Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve sin gevinst på 627,80 €, efter at have anmodet om en udbetaling en måned tidligere. Casinoets verifikationsproces var langvarig og krævede dokumenter i etaper, hvilket førte til flere afvisninger af indsendte dokumenter. Han havde svært ved at fremlægge det specifikke bevis, der blev anmodet om, på grund af karakteren af hans krypto-wallet. Problemet blev løst, efter at casinoet accepterede dokumenterne, hvilket gjorde det muligt for ham at iværksætte udbetalinger. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
BDM Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 627 €
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
I år foretog jeg to indbetalinger på dette casino, en på 40€ og en anden på 129,52€.
Nu har jeg 627,80 € på min konto, og den 4. august prøvede jeg at hæve 200 €. Udbetalingen blev ikke accepteret, og verifikationen startede. I stedet for at casinoet beder om alle dokumenter, beder de om dokumenter i trin, og det tager mange dage at svare.
Hvilke dokumenter har jeg sendt indtil videre:
- ID (verificeret)
- Indbetalingsbevis på 129,52 € fra Crypto Cold Wallet (verificeret)
- 2 forskellige bankudtog i PDF (afvist)
- Erklæring om krypto-kold tegnebog i PDF (afvist)
- Diverse lønkvitteringer (afvist)
- Skrill-opgørelse, der viser overførsel af 40 € til casinoet (afvist)
Lige nu beder de om, og jeg siger:
"Et dokument (eller forskellige dokumenter), der bekræfter overførslen af penge til casinoet. Afhænger af det anvendte betalingssystem og kan være en PDF-opgørelse over den kolde tegnebog/bankkonto fra de sidste 3 måneder - juni, juli og august."
Kolde tegnebøger som Ledger Crypto Wallets leverer ikke PDF-udtog og indeholder ikke navnet på personen.
Casinoet gør alt for, at jeg ikke skal kæmpe for mine penge, som jeg har vundet med sportsvæddemål.
Når jeg beder dem om at præcisere, hvilket dokument de specifikt ønsker, svarer de ikke.
Lad mig vide, om jeg skal tilføje bilag til denne klage.
Med venlig hilsen,
CF
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
- Da du uploadede de nødvendige kontoudtog til verifikation, viste dokumenterne så tydeligt alle detaljer, der bekræfter, at du er den retmæssige ejer af de konti, der bruges til indbetaling?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoets kundesupportteam angående din verifikation?
- Har de givet dig nogen specifikke grunde til, hvorfor dine dokumenter ikke blev accepteret?
Dine svar vil hjælpe mig med at se, hvad der allerede er blevet prøvet, og hvilke skridt der kan tages næste gang.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, tak for din tid:
Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino?
- Skrill og krypto (krypto blev sendt fra Ledger Cold wallet)
Da du uploadede de nødvendige kontoudtog til verifikation, viste dokumenterne så tydeligt alle detaljer, der bekræfter, at du er den retmæssige ejer af de konti, der bruges til indbetaling?
- Skrill Ja.
- Ledger Cold Wallet er en krypto-cold wallet. Der er ingen løsning til at garantere, at jeg er ejeren af den cold wallet, men jeg har den med mig. Jeg har sendt dem en indbetalingsopgørelse, som de har accepteret, og jeg har sendt dem hele historikken for den USDT-wallet, siden jeg begyndte at bruge den.
Hvornår kontaktede du sidst casinoets kundesupportteam angående din verifikation?
- I går 11/09/2025
Har de givet dig nogen specifikke grunde til, hvorfor dine dokumenter ikke blev accepteret?
- Nej, det gør de aldrig. Hvilket er uacceptabelt.
Jeg vil videresende al kommunikation, jeg har haft med dem, til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du har leveret til casinoet, til verifikation, sammen med al den kommunikation, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag. veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Har allerede gjort det. Hvis der er andet, der er nødvendigt, så lad mig det vide.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak, FireA, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FireA,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BDM Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære BDM Bet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FireA,
Vi er glade for at kunne meddele, at de dokumenter, du har fremlagt, er blevet accepteret.
Du kan nu oprette en udbetalingsanmodning for din fulde saldo. Når anmodningen er indsendt, bedes du tillade op til 24 timer til behandling i overensstemmelse med klausul 7.10 i vores vilkår og betingelser.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FireA,
Jeg beder dig venligst om at iværksætte udbetalingen hurtigst muligt og informere os, når den er gennemført.
Jeg ser frem til din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak Stefan.
De har sat en daglig udbetalingsgrænse på 250 €, så jeg bliver nødt til at behandle 3 udbetalinger på 3 forskellige dage, indtil jeg har gennemført alle udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FireA,
Tak for dit svar og for at du informerede os om situationen.
Kære BDM Bet Casino,
Vi ville sætte pris på, hvis I kunne forklare, hvorfor spillerens daglige udbetalingsgrænse er blevet reduceret til €250. Ifølge jeres vilkår og betingelser er den angivne daglige udbetalingsgrænse €2.500.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære FireA,
Vi vil gerne informere dig om, at dine udbetalinger er blevet behandlet fra vores side.
Bemærk venligst, at det kan tage op til 3 timer, før pengene krediteres din wallet.
For at give information om det tidligere spørgsmål kan udbetalingsgrænser ændres efter virksomhedens eget skøn, når visse betingelser gælder.
Hvis du ikke modtager pengene inden for den angivne periode, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FireA
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej FireA
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
