævnte sag indgiver jeg hermed en klage mod casinoet.
Al korrespondance, der beviser rigtigheden af mine udsagn, er tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BDM Bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din støtte i denne sag.
Mine væddemål har fokuseret på roulette og sportsvæddemål.
Jeg har bestået bekræftelsesprocessen for længe siden. Jeg har også taget skærmbilleder, der viser, at alle nødvendige dokumenter er blevet godkendt. Jeg sender dig gerne skærmbillederne via e-mail. Jeg har stadig adgang til min personlige konto, men jeg kan ikke længere placere væddemål eller anmode om udbetalinger.
Mine gevinster blev ikke optjent med bonusmidler, og der er ingen aktiv bonus på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Kan du venligst sende de skærmbilleder, du nævner, og al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Natalia,
Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHer er endnu en opdatering om sagen:
For et par dage siden kontaktede casinoet mig og anmodede om en kontoudtog, der viste alle indbetalinger foretaget til casinoet i september, som yderligere verifikationsdokumentation. Jeg sendte den ønskede kontoudtog til casinoet, og den blev verificerbart godkendt. Casinoet nægter dog fortsat at hæve mine penge og kræver, at jeg uploader kontoudtoget igen til min profil, da jeg tidligere havde sendt det via e-mail. Nu bliver den samme kontoudtog imidlertid afvist med den begrundelse, at den angiveligt ikke inkluderer alle indbetalinger for september måned. Da casinoet blev spurgt, kan de ikke nævne en specifik transaktion, der angiveligt mangler, og beder mig blot om at gennemgå kontoudtoget igen. Jeg foretog i alt 6 indbetalinger i september. Ud af disse 6 indbetalinger blev 2 foretaget via Paysafecard, så de fremgår ikke af kontoudtoget. De andre 4 indbetalinger blev foretaget via kreditkort, og den indsendte kontoudtog indeholder også disse. For de to indbetalinger via Paysafecard sendte jeg casinoet en transaktionsoversigt over min Paysafecard-konto, som dokumenterer disse to transaktioner. Casinoet har derfor modtaget al den nødvendige verifikation. Casinoet afviser dog fortsat verifikationen og nægter at udbetale min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHeute schrieb mir das Casino nun følgende Mail:
Som en del af vores kontogennemgangsproces beder vi dig venligst om at oplyse følgende:
📄 Bevis for indbetaling
Send venligst et skærmbillede eller en PDF af den specifikke indbetalingstransaktion, du har foretaget, der viser:
Dit fulde navn
Transaktionsdato og -tidspunkt
Beløb og destination (vores casino)
🧾 Bankudtog
Vedlæg også en kontoudtog, der dækker de seneste 3 måneder fra den konto eller det kort, der blev brugt til indbetalinger. Udtoget skal tydeligt vise:
Dit fulde navn
Konto-/kortnummer (mindst de sidste 4 cifre)
Transaktionshistorik, inklusive indbetalinger til casinoet
Alle dokumenter skal være tydelige, officielle og helst i PDF-format. Skærmbilleder accepteres som bevis for indbetaling, men anbefales ikke til den fulde opgørelse.
Tak for dit samarbejde. Hvis du har brug for hjælp, er jeg her for dig.
Med venlig hilsen,
Das Casino har bereits wie gefordert einen Bankauszug mit alle Einzahlungen für den Monat September erhalten. Nun fordert es nach Wochen auf einmal einen Bankauszug mit allen Einzahlungen der letzten drei Monate. Dies zeigt nochmals, dass das Casino die Verifizierung wissentlich hinauszögert, um eine Auszahlung zu verzögern. Dieses Verfahren ist nicht branchen üblich und bei einem Streitwert von ca. 360€ absolut unverhältnismäßig.
Weiterhin ist mir nicht klar welchen Einzahlungsnachweis das Casino nun verlangt. Sämtliche Einzahlungsnachweise und Transaktionübersichten für den Monat September hat das Casino bereits erhalten. Ich bat das Casino mir konkret mitzuteilen über welche Transaktion Sie den Nachweis nun angeblich noch benötigen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mileso ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BDM Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BDM Bet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens verifikation.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mileso,
Bekræftelsesprocessen for din konto er stadig i gang. Din kontoudtog, der viser de anmodede indbetalinger, er blevet accepteret. På nuværende tidspunkt kræver vi dog yderligere dokumentation for verifikation af formuekilde (SoW) som en del af vores standardprocedurer for bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
Formueskilde refererer til oprindelsen af de midler, der bruges til indbetalinger til vores casino. Acceptabel dokumentation kan f.eks. omfatte en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, dokumenter relateret til salg af ejendom, bevis for arvebetalinger eller en skilsmisseaftale, der dækker de sidste 3 måneder.
Bemærk venligst: En bankudtog alene er ikke tilstrækkeligt til denne verifikation. Et af de yderligere dokumenter, der er anført ovenfor, er nødvendigt for at fuldføre din gennemgang.
Upload din SoW-dokumentation til din bekræftelsesside for at få den hurtigste behandling. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig den ønskede lønseddel. Jeg fastholder dog, at sagens kompleksitet og forsinkelse står i misforhold til den omstridte værdi.
Derudover undlader du fortsat at give en grund til at lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSelvom casinoet har modtaget lønbeviset, og det allerede er godkendt, fortsætter casinoet med at nægte udbetalingen.
I stedet kræver casinoet nu pludselig bevis for løn for de sidste tre måneder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEfter jeg sendte casinoet min lønseddel for august, bad de også om lønsedler for juli og september. Jeg har allerede skrevet til casinoet og forklaret, at jeg ikke modtager en separat lønseddel fra min arbejdsgiver for hver måned, men kun i tilfælde, hvor noget har ændret sig i forhold til den foregående måneds lønseddel. Som erstatning sendte jeg casinoet en kontoudtog med transaktionsoplysningerne for min løn for juli og september. Disse viser tydeligt, at transaktionen var en løn. Ikke desto mindre nægter casinoet at acceptere dette bevis for oprindelsen af mine udbetalte midler og fortsætter med at nægte at udbetale. Jeg vil også med glæde sende dig dokumenterne, så du selv kan bekræfte deres ægthed og gyldighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte følgende yderligere forklaring vedrørende lønudbetalingen til casinoet igen i dag:
Mine damer og herrer
Bemærk venligst igen, at min allerede indsendte og godkendte lønseddel for august også er gyldig for september.
Disse genoptrykkes kun, når der sker ændringer. Ellers er den seneste lønseddel altid gyldig for de efterfølgende måneder.
Der har ikke været nogen ændringer for september måned, som I kan se på de kontoudtog, der også allerede er blevet indsendt.
Hvis du kigger på lønsedlen for august, vil du i øverste højre hjørne se, at feltet "Ingen udskrivning fra - til" er udfyldt med 05:25 - 07:25. Dette angiver, hvornår den sidste udskrivning blev foretaget.
Derfor er der ingen lønseddel for juli måned, da lønsedlen fra april er gyldig for denne måned.
Trods denne gentagne forklaring nægter casinoet fortsat at acceptere min indsendte lønseddel og kræver gentagne gange specifikke lønsedler for juli og september. Casinoet har også for længst modtaget april-lønsedlen, som ifølge ovenstående forklaring også er gyldig for juli, men afviser den.
Casinoets opførsel i denne sag er derfor yderst tvivlsom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSå jeg vil gerne opsummere igen, at casinoet kræver dokumenter til verifikation, som påviseligt ikke kan eksistere, og dermed tvivlsomt forhindrer verifikationsprocessen i at blive gennemført. Casinoet ignorerer konsekvent mine kommentarer til denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOverraskende nok modtog jeg i dag en e-mail fra casinoet, der oplyste, at min udbetaling pludselig var blevet godkendt uden yderligere bevis.
Pengene er faktisk allerede blevet sat ind på min konto.
Sagen er derfor løst.
Men da casinoet fortsætter med at blokere min konto, selvom problemet er løst, kan jeg ikke anbefale dette casino. Selvom det er i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne at lukke en konto uden at give en grund, anser jeg dette for uretfærdigt over for spilleren, da vindende spillere tilsyneladende bliver udelukket med det samme. Dette viser, at dette ikke er et velrenommeret casino.
Til sidst vil jeg gerne takke hele Casino Guru-teamet for deres støtte og hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mileso ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
