Spilleren fra Spanien havde vundet cirka 2.700 euro, men havde løbende problemer med at hæve sine penge på grund af en langvarig verifikationsproces. Trods at have indsendt flere dokumenter, herunder bevis for midler og kontoudtog, blev hans seneste udbetalingsanmodninger gentagne gange afvist uden gyldige forklaringer, hvilket efterlod ham frustreret og følte, at casinoet undgik betaling. Klageteamet muliggjorde kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til en løsning af spillerens problemer. Spilleren markerede klagen som løst og udtrykte tilfredshed med resultatet.
BDM Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af uberettigede dokumentationsanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.700 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
I løbet af de sidste par måneder er det lykkedes mig at vinde omkring 2.700 euro på dette casino, men jeg kan stadig ikke hæve mine penge på grund af deres verifikationsproces. De trækker det i utide og uberettiget ud for at forsøge at undgå at betale dig. Jeg har prøvet at gøre dette i næsten to måneder, og det virker stadig ikke.
Jeg beskriver situationen:
Først bad de mig om de sædvanlige dokumenter: et billed-ID, en selfie, bevis på adresse, et billede af et kreditkort... indtil videre går det godt. Jeg bestod dem uden problemer. Nu anmoder jeg om en udbetaling, og den bliver afvist. Årsagen? De vil have bevis på midler. Jeg sendte mindst 5-6 beviser i løbet af en måned. De blev alle afvist. Jeg var desperat, men endelig, efter en del besvær, blev dokumentet godkendt, og min konto blev fuldt verificeret (som jeg fik besked via e-mail).
På dette tidspunkt troede jeg, at jeg endelig ville kunne få mine penge, men jeg var dum. Næste dag anmodede jeg om en udbetaling, og for umættede gang bad de mig om et nyt dokument: en kontoudtog (som jeg i øvrigt allerede havde sendt tidligere). Jeg sendte dog udtoget fra den konto, jeg brugte på casinoet, igen. Det blev afvist. Årsagen? De ville også have udtoget fra en anden konto, jeg havde (aldrig brugt på casinoet), og jeg ville også begrunde, hvorfor jeg foretog en overførsel på 50.000 euro til en tysk bank (jeg brugte det som bevis på midler).
Jeg finder det uberettiget, at jeg skal stå til ansvar for, hvad jeg gør, eller hvor jeg investerer mine penge, når det ikke har noget med casinoet at gøre.
Jeg var dog enig. Jeg forklarede, at pengene var en investering i en tysk bank med 4% rente, og jeg gav dem også kontoudtoget fra den anden bankkonto med alle de oplysninger, de anmodede om.
Hvad var min overraskelse i morges? Jeg blev afvist. Det mest chokerende er, at jeg gik ind i deres chat for at spørge, og den person jeg talte med fortalte mig, at de ikke kunne finde nogen begrundelse for afvisningen. Utroligt!
Jeg håber, at CasinoGuru kan hjælpe mig, for det viser tydeligt, at de undgår at betale mig for enhver pris.
Jeg vedhæfter alle skærmbilleder, der kan hjælpe i sagen.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jabixo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen Katarina,
Bekræftelsen begyndte den 3. maj. Faktisk blev min konto bekræftet for første gang på den dato, men i løbet af den sidste halvanden måned er de fortsat med at anmode om utallige dokumenter, og jeg har måttet bekræfte den "ekstra" to gange mere.
Nej, jeg har aldrig brugt obligationer.
Jeg sender dig al den dokumentation, jeg har lige nu.
PS: Jeg vil gerne tilføje, at de har genbekræftet min konto (jeg sender dig skærmbilleder), men de afviser stadig mine udbetalinger, fordi de ifølge dem "analyserer min konto". Efter halvanden måned med at sende alle mulige dokumenter og tre succesfulde verifikationer, er de stadig i gang med at "analysere".
Og i øvrigt brugte de hele processen på at stille mig spørgsmål om mit private arbejde, andre bankkonti (forskellige fra den, der bruges hos BDMbet), eller investeringer, jeg har foretaget med mine penge, når dette er noget, der ikke har nogen relation til casinoet og krænker min databeskyttelse.
Hilsen og tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Jabixo. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jabixo,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for BDM Bet Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære BDM Bet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jabixo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej Jabixo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
